萬事開頭難，做外貿(mào)尤其如此。

但是對新濤公司來說，外貿(mào)業(yè)務(wù)的扉頁掀開得十分順暢。一切從0開始，組建團(tuán)隊、暢通流程、規(guī)范操作，在OKKI CRM的賦能下，公司僅用四年時間，便將外貿(mào)團(tuán)隊從0擴(kuò)展到五個城市，外貿(mào)銷售額去年更是做到了3個億。

如此驚人的“行軍速度”背后，OKKI CRM扮演著怎樣的角色？面對團(tuán)隊初建、業(yè)務(wù)初始的諸多難題，新濤公司又是如何利用OKKI CRM圓滿解決？讓我們一起走近深圳市新濤亞克力有限公司外貿(mào)經(jīng)理徐濤，傾聽他的“帶兵經(jīng)驗”和“勝利錦囊”。

從無到有，一個功能搞定客戶快速積累

在徐經(jīng)理最初接手新濤外貿(mào)業(yè)務(wù)時，客戶名單空空如也，大量開發(fā)客戶是必須要邁過的第一關(guān)。這并不容易，剛剛組建的外貿(mào)團(tuán)隊中大都是業(yè)務(wù)新人，對外貿(mào)大框架尚且一知半解，更何況客戶開發(fā)這樣細(xì)節(jié)的問題。

曾使用OKKI CRM長達(dá)8年的徐經(jīng)理，此時提出的第一個要求就是——團(tuán)隊全員使用OKKI CRM系統(tǒng)。“過往我參與過很多外貿(mào)軟件的選型，相比之下OKKI CRM的表現(xiàn)最讓我滿意，多年的使用體驗也說明，OKKI CRM對開發(fā)客戶資源的支撐是非常實用、非常有實際商業(yè)價值的。”

事實證明，這個決策非常正確。

徐經(jīng)理指導(dǎo)員工們使用OKKI CRM的定制推薦功能尋找客戶。系統(tǒng)能夠通過AI技術(shù)，根據(jù)新濤外貿(mào)業(yè)務(wù)所面向的市場對客戶進(jìn)行精細(xì)劃分，業(yè)務(wù)員填寫產(chǎn)品和行業(yè)關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)可自動推薦匹配的客戶，經(jīng)確認(rèn)后OKKI CRM還會進(jìn)一步根據(jù)這一線索再度推薦類似客戶，形成“裂變式”的客戶大網(wǎng)，源源不斷地為業(yè)務(wù)員帶來新客戶。使用這一功能，新濤外貿(mào)客戶list以肉眼可見的速度快速豐滿起來。

新人撈不著好資源？一大原則讓團(tuán)隊能力最大化

對許多外貿(mào)企業(yè)而言，客戶資源的劃分往往以地域為依據(jù)，看似簡單明了，實則暗藏危機(jī)。市場區(qū)域劃分的初衷是深耕細(xì)作，但以地域為依據(jù)的劃分形式，對老員工來說能夠占據(jù)資源優(yōu)勢，而對新人而言，想要掌握優(yōu)質(zhì)資源卻沒那么容易，這就造成客戶資源和團(tuán)隊資源的雙重浪費。

“如果蛋糕已經(jīng)分完了，那么新人來了干嘛呢？我希望要做到客戶資源最大化利用，員工們不管新老，八仙過海各顯神通，而不是各自跑馬圈地。”這是徐經(jīng)理從事外貿(mào)行業(yè)18年來得出的寶貴經(jīng)驗。

如何讓有限的資源發(fā)揮出最大價值，讓有限的團(tuán)隊發(fā)揮出最大能力？OKKI CRM的公海機(jī)制為徐經(jīng)理提供了新方法。徐經(jīng)理將公海制度作為客戶資源分配的基本原則，員工為從公海獲取的客戶進(jìn)行建檔后，如果沒能及時跟進(jìn)，客戶便會自動沉入公海，這本質(zhì)是對客戶資源的一種再分配。公海對任何業(yè)務(wù)員都是開放且公平的，新人可以從公海中打撈到老客戶。這就打破了老員工的客戶資源壁壘，讓外貿(mào)新人與老員工得以站在同一個起跑線上，憑實力公平競爭客戶，不僅讓客戶資源不至浪費，也讓團(tuán)隊管理更加科學(xué)。

公海機(jī)制為業(yè)務(wù)員帶來強勁的成長動力，在徐經(jīng)理的團(tuán)隊中，有外貿(mào)新人曾在公海中撈到韓國大客戶，還有外貿(mào)新人創(chuàng)下入職第一年拿下1000萬業(yè)績的傳奇。徐經(jīng)理坦言：“我做外貿(mào)已經(jīng)第18年了，OKKI CRM這么好的效果是我在別的公司沒有體驗過的。”

不必反復(fù)確認(rèn)，優(yōu)化流程管理讓工作更爽快

在使用OKKI CRM之前，徐經(jīng)理曾用過多個CRM軟件，但都不盡人意。傳統(tǒng)CRM軟件操作中流程十分繁瑣，需要不斷確認(rèn)，大大拉低了工作效率。不僅如此，由于傳統(tǒng)CRM多半只有PC端，無法在手機(jī)上操作，往往造成業(yè)務(wù)員外出時，無法及時回復(fù)客戶信息等問題，錯失客戶的現(xiàn)象時有發(fā)生。

OKKI CRM的SaaS模式有效解決了上述問題。OKKI CRM的SaaS架構(gòu)簡潔靈活，徐經(jīng)理團(tuán)隊業(yè)務(wù)員聊到使用OKKI CRM的操作體驗時說道：“OKKI扁平化的界面親和力非常好，沒有多余的、復(fù)雜的確認(rèn)操作，用起來非常順手而且高效。”

同樣受到員工歡迎的是，OKKI CRM開發(fā)有移動端，員工安裝OKKI CRM手機(jī)APP后，工作信息就能夠在異地、不同平臺實現(xiàn)無障礙實時同步，業(yè)務(wù)員即使出差，也可以通過手機(jī)快速回復(fù)客戶信息，避免遺漏、滯后，讓客戶跟進(jìn)更加及時。這是OKKI CRM與傳統(tǒng)CRM軟件截然不同的設(shè)計思路和使用體驗，對加快工作流程有著明顯的助益。

作為將用戶體驗放在首位的SaaS服務(wù)軟件，OKKI CRM始終都在聆聽用戶的心聲，馬不停蹄地創(chuàng)新迭代。徐經(jīng)理提到，收匯的管理、報關(guān)資料管理，這對于外貿(mào)企業(yè)來說是很頭痛的兩點。對此，OKKI CRM的產(chǎn)品經(jīng)理與徐經(jīng)理就這一需求進(jìn)行了深度溝通調(diào)研，并快速推進(jìn)到功能設(shè)計和數(shù)據(jù)試運行階段，根據(jù)客戶需求對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，滿足組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的公司對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)化流程的需求，幫助管理者實現(xiàn)科學(xué)的管理思想。

正如徐經(jīng)理所言，身處瞬息萬變的信息化時代，外貿(mào)企業(yè)需要保持在管理體系中的專業(yè)度與精準(zhǔn)度，無限貼合業(yè)務(wù)需求。服務(wù)于外貿(mào)企業(yè)的OKKI CRM亦是如此。在走向全球的道路上，OKKI CRM將會給用戶帶來更多創(chuàng)新驚喜，助力外貿(mào)企業(yè)開啟數(shù)字化管理升級的新模式，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型更順暢、更輕松。