上圖左為：科天智慧云副總裁沈星
科天云：TCL+思科的強(qiáng)大基因
主持人：我們知道科天云成立2014年，是一家初創(chuàng)型的公司，請(qǐng)您首先介紹一下科天云的情況?
沈星：科天云成立時(shí)間比較晚，是進(jìn)入到協(xié)作云領(lǐng)域比較晚的企業(yè)。科天云的主要發(fā)起者在TCL。TCL前端有很多屏幕資源，有電視機(jī)屏，有手機(jī)屏，其實(shí)后端還有很多別的產(chǎn)業(yè)，有TCL醫(yī)療， TCL教育等等。從李東升總的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略來(lái)看，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。電視這個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容肯定是服務(wù)，但內(nèi)容服務(wù)布局如何完成?怎么樣去完成屏幕端到后端產(chǎn)業(yè)鏈連接這部分?在家里面如何通過(guò)電視去享受醫(yī)療服務(wù)、享受教育服務(wù)?這些問(wèn)題中間缺了一段屏幕到產(chǎn)業(yè)的過(guò)程，需要將這個(gè)過(guò)程進(jìn)行連通。這就涉及到通信的問(wèn)題。
TCL與思科建立合成，構(gòu)建中間屏幕到產(chǎn)業(yè)資源連接的中間件，這是科天云成立的初衷和目標(biāo)。思科與TCL一個(gè)有構(gòu)建生態(tài)云的訴求，一個(gè)有中國(guó)云服務(wù)落地的要求，所以成立了科天云一起做協(xié)作云的服務(wù)市場(chǎng)，這是整個(gè)科天成立的目標(biāo)。
科天云2014年注資就是2億美金，目前股份占比：TCL有80%的股份，思科有20%的股份。
TCL集團(tuán)有產(chǎn)品+服務(wù)訴求，并通過(guò)打造一個(gè)云環(huán)境，把兩端的產(chǎn)業(yè)OA通信和后端的TCL醫(yī)療、TCL教育打通，并借助思科的技術(shù)，完成了科天云視頻通信的布局。
三大產(chǎn)品布局：webEx+協(xié)作云+呼叫中心云
主持人：科天云的第一款商用產(chǎn)品實(shí)際上發(fā)布于2015年9月份，現(xiàn)在目前為止從2015年到2017年差不多將近兩年的時(shí)間，科天云目前的產(chǎn)品布局是怎么樣的?
沈星：科天云2015年9月成為思科網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議在中國(guó)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商，開(kāi)始把思科在中國(guó)原有的三千個(gè)企業(yè)用戶(hù)，全部遷到科天的webEx上來(lái)，這是我們當(dāng)時(shí)跟思科協(xié)議的一個(gè)部分，我們繼承了它原有的客戶(hù)群體。通過(guò)集成這些客戶(hù)群體，科天云踏出了協(xié)作云第一步。
在協(xié)作云上除了網(wǎng)絡(luò)視頻以外，我們后面還部署了云聯(lián)會(huì)議平臺(tái)，科天云希望將市面上各種各樣不同的終端，通過(guò)互聯(lián)技術(shù)連在一塊，科天云提供云平臺(tái)，客戶(hù)不用考慮原來(lái)買(mǎi)了什么，形成綜合性的云聯(lián)會(huì)議方案提供給用戶(hù)，云聯(lián)會(huì)議并不是簡(jiǎn)單的視頻會(huì)議，其實(shí)提供了一種交互式體驗(yàn)。
第三，科天云于2017年開(kāi)始全力進(jìn)軍呼叫中心云市場(chǎng)。主要原因是思科給了我們很多中國(guó)很好的企業(yè)客戶(hù)，比如說(shuō)廣發(fā)銀行、工商銀行等等這些都是思科原有的企業(yè)客戶(hù)。這些客戶(hù)有自己的云服務(wù)訴求，科天云可以直接從這些客戶(hù)延伸至云客服領(lǐng)域。
第四個(gè)就是視頻云服務(wù)等等，這是我們webEX的衍生。
上述業(yè)務(wù)中，webEX業(yè)務(wù)收入占科天云整體收入的60%以上。
關(guān)注用戶(hù)場(chǎng)景的協(xié)作
主持人：沈總您一直在科天云從事技術(shù)研發(fā)或者主管技術(shù)方面工作，從你個(gè)人角度來(lái)看，整個(gè)科天云目前整個(gè)技術(shù)，在云通信整個(gè)市場(chǎng)來(lái)講，我們技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面?
沈星：科天云不談具體技術(shù)細(xì)節(jié)，更多關(guān)注于用戶(hù)的場(chǎng)景，就是整個(gè)場(chǎng)景化的協(xié)作。也就是說(shuō)我需要知道客戶(hù)場(chǎng)景具體在哪個(gè)里面會(huì)爆發(fā)出來(lái)，就像互聯(lián)網(wǎng)公司講產(chǎn)品化的引爆點(diǎn)。我更希望找到比如說(shuō)制造行業(yè)的爆點(diǎn)是哪里?其他行業(yè)爆點(diǎn)在哪?我們把行業(yè)應(yīng)用和技術(shù)融合到一起，做場(chǎng)景化的協(xié)作，要有故事有內(nèi)涵，并不是簡(jiǎn)單做一個(gè)平臺(tái)。
主持人：你剛才提到整個(gè)場(chǎng)景化的協(xié)作，其實(shí)在很多企業(yè)也是一個(gè)重點(diǎn)，科天云主要聚焦于哪些場(chǎng)景化?如何將場(chǎng)景協(xié)作化?
