近日，Facebook宣布關閉M項目，這是一個依靠人類幫助處理用戶問題和要求的虛擬助手。繼Facebook叫停機器人研發項目之后，這是第二個被關停的人工智能項目。這款服務已經推出了差不多兩年半的時間，但很多用戶并不了解這款服務。因為M是限量測試版，在舊金山只有大約1萬名Facebook Messenger用戶才能買到。
Facebook Messenger小組負責人David Marcus在2015年8月宣布Facebook M時表示，今天，Facebook將開始測試一個名為M的新服務。M是Messenger內的個人數字助手，它可以完成一些簡單任務并代表用戶查找信息，它由人工智能技術提供支持，接受人們的訓練和監督。
與市場上其他基于AI的服務不同，M可以代表用戶完成任務。它可購買物品，送禮物給親人，預訂餐廳，安排旅行、約會和其他事情。這僅僅是把M打造成大規模服務的初期，讓使用Messenger的人能夠在各種事情中逐一完成任務，這是很好的想法，用戶對此也很滿意，但是，為什么突然選擇停掉呢？
還記得Facebook叫停AI研發，疑似機器發明出一種新語言的消息嗎？這次叫停雖然沒有出現明顯的事故，但Facebook認為M所使用的人工智能技術達到的目標與人類所要做的事情之間存在巨大的不平衡，因此無法擴展。
此外，很多手機語音助手，比如Siri也可以輕松完成M所能完成的工作，這顯得M的價值不是很大。
開始該項目的Wit.ai創始人Alex Lebrun解釋道：“我們希望從更宏大的事情開始，真正給予人們需要的東西。”
該項目表明，算法確實可以學習，做人類的助手，但要擴展到所有的Facebook Messenger用戶則要花費太多的代價。
M將于1月16日停止提供個人服務，這是用戶交互產品的糟糕案例。Facebook表示，將為擔任M服務的承包商提供新的角色，比如，內容審核方面可能需要更多的專業人員。
從兩次叫停事件不難看出，Facebook對待人工智能的態度十分嚴謹，每一個項目都試圖與最初的想法保持一致。一旦項目開始偏離，Facebook就會立刻調整，甚至不惜停掉整個項目。
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