我們需要在產品不同的發展階段，分析不同的維度，開展適度的、針對性的競品分析。產品經理要在不同的階段做不同的事。

為什么呢？因為競品分析是產品在某個特定發展需要的場景下，才被提出來的分析要求，它具有極強的針對性。

一、市場狀況

1.市場無限大

根據企業級服務市場行業報告，企業服務迎來發展風口期。

• 宏觀經濟增速下行，人力成本上升，企業轉型需求大。

• 網絡和移動終端普及，云計算基礎設施成熟。

• 消費市場先熱，傳導效應明顯。

• 與國際市場相比有巨大的成長空間。

圖1 2015-2016年中國企業級SAAS類企業服務項目成立時間

2.行業需求

2.1 滿足企業內外部任何時間，任何地點信息交互需求

圖1 2015年移動OA行業滲透率

我實在是沒找到16年的數據分析，放了16年對15年的數據分析，沒毛??！

B端企業級應用的目標用戶，首先應當是企業，因為軟件開發出來是為企業服務的，不同功能的企業級軟件針對的企業用戶，其屬性又會有不同，比如紛享逍客最開始是做CRM管理的，那么其目標企業用戶應當更加注重銷售模塊；而釘釘主打免費商務電話和移動辦公，那么其目標企業應當更注重溝通和辦公管理需求

企業用戶而言，更看重產品是否切實滿足業務需要，提升效率，同時又能保證服務的安全性和穩定性。對于企業級服務來說，痛點是專業和高效。企業客戶對企業級服務有非常專業化的要求，如服務安全性、保密性、災備等日常運行及應對突發事件的應急處理方式，這是開展企業級服務的基礎要求；同時，企業級互聯網服務需要能夠降低運營成本，提高運營效率，與企業自身業務緊密結合。目前企業服務盈利難，一方面是宏觀經濟環境下企業生存成為首要問題，另一方面是大量的服務形式重于內容、收效不高。所以解決企業最基本的生存問題、并提供切實可見的價值回報，才能獲得企業用戶關注。

一家企業或者一種商業模式有沒有價值，基本的判斷標準是一致的，“有沒有為核心用戶創造有效價值，為目標用戶解決客觀問題”。在企業服務領域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產出，要么三者兼顧。這是企業級服務最核心的價值。

3.涌現的企業級應用

按照產品定位以及核心功能的差異，上述app可分為這幾類類：

• 溝通通訊類：釘釘、企業微信、slack、imo班聊、簡聊、

• 業務管理類：云之家、今目標、

• 任務管理類：明道、teambition、Tower、worktile、

• 文檔協作：印象筆記、有道云、為知筆記

• CRM管理類：紛享銷客、銷售易、紅圈銷售

• 側重知識管理：有道云筆記、印象筆記、為知筆記

二、競品分析

1. 戰略層分析

1.1 產品定位

如圖所示：

釘釘：主要針對中小企業和團隊，很多功能都針對企業應用場景：企業交流、溝通協同衍生出來的。縱觀釘釘的功能結構，自上而下的產品形式并沒有討好到所有用戶，到像是專門為老板、管理者量身打造的。

對管理者來說，「DING一下，使命必達」切實解決解決工作中員工“裝死”的問題，每個管理者都希望自己的指示能直達下屬，甚至希望員工立刻執行。

由此我們不難發現，釘釘的市場策略和產品設計理念都是從「打動老板」下手的，讓老板成為最終的買單者。

企業微信：看官網的意思，是面向所有企業，其中包括中小企業。讓企業都有自己的微信，沿用微信的使用習慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設計，讓企業級應用也有溫度。企業中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業內部的溝通交流、也意在挖掘企業內部生態圈。

如果說釘釘是自上而下的產品，那么企業微信更像是個無等級階層的產品，老板用的開心，員工用著暖心。

1.2 產品排名

數據來自talking-data

釘釘和企業微信在企業級應用的排名都是數一數二的，分屬于企業協同和企業即時通訊的社交類，相比于企業微信，釘釘逐漸偏向了辦公和協同。

2. 范圍層分析

釘釘范圍層：

2.1 管理后臺功能對比

在后臺管理上，釘釘和企業微信各有特色：

企業微信的優勢在于，管理員享有決定權力，可以設置多個子管理員，賬號管理和賬戶信用十分重要，一旦失信違規，是不可逆的，企業微信自主開放了API接口，部門管理員可自主設置對接網址。

