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Gartner分析師預測統一通信正在進入第三波浪潮，將社交媒體結合到現有的功能組合中。

分析師稱，統一通信的第一波浪潮是電話、語音郵件、音頻和網絡會議以及企業呼叫中心業務的統一。第二波浪潮將這些服務進一步擴大，包含了電子郵件、網絡電話、即時通信、網真和視頻會議。

第三波浪潮還沒有到來，但是有證據表明，社交軟件、企業社交網絡、文件和工作流程管理程序、群眾采集和創意管理正在被增加到統一通信組合中，Gartner稱。

此外，統一通信領域正在掀起基于云的一波浪潮（或者我們應該說是一場“風暴”）。云統一通信或者統一通信服務（UcaaS）提供與現場統一通信相同的功能，包括語音服務、電子郵件、消息和即時通信、網真、音頻和視頻會議、移動客戶端和呼叫中心功能。

統一通信涉及到許多不同的領域，包括現場電信、網絡基礎設施、商業應用程序、云和社交媒體市場，每一個市場中都有自己的一群主要企業。

比如，Avaya主導現場電信市場，而思科公司是網絡基礎設施市場中的主要企業，微軟主導商業應用市場，谷歌是云和搜索領域的強大企業，臉譜網站是社交媒體領域中的主力軍。

企業現在有越來越大的選擇空間來部署通信功能，他們既可以通過廠家分別部署每一個功能，也可以選擇部署基本的統一通信功能，而不采用單獨的服務，以便節約資金和提高效率。作為第三個選擇，企業可以一步走到底，采用全套的統一通信功能，這種全套的功能很快將包括社交媒體功能。