企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅承擔著推動生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系變革的重要角色，還是推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革的關(guān)鍵驅(qū)動之一。其中大中型企業(yè)自身的IT成熟度相對較高，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和需求相對較明確，但是轉(zhuǎn)型中也面臨著不同程度的挑戰(zhàn)。大中型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何破局應(yīng)對多樣化的挑戰(zhàn)？
國內(nèi)領(lǐng)先的音視頻服務(wù)和解決方案商科天認為，音視頻技術(shù)賦能企業(yè)全流程業(yè)務(wù)，實現(xiàn)人與人、人與物的無界協(xié)作，提升工作和創(chuàng)新效率，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種路徑。
科天CTO 雷濰
科天是音視頻技術(shù)解決方案提供商，在企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域深耕近十年，為金融、零售、制造業(yè)、地產(chǎn)、教育等行業(yè)提供基于音視頻技術(shù)的整合解決方案，包括視頻會議、客服、音視頻物聯(lián)網(wǎng)、音視頻中臺等產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)過世界五百強、行業(yè)龍頭等十萬家企業(yè)客戶。
在幫助企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的過程中，科天也發(fā)現(xiàn)了多數(shù)企業(yè)，特別是大中型企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型難題：
一 打通業(yè)務(wù)和技術(shù)的需求
科天認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是讓業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在數(shù)字化建設(shè)和落地中結(jié)合更緊密，通過數(shù)字化的改造升級，不僅能提高客戶服務(wù)品質(zhì)，同時實現(xiàn)了降本增效。
以科天為企業(yè)定制的遠程視頻客服解決方案為例，將科天底層的音視頻技術(shù)嵌入到ATM工控機和金融企業(yè)客戶服務(wù)APP中，客戶可以隨時一鍵發(fā)起線上視頻幫助需求，不僅減輕線下營業(yè)廳的服務(wù)工作量和人員需求量，而客戶反饋的數(shù)字化產(chǎn)品操作和使用問題，也可以及時準確的被記錄，給企業(yè)CIO、產(chǎn)品經(jīng)理提供產(chǎn)品優(yōu)化迭代的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，幫助企業(yè)將自身的服務(wù)直達用戶的桌面。
二 定制化需求和靈活部署需求
比如在遠程辦公協(xié)作場景，對于已經(jīng)擁有很多信息化系統(tǒng)的大中型企業(yè)來說，標準化的SaaS產(chǎn)品很難滿足定制化的辦公協(xié)同系統(tǒng)集成，傳統(tǒng)IT自建服務(wù)又很難實現(xiàn)搭建效率以及靈活的場景調(diào)整。國內(nèi)領(lǐng)先的音視頻服務(wù)和解決方案商科天CTO雷濰對筆者表示。
科天可以高效實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對于搭建效率和靈活性方面的需求，通過科天音視頻中臺將底層音視頻技術(shù)，像樂高積木一樣應(yīng)用到不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景中，最快2天能與企業(yè)OA、IM、客戶服務(wù)等現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成，還支持智能設(shè)備端、PC端、會議機、IoT智能家居等終端SDK接入和管理，讓企業(yè)快速獲得音視頻能力，適應(yīng)其在遠程溝通、客戶服務(wù)、人、物協(xié)同等不同應(yīng)用場景的需求，實現(xiàn)企業(yè)精細化運營管理。
三 安全流暢的溝通
對于企業(yè)用戶非常關(guān)注的云視頻會議的安全性，科天云全程端到端加密，從服務(wù)器底層到客戶端都有加密，會議鎖定、會議人員限定等會議管理功能為溝通打造多重安全保障，為企業(yè)快速構(gòu)建安全穩(wěn)定的數(shù)字化新基建。
科天還提供靈活的部署方式——公有云、混合云和私有化部署，對于安全性高度敏感的金融等行業(yè)來說，擁有更多可以靈活選擇的空間。
在遠程多人溝通體驗方面，支持超高清1080P視頻通話，流暢溝通低延時，科天領(lǐng)先的抗丟包、抗抖動算法，保障客戶即使在弱網(wǎng)環(huán)境也能順暢溝通。