釘釘在集成應用的廣度和深度上非常強大，釘釘支持一人多部門和分支隱藏，批量上傳和下載員工信息，并且附贈免費釘郵注冊、免費企業云盤和免費電話，節省了對企業管理的一筆貼心的開銷，非常周全，但是很多地方也使得釘釘比企業微信更適合小企業。

2.2客戶端基礎IM功能對比（含PC端和移動端）

在基礎IM功能上，釘釘的功能更為豐富：

釘釘支持消息標記未讀、消息定時提醒、消息編輯等，支持釘消息以短信的形式通知對方，同時會在應用內提醒對方。釘釘在消息提醒和強提醒方面無孔不入。釘釘更側重IM的安全性，聊天記錄不可分享、聊天記錄不支持搜索，更不支持聊天記錄導出，還增加了密聊模式。信息保密和安全的感覺一開始就很強。在電話通訊方面，有獨家特色的辦公電話，支持聊天界面啟用應用。

企業微信則有些保守，信息未標注已讀未讀，取而代之的是回執消息，重要信息回執已讀。企業微信沒有設置強提醒，反而增加了休息一下，下班了這種免打擾功能。聊天記錄與微信打通，可兩個平臺分享聊天記錄，聊天記錄可搜索可導出，并且不設置密聊模式。

2.3 客戶端其他功能對比

在客戶端其他功能上，釘釘的優勢十分明顯：

釘釘的文件搜索功能和bot功能十分亮眼。釘釘支持聯系人、群組、聊天消息、DING、功能、釘盤、釘郵、微應用等跨類搜索，甚至能直接搜索第三方服務的內容，既幫助用戶精準地找到了文件；釘小蜜、管理助手是分別針對用戶和管理員開啟的智能機器人，不光能提供釘釘每個版本的功能介紹，還能關鍵字解決你的問題，但是如果你的問題中不含有關鍵字，她回復你的消息就是換句話描述，這也是比較蛋疼的地方。

企業微信還是因為剛剛起步，搜索功能并沒有像微信一樣涵蓋范圍那么廣，普通用戶和企業注冊用戶的最大區別在于工作臺，工作臺被收在“我的”標簽欄里面，打開app – 我的 – 工作臺 – 微應用。企業微信客服是人工客服，需等待排隊，它可以解答你提出的大部分問題，也算是用戶體驗比較好的地方。

企業微信和釘釘不支持查看聊天記錄，僅支持搜索和清空聊天記錄。配色上，個人認為企業微信更柔和，沒有釘釘那么強且用起來也更舒服。

2.4亮點功能分析

釘釘的回話與應用深度融合

場景：工作中往往需要使用多個應用，用戶在不同應用之間切換時十分麻煩的事情。釘釘支持在對話頁面上直接打開工作臺，調用工作室的第三方應用。

功能：對話窗口調用第三方應用

優點：釘釘實現了對話與應用的深度融合，在對話欄中直接調用第三方應用，作為消息發送給對方，并且可以查看消息的已讀未讀情況。例如郵件，可在對話框中直接查看郵件查收情況。

缺點：調用第三方應用在順方向操作時非常順暢。逆向推出時則不能回到對話欄，而是顯示在“DING”“微應用”標簽欄，如果需要再次給對方發消息，則需要重新回到消息欄，找到對方，發送消息。在聊天對話中啟用密聊，主動發起密聊的人可以一鍵啟動密聊，但是對于接收密聊的一方，則需要在專門的密聊窗口進入密聊（退出對話框 – 點擊密聊 – 查看密聊消息）三個步驟有些繁瑣，再加上用戶習慣，較少的使用左上角的圖標，所以密聊的使用頻率也較低。

場景：給團隊員工發任務，發郵件，統計消息等等，總是等待對方的“收到請回復”。

功能：釘釘主推的“DING功能”