沈星：科天云在好幾個(gè)行業(yè)都有布局，在制造行業(yè)通過(guò)TCL布局，在家電零售行業(yè)通過(guò)國(guó)美布局，在物流行業(yè)通過(guò)海航布局，在金融領(lǐng)行業(yè)通過(guò)工商銀行做了布局。
科天云通過(guò)做大客戶(hù)構(gòu)建生態(tài)。以制造行業(yè)為例，TCL就是很出名的制造企業(yè)，華星光電是最重要的生產(chǎn)線，一天創(chuàng)造利潤(rùn)超過(guò)一千萬(wàn)，是一個(gè)很大的企業(yè)。科天云幫助華星光電將協(xié)作和生產(chǎn)整合在一起，當(dāng)生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)有一個(gè)生產(chǎn)故障的時(shí)候，不會(huì)被動(dòng)等待才發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)故障事件會(huì)主動(dòng)觸發(fā)出來(lái)，科天云提供產(chǎn)品可以主動(dòng)把這些信息傳遞到后端，項(xiàng)目主管以及這個(gè)項(xiàng)目的所有外部供應(yīng)商便可以通過(guò)電話會(huì)議、視頻會(huì)議等措施對(duì)這個(gè)生產(chǎn)事故做一個(gè)定位和快速的分析處理，給出最快的解決辦法。
這個(gè)協(xié)作場(chǎng)景在生產(chǎn)過(guò)程起到了快速響應(yīng)的作用，科天云通過(guò)給TCL華星光電智能生產(chǎn)線提供的這一套完整的場(chǎng)景化的解決方案，可以復(fù)制和使用到很多生產(chǎn)過(guò)程中。
科天云：打造定制層面的標(biāo)準(zhǔn)化
主持人：你剛才講得這個(gè)案例非常生動(dòng)，讓我們更能夠理解整個(gè)大型企業(yè)的協(xié)作模式。跟云業(yè)務(wù)結(jié)合之后，我們發(fā)現(xiàn)您這種場(chǎng)景化更多立足于定制化的服務(wù)，如何跟云服務(wù)本身的標(biāo)準(zhǔn)化，這種定制和標(biāo)準(zhǔn)化之間如何把握?
沈星：這是很好的問(wèn)題，我們現(xiàn)在來(lái)看中國(guó)的SaaS和國(guó)外SaaS，特別是協(xié)作這塊的差距，我覺(jué)得不是產(chǎn)品層面和技術(shù)層面的差距，很多是理念上的差距。沒(méi)有一家SaaS企業(yè)能把它的協(xié)作精髓和內(nèi)涵講得很透徹。
再看標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的問(wèn)題，現(xiàn)在云服務(wù)市場(chǎng)純標(biāo)準(zhǔn)化的東西，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常厲害，便造成了行業(yè)內(nèi)耗，我們不希望把協(xié)作云服務(wù)市場(chǎng)在中國(guó)打造成一個(gè)免費(fèi)的市場(chǎng)，這對(duì)大家都是一個(gè)傷害。我們不怕免費(fèi)，但是我們希望通過(guò)更深層次的定制化，把客戶(hù)價(jià)值做得更好。
舉個(gè)例子，大家看現(xiàn)在的航空自助直機(jī)柜臺(tái)，超過(guò)十年的使用，但仍然需要有一個(gè)服務(wù)人員在指導(dǎo)拿出身份證選擇座位打印登機(jī)牌，其實(shí)這個(gè)步驟僅僅就三步。而對(duì)企業(yè)級(jí)用戶(hù)而言，更需要精耕產(chǎn)品，并指導(dǎo)用戶(hù)使用，客戶(hù)真正用起來(lái)以后才能產(chǎn)生價(jià)值。
在定制需求方面，科天云非常重視。海爾、海信便有很多定制需求，科天云擁有龐大的團(tuán)隊(duì)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)場(chǎng)景化的定制需求，只有通過(guò)這種形式，讓用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值放大，從而讓科天云的產(chǎn)品差異性得到體現(xiàn)。
反過(guò)來(lái)看，通過(guò)某個(gè)行業(yè)的一次定制，便可以在行業(yè)內(nèi)部得到拓展，這同樣也是定制層面的標(biāo)準(zhǔn)化，并不只是通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品讓用戶(hù)復(fù)制，因此，通過(guò)定制層面的標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)撬動(dòng)一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品化協(xié)作，這是重點(diǎn)。
主持人：非常感謝沈星總為我們帶來(lái)了整個(gè)科天云的情況，尤其他談到的定制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)理念，讓我們實(shí)實(shí)在在看到了云協(xié)作在各個(gè)行業(yè)的真正落地，讓我們看到了企業(yè)服務(wù)里通信的未來(lái)，非常感謝沈星總。
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