在外貿圈風起云涌的激烈競爭中，每天都有企業倒下，可每天也有企業在書寫著力挽狂瀾的傳奇，深圳市華沙貿易有限公司就屬于后者。

與無數外貿企業一樣，華沙公司的主要“舞臺”是阿里巴巴國際站，總經理林友斌對公司的發展路徑有著明確的規劃：“我不想簡單地賺差價，我想做的是為工程商、開發商提供一站式解決方案。”奔向理想的道路并不平坦，在入駐阿里巴巴國際站之前，公司經歷了連續三年虧損的“至暗時刻”，阿里巴巴國際站給華沙公司帶來轉機，也為林總帶來更廣闊的眼界，但管理始終是薄弱環節。如果說阿里巴巴國際站是助力華沙公司起飛的“一只翅膀”，那么林總就在努力尋找一款能夠與阿里巴巴國際站打好配合、為自己解決管理困境的“另一只翅膀”。OKKI CRM城市經理的到訪，讓林總心中一錘定音。

了解客戶不再“后知后覺”

大數據庫助力“先知先覺”識別優質詢盤

以往，公司的業務員如果想獲得詢盤客戶的詳細信息，只能從網絡上搜索到極其有限的信息，難以對客戶形成透徹的印象，在產品和服務上都缺乏精準性和針對性，業務競爭力自然大打折扣。同時，對客戶的不了解也造成對詢盤的“一視同仁”，業務員難以分辨優質詢盤，白白錯失大客戶。

用OKKI CRM綁定阿里巴巴國際站店鋪后，這一狀況得到根本改觀。OKKI CRM的自有大數據庫為業務員儲備了海量客戶背景信息，當收到詢盤時，不僅詢盤能夠自動同步到OKKI CRM，大大方便了業務員跟進管理；而且業務員還可以同步追蹤到客戶的工商信息、海關數據、創始人的聯系方式等關鍵背景信息。“OKKI CRM提供的客戶背調信息，與我們以前在成交時看到的一些實際情況是比較一致的。”林總說道。

將對客戶的了解從成交階段的“后知后覺”前置到詢盤階段的“先知先覺”，這是OKKI CRM助力華沙公司精準開發客戶的邏輯內核。通過OKKI CRM的科學管理，華沙公司得以對阿里巴巴國際站的流量進行更加充分的發掘和利用，讓流量發揮更大價值。

業務管理從粗放走向精細

無縫跟進詢盤讓業務員時刻“心中有數”

OKKI CRM在助力業務員的詢盤回復更易切中客戶需求的同時，也給詢盤跟進帶來了新的模式。使用OKKI CRM前，華沙公司的業務管理相對粗放，始終難以實現精細化和系統化。

OKKI CRM為華沙公司的客戶管理開啟了“新時代”。業務員通過OKKI CRM可以直觀看到每個詢盤的跟進狀態，不僅能夠宏觀、系統地掌控所有詢盤的進度，合理安排工作計劃；而且能夠精細地查看每個詢盤的當前狀態，根據詢盤狀態確定不同的客戶服務內容，再一次提升服務的個性化，員工的業務管理更加準確、便捷。

從依賴于人到AI工具賦能

銷售管理科學化為工作提效

很長一段時間內，華沙公司的銷售管理都是以人為中心，依靠人力完成各個環節，但在團隊持續壯大的過程中，林總對銷售管理的理解不斷深化：“站在公司層面，我慢慢發現銷售管理并不是依賴于某一個人，比如銷售主管，它其實是一個需要科學化的事情，找到一個能夠實現銷售管理科學化的工具太重要了！”

林總對OKKI CRM的銷售管理機制十分滿意。在OKKI CRM的“商機”模塊中，業務員能夠對銷售過程進行分階段、有重點地管理，工作條理性大大增強。尤其為林總稱道的是，OKKI CRM通過AI功能，可以實現在報價、PI等重要商機階段自動進行商機階段流轉，并支持業務員根據自己的需求自定義不同的階段。這一功能使業務員和管理者得以隨時回溯和管理客戶跟進過程，“比如我們的客戶談判進行到了哪個階段，這個在OKKI CRM也能直觀看到，員工做業務更方便了。”

作為當前市面上與阿里巴巴國際站配合更為默契的CRM產品，OKKI CRM與國際站共同幫助華沙公司打出了一記漂亮的“逆襲組合拳”，原先在管理上的瓶頸被一舉攻破，公司經營狀況不斷向好。

關于未來，林總滿懷信心：“我相信在這條數字化、科技化、智能化的道路上，公司會走得更快、更遠。我們未來將持續深度使用OKKI CRM，與OKKI CRM一起，實現智能的價值！”OKKI CRM也將緊緊握住用戶的手，深入讀懂企業需求，以自身不斷迭代的技術和產品力，為外貿企業數字化轉型輸入智慧管理的力量。