導語：“在剛剛結(jié)束全國兩會上，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為兩會代表們熱議的話題，不少兩會代表提出，應大力發(fā)展金融科技，持續(xù)提升創(chuàng)新能力，促進金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
層出不窮的新技術，為金融的發(fā)展模式賦予了新的突破路徑，但如果仍然停留在被動式、溫和的金融科技創(chuàng)新，而缺少改革式創(chuàng)新、智能化創(chuàng)造，必然被時代所淘汰。”
技術想象力驅(qū)動金融創(chuàng)造力，容聯(lián)全場景金融行業(yè)解決方案，從3個層面的技術和產(chǎn)品創(chuàng)新，賦能金融行業(yè)從前臺用戶服務到中后臺運營管理的全方位服務。
01
AI提升運營效率，增強客戶體驗
AI技術將帶來效率的顛覆，人機交互將會使客戶體驗到前所未有的安全和便捷
02
全行級的數(shù)據(jù)運營服務
通過AI運營，全面盤活大數(shù)據(jù)體系，賦能營銷精準化和管理精細化支撐，更好的發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值
03
移動優(yōu)先戰(zhàn)略
符合當下的新一代平臺將是集遠程開戶、身份核驗、大數(shù)據(jù)營銷、交互體驗與一體的移動金融服務平臺
具體來看，從前臺到中后臺，容聯(lián)針對特定場景提供相應的產(chǎn)品服務
01
AI matrix ，金融“客服+營銷”智能化中臺
AI在金融行業(yè)的應用不是AI技術的堆砌，而是將技術與場景高度融合，從而引導和改變客戶的業(yè)務辦理習慣，提升客戶的體驗感受。
容聯(lián)AI matrix 智能化中臺包括AI connector跨界融合連接能力，可配置、可擴展的業(yè)務處理引擎，語音機器人外呼能力、文本機器人客服能力、話術地圖、自動填單、數(shù)據(jù)報表、自動質(zhì)檢、等新一代智能化聯(lián)絡中心的多項創(chuàng)新應用。
金融業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心的智能化改造不是一蹴而就，容聯(lián)AI matrix 模塊化、樂高式的AI中臺能力一方面有助于打破前臺與后臺效率不對等的情況，另一方面，在原有傳統(tǒng)客服中心基礎上提升了運營效率，快速響應用戶需求，順應客戶中心的人機協(xié)同的的需求變化。
舉例，在為某大型股份制銀行搭建信用卡客服中心業(yè)務時，容聯(lián)為其部署大幾千的坐席平臺和私有化的AI智能交互中臺，提供TTS、ASR、NLP模塊的本地部署，支持機器人的智能交互，這是一套完整的業(yè)務中臺，包含了多媒體通信中心、呼叫中心，AI連接中心，共同連接和支撐信用卡銷售管理、信用卡新一代語音、催收、客服等各方業(yè)務前臺系統(tǒng)。
據(jù)交付項目統(tǒng)計，容聯(lián)AI matrix對金融行業(yè)坐席整體效率提升400%，人力成本降低68%，坐席空閑率不高于10%，客戶放棄率低于3%，金融機構(gòu)與用戶交互整體滿意度提升40%。
02
通過運營持續(xù)優(yōu)化，打造AI應用+數(shù)據(jù)閉環(huán)
金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要建立在大數(shù)據(jù)決策分析之上，對數(shù)據(jù)進行整合與挖掘，對目標客戶進行精準畫像和精準營銷，調(diào)整業(yè)務流程，提高服務水平。
從傳統(tǒng)金融過渡到“數(shù)字化”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型致力于建立“客戶中心”，它不是簡單地收集客戶反饋，而是在整合數(shù)據(jù)的基礎上更加全面地發(fā)掘客戶深層次的需求，并創(chuàng)造性地拓展服務領域和服務方式。