優點：支持給多個成員發送釘消息，釘消息需要對方確認受到，并給發送者反饋收到情況。支持強提醒：短信或電話提醒。釘消息支持悄悄話發送，定時提醒和評論。

缺點：發送DING消息者需要不斷確認對方接受的情況，會有一個持續長時間的打擾。DING任務僅重視任務確認收到情況，無法追蹤任務完成情況和任務傳遞。

場景：工作中，拿自己的私人電話撥打客戶，電話費高、也主動泄漏了個人隱私。

功能：釘釘上線了智能辦公電話

使用流程：每家企業都可以申請一個虛擬的總機號碼，釘釘給每個員工送每個月1000分鐘的通話時長，用完后企業可購買辦公電話時長，員工用辦公電話撥打客戶。如果對方回撥這個總機號碼，釘釘在技術上也實現了智能識別，可以準確的找到剛才撥號的手機進行回撥。這樣可以有效的降低溝通聯系的時間成本和門檻。

優點：主動識別電話撥打的手機號碼，在客戶回撥時，主動識別撥打的短號背后的企業員工電話號碼，快速完成溝通。避免了主動泄漏個人隱私的憂患，減少了員工電話費的報銷，節省人力物力。辦公電話的費用也較低，為企業節省成本。所有員工使用統一的企業短號，企業形成固定統一的聯系渠道，有助于消費者主動來電。

缺點：該功能需要管理員主動申請虛擬的主機號碼，并且購買智能辦公電話時長，開通支付之后，員工才可以使用虛擬智能辦公電話。

場景：工作中，經常會因為地域問題，開會總是要人員跨省市聚集，溝通成本高。群發消息團隊成員收到回復的時間也不一，打電話雖然可以快速通知到，但是需要一對一通知、逐個操作，十分麻煩。

功能：釘釘的電話會議、視頻會議

使用流程：快速連接開會成員，電話會議和視頻會議，等待幾秒鐘，會有電話撥到您的手機。點擊“接通”電話即可。 隨后：等待電話會議其他人員接通手機，此過程大約需要10幾秒。對方接通后，您可以看到對方頭像處的細微變化。在電話會議進行時，可以對相關人員的通話進行限制。長按對方頭像可以對其通話進行“靜音”和“移除會議”。若是電話會議已經結束，可以點擊底部的“掛斷電話”按鈕，結束此次的電話會議。

優點：在開會時可以打開會議記錄，用于語音記錄回憶內容，并且抄送一份到每個會議者的手中。

缺點：等待成員全部進入的時間過長，有人員沒接聽之后，需要重新邀請。多人會議會相對吵雜，有成員掉線后，需要重新加入。

企業微信

場景：工作中會遇到打電話自掏腰包的情況，企業微信中上線了公費電話，所有的電話在主動撥通對方電話

功能：企業微信上線公費電話

缺點：用公費電話撥打客戶電話，需接聽第三方電話，隨后連接客戶電話，接通后兩者開始通話，對方顯示的短號來自北京。通話結束后，短號不可回撥。與釘釘智能辦公電話最大的區別也在如此。

場景：從微信轉戰企業微信，最重要的便是客戶和群組。換個工作app也能保留群組和客戶，自然是不錯的選擇。

功能：企業微信創建群組時支持“選擇一個微信群”

優點：十分周全的考慮到了微信轉戰企業微信的企業自身情況，快速又方便。

場景：下班之后還不停有消息提醒轟炸，工作時間和私人時間分開才好。

功能：企業微信支持：“小休”“下班了”，免打擾功能。

優點：下班了，更多私人時間，僅接受重要聯系人的消息通知，重要信息不遺漏，普通信息上班處理。

3.結構層

結構層分為：交互設計+信息架構，接下來我也從這兩塊分析。

3.1 信息架構：

釘釘的布局比較廣，即面向企業內部又結合企業外部溝通，趨向于做成一款大而全的產品，所以消息欄成為了各種重要信息的集合。除了提供單聊、群聊、語音通話、視頻通話，還支持電話、視頻會議、密聊、釘盤、釘郵的快捷進入，功能豐富，頁面結構與功能較為復雜。發送消息頁面中可直接調用常用的第三方應用，如：“DING”、“密聊”、“釘郵”、“審批”、“日志”、“簽到”等等，很大程度減少了應用的層級化。

改進意見：聊天中啟用第三方軟件的個性化也將成為一個趨勢，用戶自己選擇添加快捷第三方應用，改變應用的使用順序，而不是講所有第三方應用都羅列在“+”中，添加人性化的設計也將產生更好的用戶體驗。

