在新德里火車(chē)站，24歲的艾爾法茲·可汗（Ilphaz Khan）通過(guò)WhatsApp用語(yǔ)音消息來(lái)跟家人聯(lián)系
8月8日消息，華爾街日?qǐng)?bào)發(fā)布文章稱(chēng)，下一個(gè)十億移動(dòng)用戶(hù)將會(huì)依靠視頻和語(yǔ)音，文本輸入時(shí)代將會(huì)結(jié)束。新一代的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)——很多都收入比較低，受教育程度較低——趨向于使用語(yǔ)音識(shí)別功能和其它直觀易用的應(yīng)用，而不是使用文本，這將會(huì)改變科技領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局，造就新的贏家和輸家。硅谷的巨頭們正在加緊進(jìn)行應(yīng)對(duì)，在針對(duì)發(fā)展中國(guó)家重新思考它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
以下是文章主要內(nèi)容：
互聯(lián)網(wǎng)的全球擴(kuò)張正在進(jìn)入一個(gè)新的階段，這一階段與上一個(gè)階段看上去全然不同。
新一波的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)——科技界稱(chēng)之為“下一個(gè)十億人”——在避免使用文本，不再選擇手動(dòng)輸入來(lái)進(jìn)行搜索和編寫(xiě)電子郵件，而是使用語(yǔ)音激活，通過(guò)圖像來(lái)進(jìn)行通訊。他們受教育程度較低，得益于低端智能手機(jī)、廉價(jià)數(shù)據(jù)服務(wù)和直觀易用的應(yīng)用的出現(xiàn)，他們第一次觸網(wǎng)。
傳統(tǒng)的科技公司正在發(fā)現(xiàn)，它們必須要針對(duì)這些新的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)重新思考它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不可避免地要面對(duì)更快找到應(yīng)對(duì)之策的本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊。“我們正在發(fā)現(xiàn)一種新型的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。”Alphabet旗下子公司谷歌領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)新趨勢(shì)的凱撒·桑古塔（Caesar Sengupta）表示，“新用戶(hù)與前十億用戶(hù)截然不同。”
看一看梅甘·辛格（Megh Singh）的智能手機(jī)，就能窺見(jiàn)下一個(gè)十億用戶(hù)可能會(huì)如何影響科技行業(yè)的格局，可能會(huì)如何造就新的贏家和輸家。
印度的熱門(mén)應(yīng)用
在印度首都新德里，現(xiàn)年36歲的辛格將行李頂?shù)筋^上。他在印度最大的火車(chē)站之一做行李搬運(yùn)工，日薪不到8美元。他不喜歡看文字，也不喜歡使用手機(jī)鍵盤(pán)。但這并不妨礙他平常通過(guò)手機(jī)查看列車(chē)時(shí)刻表，跟家人聊天通訊，下載電影。
“我們對(duì)于電子郵件一無(wú)所知，也不知道如何發(fā)送電子郵件。”過(guò)去一年才觸網(wǎng)的辛格說(shuō)道，“但我們非常享受上網(wǎng)的時(shí)光。”
辛格蹲在火車(chē)站樓梯間，在車(chē)站的免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)上利用語(yǔ)音識(shí)別功能對(duì)著他的手機(jī)低聲說(shuō)話(huà)。他使用的是一款索尼手機(jī)，存儲(chǔ)容量為4GB，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在發(fā)達(dá)國(guó)家被視為最低配置的32GB。
印度的一些熱門(mén)手機(jī)應(yīng)用，不少在西方國(guó)家聞所未聞
在他的手機(jī)屏幕上，有一些是全球最廣為流行的應(yīng)用——谷歌的搜索、Facebook的WhatsApp等等——也有很多在發(fā)達(dá)國(guó)家不為人知的應(yīng)用，其中包括UC瀏覽器、MX Player播放器和SHAREit，這些都是專(zhuān)為網(wǎng)絡(luò)連接緩慢和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量不高的手機(jī)用戶(hù)量身打造的應(yīng)用。
根據(jù)應(yīng)用跟蹤機(jī)構(gòu)App Annie的數(shù)據(jù)，那三款應(yīng)用都不在美國(guó)應(yīng)用下載排行榜的前100位之列，但在截至6月的30個(gè)月里，均處于印度應(yīng)用下載量前十榜單；美國(guó)很多最熱門(mén)的應(yīng)用并不在印度最熱門(mén)的100款應(yīng)用之列。
辛格的手機(jī)使用谷歌的Android操作系統(tǒng)。該系統(tǒng)幾乎壟斷了整個(gè)印度智能手機(jī)市場(chǎng)，它運(yùn)行于來(lái)自韓國(guó)三星電子、印度的Micromax Informatics等諸多公司的手機(jī)。