容聯(lián)AI matrix運營中心，統(tǒng)一加工數(shù)據(jù)，共享使用，為進一步向數(shù)據(jù)中臺的演進打基礎，統(tǒng)一對接行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)，快速上線流程的同時實現(xiàn)交互數(shù)據(jù)集中存儲，并持續(xù)積累語料和運營，最后進行統(tǒng)一呼叫結(jié)果及用標簽，統(tǒng)一質(zhì)檢標注、效果對比及持續(xù)訓練，不斷提升外呼應用準確率和效果，進一步提升數(shù)據(jù)洞察能力和基于場景的數(shù)據(jù)挖掘能力。
03
移動優(yōu)先，智慧雙錄，打造空中營業(yè)廳
線上/遠程/智慧網(wǎng)點的移動優(yōu)先戰(zhàn)略是金融業(yè)未來的趨勢，搭建智能服務能力平臺，容聯(lián)正在通過音視頻API/SDK/H5+智慧雙錄的產(chǎn)品打造金融業(yè)“空中營業(yè)廳”。
OCR證件識別：移動端OCR SDK集成后，掃描身份證、駕照、行駛證、護照、車牌號、銀行卡、名片等，瞬間完成信息提取。
人臉識別＆活體檢查：活體檢測服務，識別業(yè)務場景中的用戶是否為「真人」，有效抵御照片、視頻、3D模具等作弊行為，保障業(yè)務安全性
審核＆質(zhì)檢：在自助雙錄場景，AI雙錄實現(xiàn)理財風險聲明朗讀，用AI代替人工，快速完成用戶自助理財雙錄的智能審核，全面提高在線理財?shù)霓k理效率。
容聯(lián)金融雙錄，一是完全符合銀保監(jiān)會的雙錄合規(guī)要求，包括雙錄過程中實時風險播報提示、應急預案與備用服務等容災措施符合監(jiān)管規(guī)定、音視頻文件可永久保存等；二是雙錄體驗完全自助化，大量節(jié)省了人力成本，提升了效率；三是底層AI技術豐富，可以將人臉、語音、活體、OCR識別等多種AI技術隨意組合，有97%以上的識別準確率，能夠保障雙錄真實有效，規(guī)避風險，反欺詐。“
隨時、隨地、隨人、隨需的金融數(shù)字化服務已然是數(shù)字金融時代的標志之一，金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是行業(yè)共識，容聯(lián)端到端的全通訊能力平臺和行業(yè)級的應用產(chǎn)品正在成為各金融機構(gòu)的數(shù)字化伙伴，用技術和產(chǎn)品驅(qū)動未來金融業(yè)的轉(zhuǎn)型變革。
分割線
在剛結(jié)束的“金融數(shù)據(jù)智能TOP10”評選中，各金融業(yè)專家評委對容聯(lián)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案做出的評價：
1、方案基于中臺思維，可對接多AI引擎，具備音視頻和文本嵌入業(yè)務場景的通訊能力，能對傳統(tǒng)呼叫中心進行智能化改造，實現(xiàn)多端協(xié)同和多場景融合，助力企業(yè)降低運營成本，提升客服與營銷效率。
— —寧夏銀行普惠金融部總經(jīng)理 舒建軍
2、該項目為典型的橋接型中臺設計，集成對接能力靈活，具備較強的拓展性，符合當前技術趨勢，具備創(chuàng)新特點，且案例較為豐富。
— —中國民生銀行北京分行科技部兼數(shù)據(jù)應用部總經(jīng)理 郭慶
3、提供了一套相對完整的端到端的智能“客服/銷售”中臺解決方案，其智能引擎中臺能夠為前端應用提供共享的智能核心組件，調(diào)度管理中臺能夠提供多智能應用的統(tǒng)一接入和管理。
— —中國大地保險信息科技部總經(jīng)理 戴懿
4、智能客服連接器+智能統(tǒng)一認知平臺，聚焦金融領域的智能外呼和客服，形成了自己獨特的工具組件和應用實踐。
— —保準牛總裁室首席科學家&VP 彭勇
5、本方案為金融行業(yè)提供了較為成熟的客戶服務和營銷解決方案，覆蓋了多種客戶服務和營銷場景，充分使用AI和大數(shù)據(jù)技術賦能業(yè)務創(chuàng)新。
— —四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技中心 鄧鵬
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