企業微信：專注于企業內部溝通，做小而精的產品，產品結構也相對簡單，由“消息”、“通訊錄”、“我的”組成。消息頁面重點內容在單聊和群聊上、會有相關消息通知：郵件、文件傳輸助手、企業微信團隊（人工客服），企業注冊員工還增加了：考勤、公告、企業微信小秘書，將部分工作臺的提醒放入了消息列表中。

由此看出，二者產品雖然同時社交化，但是社交化的開放程度不同，這與產品定位相關。釘釘產品面向中小企業，深入辦公場景，重在解決辦公場景中的痛點和與外部溝通環節中，重視信息安全和文件信息管理。企業微信專注做企業內部溝通，重在解決溝通問題，輕量化辦公，不涉及重要信息存儲的環節，更容易被公司當作內部溝通協同軟件。

對比現有的兩個競品的信息架構，都分為 保留了“消息”、“通訊錄”、“我的”這三項。這也是一款企業即時通訊軟件需要具備的最基礎的三個構架分支，從中也可以看到和更多共性和差異性，下面的框架分析中還會繼續講到。

3.1.1 導航欄

圖3.1.1 釘釘與企業微信的導航菜單對比

釘釘：如3.1.1（左），釘釘和企業微信均采用底部標簽欄導航，頁面底部有五個Tab。“消息”、“DING”、“工作”、“聯系人”、“我的”，把特色“DING”功能作為一個單獨入口，每個頁面一目了然，也能單手切換。

缺點：這樣的設計也有Tab個數受限、Tab占用一定屏幕尺寸等缺陷，但這些缺陷也是能通過另外的設計克服。工作頁面中的應用，就像一個個桌面小應用臺，例如：“工作”tab中的考勤打卡，打卡-統計-設置的頁面作為子tab嵌入了考勤打卡中，這種將應用子標簽嵌入到一個標簽式導航內部的方式就很好地解決了Tab個數受限的問題。

企業微信：頁面底部只有三個Tab“消息”、“通訊錄”、“我”，沿用了微信的tab方式，剪去了微信中的“發現”欄，簡單簡潔。企業注冊用戶和普通用戶唯一的區別在于，企業注冊用戶在“我”Tab中增加了工作臺的入口，工作臺里面的內容我稍后展示。

3.1.2 消息欄

依舊是看上面的3.1.1 我對私人信息部分作了處理。

釘釘：圓形頭像，不上傳人物頭像時，頭像是灰色的，用名字的后一位或后兩位作為頭像的名字顯示區分。多以明亮的顏色區分，一個屏幕上各個顏色的頭像都有，實際的用戶體驗的感覺不好。

企業微信：外圓內方，是一種做人的態度，外圓是一種手段，我們需要與他人連接，做事情就需要一種處事圓滑；內方呢，其實是我們自己做事做人內心的標尺。

個人還是推薦外圓內方的設計細節：

方形頭像和圓形頭像的識別效率哪種更高？

A.如果用戶采用標準的人臉照片做頭像，圓形的頭像可以讓用戶忽略掉照片的背景。

B.如果用戶不是采用標準的人臉照片做頭像，那么兩者的差別就不大了。

C.但如果用戶是企業，方形的頭像就更好適配。因為很多企業的logo是矩形的，使用圓形頭像不一定能容納地下，或者搭配一起不協調。

我附加一個app頭像形狀的分析鏈接，感興趣的朋友可以去看一看。

微博作為一個社交媒體，在信息洪流中，我們要做到圓融，才能更方便的與圈子融合，微信朋友圈作為熟人的社交場子，更多的是展示個性，釋放自我，代表著的是自己的能能量。

3.2 交互設計

你來我往”謂之”交互”

（2）用戶

用戶目標：用戶希望用產品達成何種目標，例如用戶能用訂餐APP吃飽飯。

用戶特征：包括生理特征（年齡、性別），社會特征（收入、學歷），了解用戶的特征可以使產品設計更貼合用戶，例如針對老人的手機，字體會設計得更大，這樣方便老人閱讀；針對兒童的產品，首先要考慮安全性，鋒利、細小的物品是嚴禁使用的。