據(jù)市場(chǎng)研究公司Kantar Worldpanel估計(jì)，蘋(píng)果在印度智能手機(jī)市場(chǎng)的份額只有3%，部分因?yàn)樗畋阋说囊豢頸Phone機(jī)型也要300美元以上；在該國(guó)，90%以上的智能手機(jī)售價(jià)低于300美元。
蘋(píng)果拒絕對(duì)它的印度市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)表評(píng)論。在上周的財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上，蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）稱(chēng)，他“非常非?？春糜《仁袌?chǎng)。”
開(kāi)放性競(jìng)爭(zhēng)
辛格的智能手機(jī)使用情況在亞洲、中東和非洲相當(dāng)普遍，這些地區(qū)有不少地方的人受教育程度較低，而且觸網(wǎng)不久。UC瀏覽器是印尼、也門(mén)等國(guó)家下載量最高的應(yīng)用。SHAREit在伊朗和南非廣受歡迎。MX Player風(fēng)靡孟加拉國(guó)、阿曼和柬埔寨。
“由于這些人都屬于新的消費(fèi)者，任何人都可以去爭(zhēng)奪。”研究新興市場(chǎng)消費(fèi)者行為的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Studio D Radiodurans創(chuàng)始人讓·奇普切斯（Jan Chipchase）指出，“那會(huì)帶來(lái)顛覆市場(chǎng)的可能性。”
印度市場(chǎng)相當(dāng)龐大，哪怕只分得一小份份額也能夠帶來(lái)巨大的流量和增長(zhǎng)。根據(jù)印度電信管理局的最新數(shù)據(jù)，在印度的13億人口當(dāng)中，只有4億左右屬于網(wǎng)民。
今年，受益于一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)，更多的印度人踴躍上網(wǎng)。為了吸引更多的新用戶(hù)上網(wǎng)，背靠一位印度億萬(wàn)富翁的新手機(jī)服務(wù)商Reliance Jio Infocommon從去年9月開(kāi)始免費(fèi)提供無(wú)流量限制的4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)6個(gè)月。該舉迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也紛紛削減數(shù)據(jù)套餐的價(jià)格。印度手機(jī)運(yùn)營(yíng)商協(xié)會(huì)總干事拉楊·馬修斯Rajan Mathews）指出，印度的數(shù)據(jù)使用量從每用戶(hù)每月不到500MB一下子飆漲到6GB以上。
作為印度的第一大蜂窩網(wǎng)絡(luò)公司，沃達(dá)豐集團(tuán)旗下的一家子公司稱(chēng)，它發(fā)現(xiàn)新用戶(hù)搞不懂?dāng)?shù)據(jù)流量限額，因此它給他們提供每小時(shí)不到25美分的無(wú)限制數(shù)據(jù)套餐。“現(xiàn)在新用戶(hù)一開(kāi)始使用的似乎是社交通訊應(yīng)用、YouTube和娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用，而不是郵箱或者社交媒體。”沃達(dá)豐印度公司首席商業(yè)官桑迪普·卡塔利亞（Sandeep Kataria）指出，“5年前，情況則完全相反。”
據(jù)App Annie稱(chēng)，在截至今年6月的一年里，印度的YouTube使用量翻了一番多，Gmail則下降15%。在美國(guó)，YouTube使用量同期增長(zhǎng)48%，Gmail則增長(zhǎng)13%。
Facebook旗下的WhatsApp通訊服務(wù)表示，它最大的兩個(gè)市場(chǎng)分別是印度和巴西。對(duì)于很多一直使用它而非郵箱或者社交媒體的人來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)的第一站。WhatsApp副總裁尼拉吉·阿羅拉（Neeraj Arora）稱(chēng)，公司早早看到了這一機(jī)會(huì)，讓來(lái)自印度和其它新興市場(chǎng)的員工到市場(chǎng)采購(gòu)各種不同類(lèi)型的智能手機(jī)，以便公司確保它的服務(wù)能夠在它們上面有效運(yùn)行。
Facebook在整個(gè)印度發(fā)起免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。該公司在它的門(mén)洛帕克總部專(zhuān)門(mén)展開(kāi)“2G星期二”活動(dòng)，期間讓開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)緩慢的網(wǎng)絡(luò)連接，并設(shè)法在這種條件下提供更加流暢的服務(wù)。它為新興市場(chǎng)打造了一個(gè)輕量版Facebook。Facebook稱(chēng)它在印度有超過(guò)2億的活躍用戶(hù)，該數(shù)字僅次于美國(guó)市場(chǎng)。