“科天技術(shù)解決方案可以將音視頻技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)對內(nèi)、對外溝通，到客戶服務(wù)、產(chǎn)品發(fā)布，乃至生產(chǎn)制造、資產(chǎn)管理等各個環(huán)節(jié)，正在實現(xiàn)從單一場景到多場景，再到全場景的躍遷。”雷濰補充道?？铺煲恢痹趶娬{(diào)的是全流程的深度定制解決方案，包括前期的客戶需求溝通、場景挖掘、解決方案定制、系統(tǒng)對接、全項目周期的運維等，這也是科天從前端的銷售、售前、運維，到產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)、財務(wù)等部門，在堅持踐行的服務(wù)理念。
除了專注于為企業(yè)業(yè)務(wù)賦能，技術(shù)創(chuàng)新和場景應(yīng)用，科天在服務(wù)運維方面經(jīng)驗豐富且飽受好評，2020年，科天保障數(shù)百萬場國際視頻會議順利召開，為中國用戶與全球221多個國家和地區(qū)間的在線會議保駕護航。其中不乏國際級別的大型會議，如聯(lián)合國主辦的世界城市日開幕式云會場、世界銀行營商環(huán)境評價政策磋商會議、ACP亞洲通信與光子學(xué)會議等。
科天服務(wù)案例
保險行業(yè)案例：
對于保險公司來說，客服是險企的一個重要服務(wù)和拉新渠道，如何能夠高效的服務(wù)客戶與業(yè)務(wù)是險企一直在追求的目標。當前多數(shù)險企的客服系統(tǒng)非實時的全媒體渠道不能有效快速的幫助用戶處理問題。對于企業(yè)來說還存在信息的碎片化、不同系統(tǒng)間信息重復(fù)化的問題，同時也拉低了客戶感受。
依托科天的音視頻中臺能力構(gòu)建的視頻客服，可以有效的解決這個問題，不僅僅可以讓座席和客戶看到彼此，更可以通過文檔共享、標記、白板功能來實現(xiàn)客戶和座席在實時全媒體模式下的協(xié)同，而且更能在客戶的授權(quán)下通過遠程協(xié)同功能代客完成操作，從以前的聽客戶提問題，轉(zhuǎn)變?yōu)榈浆F(xiàn)在真正的幫你解決問題。這一切過程都是在系統(tǒng)全流程的錄制下完成，可以最大限度的保證業(yè)務(wù)的可追溯性。
地產(chǎn)行業(yè)案例：
國內(nèi)知名的地產(chǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)龍湖地產(chǎn)擁有眾多商業(yè)地產(chǎn)和樓盤，但是客戶的服務(wù)性需求呈現(xiàn)離散狀分布，在各地的人力成本逐漸上升的今天，如何有效的配置人力資源，在哪里配置服務(wù)接待人員，如何保證各地服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)標準和質(zhì)量，成為其亟待解決的問題。
過去很多企業(yè)的做法是設(shè)置人工的服務(wù)前臺，但是其覆蓋范圍非常有限，而且會存在工作量參差不齊的情況，而增加人工則會造成工作不飽和，人效利用率低的問題。
在科天為龍湖地產(chǎn)打造音視頻IoT解決方案之后，這個問題得到了有效解決。將科天的遠程溝通、多人協(xié)作的音視頻能力集成在客戶的服務(wù)系統(tǒng)和智能服務(wù)硬件中，只需要在服務(wù)臺、各樓層如智能交互屏幕、樓層機器人等智能設(shè)備，遇到問題的用戶直接點擊屏幕呼叫服務(wù)，可以接到龍湖的客戶服務(wù)中臺，保證隨時解決問題和高質(zhì)量標準化的服務(wù)體驗，更重要的是，賦予終端設(shè)備服務(wù)客戶的能力。
制造行業(yè)案例：
對于大型制造業(yè)企業(yè)來說，企業(yè)規(guī)模大，全國乃至全球擁有非常多的辦公場地且人員比較分散，如何在安全、高效的基礎(chǔ)下，完成內(nèi)部的協(xié)作溝通平臺建設(shè)至關(guān)重要。
以前大家多在社交媒體或是云會議平臺等渠道進行內(nèi)部業(yè)務(wù)的溝通，既無法保證溝通的安全，同時也無法確保業(yè)務(wù)的品質(zhì)。且對于大型的制造業(yè)企業(yè)來說，溝通建設(shè)滲透在業(yè)務(wù)的方方面面，單一的軟件工具方式呈現(xiàn)的形態(tài)無法有效滲透到業(yè)務(wù)溝通中，這就會降低溝通的效率。
這些都是科天在服務(wù)國內(nèi)某大型制造集團時，深入洞察到企業(yè)面臨的迫在眉睫的問題，因此客戶對于音視頻技術(shù)的應(yīng)用需求是更定制化、更離散，并且要求更高集成能力，需要音視頻協(xié)作能力在各個業(yè)務(wù)線進行滲透，而不是以獨立工具的形態(tài)存在，保證了業(yè)務(wù)的流暢和一致性。科天打造的企業(yè)協(xié)作辦公音視頻解決方案滿足了這家大型制造集團明確且高標準的需求，同時由于采用私有化部署的形態(tài)，在安全和穩(wěn)定性上有的最大的保證，所有的安全承諾都不如放在自己手中更安全，沒有人會比自己更在乎自己的系統(tǒng)安全。
結(jié)束語
未來，科天將繼續(xù)致力于高效助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用音視頻積淀企業(yè)數(shù)字化底層能力，期待音視頻技術(shù)賦予各產(chǎn)業(yè)新的生命力。
關(guān)注科天微信公眾號
了解更多行業(yè)解決方案和應(yīng)用
京公網(wǎng)安備 11010502049343號