用戶權限：常見于后臺產品設計，搞清楚用戶角色所擁有的不同菜單權限、數據權限。例如總部人員能看到所有分公司的數據，而分公司人員只能看到所屬分公司的數據。

（3）場景

場景的作用是解決什么人在什么情景下會使用到產品或者功能的問題，我們瀏覽一個網頁，下拉后會出現回到頂部按鈕，這就是一個比較經典的場景?；趫鼍斑M行設計，可以從如下三個因素進行考慮，見《阿里設計師分享設計方法：如何基于場景做設計？》一文，對場景化的介紹和應用闡述得比較詳細。

時間因素：考慮用戶在什么時候會使用該產品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，睡覺前，朋友聚會，還是鍛煉的時候。例如，微信的勿擾模式，開啟后，可以指定某時間段內不會收到消息推送。

地點因素：考慮用戶在什么地點會使用該產品。在家，在學校，在辦公室，公交車上，打的的時候，地鐵里還是飯館里。例如，在戶外陽光直射后，手機屏幕會自動調整亮度，以便用戶能更好的看清屏幕內容。

人物因素：考慮使用該產品的人群會有怎樣的特征，通過數據的積累勾勒用戶的標簽，達到千人千面的個性化服務。例如電商常用的推薦商品模塊“猜你喜歡”，都是根據用戶的喜好推薦相應的產品。

接下來我們就這兩款軟件常用的基礎任務，解剖交互中的信息結構和任務流程。

3.2.1 用戶需要完成建群聊的任務時：

釘釘和企業微信點擊群聊后的界面

釘釘：在創建群聊的時候真的很繁瑣，一共需要2次用戶判斷，至少3步，最多的可達到11步。

• 當我要選擇最近聯系的人時，我需要跨越很長的群架構才能找到；當我選擇好友跳出的界面不是直接創建而是輸入群名稱的時候，我很莫名的感覺生氣。

• 我要選擇常用聯系人的時候，才感覺建一個群聊真的很麻煩，在常用聯系人之前會顯示通訊錄中顯示各種群聊的展開組織架構，這都是平時員工不經常用到的，對于一個有20個大群的我來說，真的很繁瑣。難道釘釘是為了減少大家建群聊，多使用“DING”？

• 沒有對信息作有效的高低等級的區分，這也是不科學的。

改進意見：

• 減少建立群聊時的用戶判斷次數，增加一鍵群聊功能。

• 對信息重要性的篩選，將群構架折疊收到已有群中成為二級頁面，在建立群聊列表中顯示最近聯系的人。

• 明確信息層級導向，讓用戶操作的目的性更明確。

企業微信的建立群聊則較為簡單，直接可選擇微信群，直接顯示最近聯系的人，其他連接通道少而有效，再三精簡，人物身份層級區分明顯，給了很明確的層級定為導向

• 普通用戶的好友分級：通訊錄好友、最近聯系的好友。

• 企業注冊用戶的好友分級：企業內部通訊錄和企業外部聯系人。

• 人物排列順序按照26個字母來排序，符合常規的人們在尋找用戶是的邏輯。

3.2.2 當用戶需要傳遞任務時：

釘釘發送釘任務并確認收到和確認完成的流程

釘釘：我給自己發送了一個釘任務，其中繁瑣的操作，我一一截圖了，用戶判斷超過三次，對于用戶自己來說都相當繁瑣，并不能成為一款很好的自我人物創建的工具。任務傳達后只有確認收到及標注完成，沒有拒絕、傳遞等任務流程?？傊瓺ING的交互流程存在很多各式各樣的問題。

改進意見：簡化用戶判斷流程，創建垂直式任務，任務支持上傳鏈接，指派發送，確認任務完成情況，提交任務合并，完成任務更新。用一個列表，完成基本的流程任務，且團隊內的任務公開化。

企業微信沒有做任務傳達的功能，只有在消息中自己標注重要信息，并給重要信息一個時間提示。

3.2.3 當用戶需要發送企業郵件

流程都比較簡單，所以我就不放流程圖了，來幾張交互流程圖，對比一下。

對比釘釘和企業微信在發郵件中的流程

釘釘：支持在消息對話欄中發送釘郵，只需要輸入主題和內容，細節之處：釘郵頁面將拍照、圖片、云盤用icon放在了輸入頁面，減少了層級的選擇。在釘郵界面可以一鍵查看標新郵件、查看已發送、帶發送、草稿箱、已刪除的郵件。