行李搬運(yùn)工們通常都會(huì)在閑暇時(shí)間將其智能手機(jī)連上車(chē)站的免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)大公司遇上行動(dòng)靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
全球科技巨頭在新興市場(chǎng)普遍都在監(jiān)視本地的競(jìng)爭(zhēng)情況。在那些市場(chǎng)，行動(dòng)靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往最早找到辦法來(lái)服務(wù)那些經(jīng)濟(jì)條件較差、受教育程度較低的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。
“新興的領(lǐng)先公司正在打造可響應(yīng)本地需求的應(yīng)用和服務(wù)，這相當(dāng)于是在為互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)打造產(chǎn)品。”谷歌的森古塔說(shuō)道，“下一代的跨國(guó)科技公司誕生于印度班加羅爾或者越南胡志明市的本地咖啡廳的可能性絲毫不亞于硅谷。”
那包括辛格手機(jī)上的應(yīng)用。已被阿里巴巴集團(tuán)全資收購(gòu)的UC瀏覽器針對(duì)像印度那樣的低速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了優(yōu)化，數(shù)據(jù)消耗量較少。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)StatCounter的數(shù)據(jù)，UC瀏覽器在美國(guó)和歐洲的市場(chǎng)份額不到1%，但在印度的移動(dòng)瀏覽器市場(chǎng)，份額超過(guò)40%。
來(lái)自聯(lián)想集團(tuán)的應(yīng)用SHAREit可讓人們離線(xiàn)給朋友的手機(jī)傳送音樂(lè)和電影——在有避免上網(wǎng)費(fèi)用意識(shí)的貧窮用戶(hù)當(dāng)中，這是一項(xiàng)很受歡迎的功能。MX Player播放器則支持人們緩存線(xiàn)上視頻，方便他們離線(xiàn)觀看。
Babajob是印度的另一款熱門(mén)應(yīng)用，它最近被生活信息分類(lèi)網(wǎng)站Quikr India收歸門(mén)下。Babajob提供司機(jī)、女傭、花匠等月薪不到200美元的普通崗位的招聘廣告。它使用簡(jiǎn)單的界面，支持聲控。據(jù)該公司的其中一位創(chuàng)始人維爾·卡什亞普（Vir Kashyap）透露，Babajob已經(jīng)觸達(dá)800多萬(wàn)求職者和50萬(wàn)雇主。
相比之下，LinkedIn在印度則專(zhuān)注于高端崗位。但據(jù)LinkedIn印度公司總裁阿克沙伊·科塔里（Akshay Kothari）稱(chēng)，公司也在設(shè)法幫助當(dāng)?shù)氐乃{(lán)領(lǐng)工人尋找工作。他說(shuō)，公司推出了流量消耗較少的輕量版應(yīng)用LinkedIn Lite，讓人們能夠在2G手機(jī)上使用。他指出，他們推出該款應(yīng)用，是因?yàn)樾枰_保網(wǎng)絡(luò)連接和技術(shù)不再成為人們的求職障礙。
谷歌新視頻通話(huà)應(yīng)用在新德里火車(chē)站的廣告
谷歌在印度改變了特定搜索的結(jié)果。搜索本地的一位板球明星，搜索結(jié)果上方充斥著各種相關(guān)的視頻和照片，而不是呈現(xiàn)一連串的鏈接。谷歌旗下的YouTube在印度也對(duì)應(yīng)用進(jìn)行了改造，使得它能夠更便于用戶(hù)直接分享視頻——幫助他們避免流量費(fèi)用，繞過(guò)網(wǎng)速緩慢的問(wèn)題。
最近，谷歌的一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)搭乘長(zhǎng)途列車(chē)，穿越印度西部的馬哈拉施特拉邦，目的是調(diào)查列車(chē)上的乘客，了解他們的情況。“他是如何獲得新音樂(lè)的？”項(xiàng)目經(jīng)理斯科特·維利瑟（Scott Velicer）通過(guò)翻譯員問(wèn)道，“問(wèn)他是否難以知道他在電視上聽(tīng)到的歌曲的名字。”
該團(tuán)隊(duì)向乘客們展示了一個(gè)“低保真原型”（基本上就是印刷在紙張上的手機(jī)屏幕界面，上面有不同的應(yīng)用和指示），問(wèn)他們看到其中的一個(gè)界面會(huì)怎么做。該團(tuán)隊(duì)后來(lái)站在洛納瓦拉車(chē)站上一起討論此次調(diào)查了解到的東西。維利瑟說(shuō)，“這里的人不看文字，”因此圖標(biāo)需要做得簡(jiǎn)單易懂。
谷歌也受益于其Android操作系統(tǒng)的市場(chǎng)統(tǒng)治地位。
蘋(píng)果一直在加大其對(duì)印度市場(chǎng)的押注。它已與一家制造商簽約在當(dāng)?shù)匮b配手機(jī)，同時(shí)也在擴(kuò)大零售網(wǎng)絡(luò)，投資支持開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)更多面向印度人的應(yīng)用。該公司還已經(jīng)開(kāi)始提供Apple Music（在Android手機(jī)上也提供），售價(jià)比在美國(guó)低。
