《企業網D1Net》10月1日訊
在上周的Dreamforce 2012大會中，Genesys發布了其在銷售平臺的云計算服務解決方案，這在云計算方面開創了新的天地。
產品主要特點
Genesys的連接服務本身充分利用了云計算的用戶??界面和行政環境，以確保集成的解決方案是快速部署、易于管理和使用簡單的。當代理商和員工使用語音、社會網絡和移動客戶渠道時，它提供所需要的一切與大客戶對話和改進客戶服務的服務，其中包括：
1、到員工的IP云呼叫路由電話。呼叫都可以通過語音應用程序或通過軟件來連接本地電話。
2、引導呼叫路由并提供自助式服務替代品的IVR。
3、語音信箱。
4、呼叫記錄。
5、報告和管理跟蹤客戶體驗。
6、客戶調查。
新的服務為客戶交流時使用業務規則和客戶數據提供了的預定義模板：
1、在Salesforce數據細分的基礎上撥入呼叫路由至最佳客戶，如客戶價值、產品或定位。
2、開始時播放歡迎問候語以加強公司的品牌和形象，然后客戶將根據他們的喜好選擇適合的客戶代表。
3、路由來電連到上次與客戶聯系的代理路由。
4、根據工作時間、假期等等提供替代的支持渠道。
5、基于客戶ID或來電者ID屏幕會顯示客戶記錄。
“對Genesys來說這是新的一天”新任云連接業務部總經理邁克爾說，“20多年來，Genesys公司曾與世界上最大和最先進的企業一起改進他們的客戶服務。Genesys連接到云服務，我們正在采取這些見解并結合他們與Salesforce和云交付模式來創建一個強大的、易于部署和使用簡單的解決方案。”
這意味著什么？
對客戶而言：云服務為企業提供一個呼叫中心的視圖，允許公司創建并跟蹤來自每一個通道的案件并自動升級認知什么是最重要的。另外Genesys的連接添加了語音交互到云服務，創建了一個管理所有的客戶互動的地方。靈活智能的交互路由基于差異化的最終用戶設計業務路由和客戶數據。
對合作伙伴而言：新的Genesys云連接業務部可能會導致渠道里道路上的摩擦。直到此時Genesys通過其托管服務提供商（HSP）通道銷售SaaS的聯絡中心解決方案。HSP被認為是Genesys銷售的直接擴展和技術支持機構，提供圍繞Genesys的托管解決方案軟件的增值服務。該公司的目標是通過引入Genesys的連接云服務獲得客戶聯絡中心服務的整個尋址SaaS市場的一小片，但這在進行的過程中可能會改變。
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