從用戶體驗的角度，釘郵的用戶體驗，是我在使用流程上感到最舒服的。

企業微信：選擇發郵件的話，最好還是在通訊錄欄目找到你想要的好友，然后點擊它的郵箱，即為發送郵件。在聊天欄無法直接啟用郵箱，要增加兩部，右鍵再查看個人信息之后選擇郵箱才能開始操作。

缺點：只能查看郵件、回復，不能查看已發送、待發送、草稿箱等。
普通版和企業注冊員工均上線企業郵箱這一欄，企業的日常溝通中郵件是較為重要的一種溝通方式，在這一款，基礎的功能點都沒有增加。

3.2.4 當用戶需要進行電話會議時

對比釘釘和企業微信的電話流程

從交互設計的角度，釘釘電話界面的信息真的太亂了，依然還是信息層級沒有分清楚，架構混亂。我羅列一下，釘釘電話的第一個界面涉及的信息：釘釘電話剩余分鐘數；設置；搜索；歷史會議列表；聯系人；撥號；發起會議。

缺點：第一感覺就是亂到看不清楚，毫無邏輯關系的內容疊加，讓我毫無目的性，沒有給用戶明確的目的流程，這個通病再釘釘中的很多頁面展現的淋漓精致：報銷，日報周報等。
企業微信：簡單的通話列表，查看通話詳情，撥打電話的判斷，更簡單更符合正常的判斷邏輯。

3.2.5 用戶需要使用工作臺

這里不再是一講工作臺的內容，也不講工作臺的界面，來談談交互細節。在用戶體驗設計師（UE）思考如何將這個功能設計好的過程中，交互就已經存在了。

企業微信專注于企業內部溝通，專注于個人。在工作臺的設計細節中，企業微信設有隱藏應用的功能，對用戶來說很多功能使用并不頻繁，因此在使用工作臺的時候，自定義工作臺會是最好的交互方式，這樣的設計，用戶自主地將工作臺私人化管理。

只有人性化私人化的app才有不可替代的地位，在企業級應用中也將表現的淋漓精致。這點也是為什么大家說「離開了工作，釘釘立馬就會被拋棄」的側面原因。

釘釘：隨便說一下，就覺得釘釘的產品設計真的存在很大的問題。我加入的每個群聊，在工作臺的最上方我都有一個界面進入，其實我也說不清楚為什么要這么設計，只是覺得很沒必要，為什么我加入了一個群，然后我就需要在這個群里簽到、審批呢？

所以，用戶對這款軟件的學習成本非常高，如果釘釘團隊沒有致力于改變這樣的狀態，而是基于一個混亂的產品框架，繼續給這款產品附加更多的功能，最終只會陷入困境。

另外說一下：釘釘和企業微信在工作臺的展示方式有別，釘釘采用宮格式的設計樣式，將頁面劃分為若干相同的區塊，按照功能區塊展示；企業微信則采用列表式。

宮格式設計的優點：頁面富有設計感，節省屏幕空間；缺點：不如列表式簡單清晰，用戶無法快速找到想要的操作，這樣的展示方式對設計提出了更高的要求。

3.2.6 用戶需要使用聯系人查找層級

釘釘和企業微信的聯系人的信息架構，頁面流程

釘釘：通訊錄中有所有群的組織構架、財務、外部聯系人，均默認為展開頁，如果我在釘釘上不幸加入了20個群，我需要一個一個折疊群眾的組織架構，找到我要的通訊好友。
缺點：企業組織不明確；群組的組織架構很沒必要。

企業微信：直接區分內部外部聯系人，通過不同的組織架構，查看列表，默認狀態均為一級組織架構，有利于企業部門之間扁平化管理。

3.2.7 用戶需要使用釘盤查看和上傳文件

鑒于企業微信沒有企業及個人的云盤，只有文件傳輸助手，因此接下來為釘盤的專場。

釘盤，又是一個信息大合集的地方，沒有做好信息架構。

在此我羅列出釘盤的所有信息：搜索、文件動態、最近使用、我的文件、共享文件、企業內部文件（各個群組的文件）

遇到的問題：點開「我的文件」，在上傳按鈕的旁邊放了一個文檔篩選的按鈕，不清楚這個按鈕是否像「電話會議」一樣使用頻繁的，但是我第一反應不會去點，我不認識這個icon，其次，他搶了「上傳」的重要程度，導致我一度找不到上傳在哪里