一名男子在新德里火車(chē)站的“苦力收容所”使用WiFi
去年，印度的各家銀行推出了一個(gè)移動(dòng)支付系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，不大懂得使用科技產(chǎn)品的人在完成簡(jiǎn)單的注冊(cè)以后，就可以通過(guò)他們的手機(jī)進(jìn)行支付和轉(zhuǎn)賬。作為印度第一大移動(dòng)錢(qián)包應(yīng)用，Paytm目前在該國(guó)擁有2億多用戶(hù)，該數(shù)字甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于印度的信用卡持有者數(shù)量。
PayPal在印度是最流行的國(guó)際交易服務(wù)之一，但還沒(méi)有針對(duì)它的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出支付系統(tǒng)。PayPal稱(chēng)，它計(jì)劃設(shè)立一項(xiàng)國(guó)內(nèi)交易服務(wù)，其豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)越的技術(shù)將會(huì)幫助它追趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
愿節(jié)省其它花銷(xiāo)來(lái)買(mǎi)流量
有的貧窮用戶(hù)表示，他們?cè)敢饣ㄥX(qián)購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)流量，即便那意味著他們得放棄香煙等物品的消費(fèi)來(lái)省錢(qián)購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)卡。雀巢等消費(fèi)品公司稱(chēng)，由于特定消費(fèi)者將更多的錢(qián)花在手機(jī)上，洗發(fā)水和部分零食的銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑。
鮮有地方能像新德里車(chē)站那樣反映新發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接驚人的影響力。每天超過(guò)50萬(wàn)人在車(chē)站進(jìn)出，標(biāo)明標(biāo)準(zhǔn)的行李搬運(yùn)費(fèi)率的告示牌隨處可見(jiàn)：“搬運(yùn)40公斤以下的行李，60盧比”（約合94美分）。該車(chē)站有1000多名行李搬運(yùn)工，他們會(huì)沖向載有旅客的出租車(chē)和跳上列車(chē)，嚷叫：“苦力，苦力，苦力。”他們花上30盧比就能在一座標(biāo)示“苦力收容所”的倉(cāng)庫(kù)大小房子吃烤肉和達(dá)爾(用香料、小扁豆煮成的印度菜)填飽肚子，還可以在那里小睡，玩撲克牌，存放好為數(shù)不多的個(gè)人物品。
很多的行李搬運(yùn)工仍然認(rèn)為智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)只是富人和有文化的人的專(zhuān)屬用品。“互聯(lián)網(wǎng)不是給我們使用的。”行李搬運(yùn)工沙吉德·可汗（Sajid Khan）說(shuō)，“我們沒(méi)受過(guò)教育，我們就是這樣的人。”他一邊說(shuō)，一邊豎起大拇指，然后將它慢慢地壓下來(lái)，模擬他簽署文件的方式。
不過(guò)，自該車(chē)站2015年開(kāi)始提供免費(fèi)WiFi以來(lái)，越來(lái)越多的行李搬運(yùn)工使用廉價(jià)智能手機(jī)來(lái)上網(wǎng)。有位搬運(yùn)工稱(chēng)，通過(guò)車(chē)站的WiFi網(wǎng)絡(luò)，他現(xiàn)在可以使用名為VidMate的應(yīng)用來(lái)下載宗教歌曲的視頻。另一位搬運(yùn)工則說(shuō)，通過(guò)他的手機(jī)，他可以用一款名為Indian Train Locator Live的應(yīng)用隨時(shí)跟蹤列車(chē)已經(jīng)走了多遠(yuǎn)的路，到了哪個(gè)站點(diǎn)。
辛格說(shuō)道，他每天都會(huì)一大早去車(chē)站，到了以后就通過(guò)WhatsApp給家里的親朋好友發(fā)送錄音信息。“村里人都好嗎？有人死掉嗎？”他對(duì)著手機(jī)問(wèn)道。他整天都會(huì)收到語(yǔ)音回復(fù)。
他一整天都會(huì)利用YouTube、谷歌和MX Player來(lái)在網(wǎng)上搜尋節(jié)目和剪輯。在YouTube上，他先是用語(yǔ)音來(lái)搜索內(nèi)容。“女性唱拉賈斯坦語(yǔ)民歌。”他用印地語(yǔ)說(shuō)道，看屏幕上會(huì)出現(xiàn)什么內(nèi)容。他一天下載超過(guò)20個(gè)視頻剪輯，晚上回到與另外五位行李搬運(yùn)工合租的廉價(jià)住所就可以觀看。
“生活變得更好了。生活節(jié)奏變快了。”他說(shuō)，“要是這一切早點(diǎn)發(fā)生就好了，那樣我們就不會(huì)那么落后了。”
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