據(jù) WABetaInfo 網(wǎng)站的一份代碼分析顯示，WhatsApp 近期準備新開發(fā)一款獨立 APP，以利于商家和用戶間的直接交流。在 WhatsApp 為一名商業(yè)技術專家所發(fā)布的公開招聘信息中，也提到了該款新應用程序。據(jù)悉，該服務首先會在安卓機上試運行。
首先 WhatsApp 官方會驗證平臺上的商業(yè)賬戶，當確認用戶的注冊電話屬于某家企業(yè)時，會在用戶旁顯示一個綠色復選目錄。注冊成為新 APP 用戶后，企業(yè)既能在應用內部和用戶溝通、給用戶發(fā)送最新折扣消息、還能開展售后服務、用戶維護等一系列舉措。
自2014年被 Facebook 以190億美元價格收購后，這款坐擁超過10億用戶的公司還從沒給 Facebook 帶來任何盈收。于今年年初任命 Matt Idema 為其首席運營官以來，這家社交網(wǎng)絡巨頭似乎越來越希望通過聊天應用賺錢。開發(fā)企業(yè)版 WhatsApp，給商家附能更好的客戶服務機制，可能是 Facebook 賺錢的一種方式。
在我之前一篇文章中提到過，這種嵌在聊天工具內部的智能客服，用戶可以拿它來追蹤跟商家的聊天記錄，商家能夠無障礙向用戶傳遞品牌概念。通過與人力客服的結合，來探索客戶服務領域的更多可能。此外，WhatsApp 正考慮在印度市場推出 P2P 轉賬服務，試驗更多可能盈利的項目。
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