文件動態：入口不明顯，很容易被忽略

修改建議：一級增加文件上傳的入口；統一篩選條件；企業內部文件收納，自主增加文件共享。

文件上傳的交互方式：進度條形式，文件的加載方式是進度條的形式。文件夾內容顯示的字符長度限制：12字

3.3 界面設計

3.3.1 搜索導航

釘釘在搜索上有更好的檢索引導，不顯示搜索記錄。

在這里放一個誠意干貨：移動端搜索功能設計：3個階段解析搜索流程設計要點

3.3.2 消息提示

釘釘小紅點巨多無比，對于員工來說，精力分散較為嚴重，讓用戶無法專注，對強迫癥用戶困擾極大，消息提示的內容涵蓋所有，包括各類廣告、簡介、推送等，

兩者在界面上都秉承著簡潔清晰的設計，沒有過于浮夸的配合和框架結構，視覺效果釘釘白藍相配較為明亮，企業微信灰色弱對比較為柔和。均采用底部標簽作為一級菜單放在屏幕下方，符合用戶使用習慣。

釘釘：在產品配色上以白色為主，搭配釘釘藍，營造一種簡約商務的感覺，頁面中通過廣告輪播作為引導和信息的傳遞，增加用戶流量點擊的可能性。釘釘在舵式標簽欄的基礎上疊加了單一的二三級導航分類，多數采用底部導航的形式，容易產生混亂。

企業微信：在配色上采用灰藍和淺灰的弱對比，包括在所有icon的配色細節上都不強烈，沿用了企業微信的使用習慣，以用戶為核心，給用戶一定的自主性、指導性和引導性，滿足用戶對企業內部外部溝通的基本訴求。二三級導航均為列表式，均未出現二三級導航為底部導航的形式，結構清晰，重在實用基礎，方便內部交流。

總結

各方面分析之后，釘釘占據的市場份額更大，用戶群體更多，功能全面，以管理者需求為核心，界面設計上簡潔明亮，在應用場景方面釘釘考慮的較為周全與復雜。釘釘的用戶體驗明顯差于企業微信，雜亂多處的小紅點，過于鮮艷的icon，嵌套了很多單一的二三級導航頁面。學習成本極高，需要增添上門服務與功能指導，交互設計和產品架構上有改進余地，容易混亂。

企業微信，剛剛推出不久，基于QQ和微信的用戶基數龐大，沿用微信的使用習慣，甚至于微信無縫對接，多平臺展開，立足于滿足企業內部溝通交流和基礎無紙化辦公。信息設計在邏輯上也較為清晰，設計細節上更人性化，用戶體驗極佳。

本文由 @SENZA 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

我們需要在產品不同的發展階段，分析不同的維度，開展適度的、針對性的競品分析。產品經理要在不同的階段做不同的事。

為什么呢？因為競品分析是產品在某個特定發展需要的場景下，才被提出來的分析要求，它具有極強的針對性。

一、市場狀況

1.市場無限大

根據企業級服務市場行業報告，企業服務迎來發展風口期。

宏觀經濟增速下行，人力成本上升，企業轉型需求大。

網絡和移動終端普及，云計算基礎設施成熟。

消費市場先熱，傳導效應明顯。

與國際市場相比有巨大的成長空間。

圖1 2015-2016年中國企業級SAAS類企業服務項目成立時間

2.行業需求

2.1滿足企業內外部任何時間，任何地點信息交互需求

圖1 2015年移動OA行業滲透率

我實在是沒找到16年的數據分析，放了16年對15年的數據分析，沒毛病！

B端企業級應用的目標用戶，首先應當是企業，因為軟件開發出來是為企業服務的，不同功能的企業級軟件針對的企業用戶，其屬性又會有不同，比如紛享逍客最開始是做CRM管理的，那么其目標企業用戶應當更加注重銷售模塊；而釘釘主打免費商務電話和移動辦公，那么其目標企業應當更注重溝通和辦公管理需求

企業用戶而言，更看重產品是否切實滿足業務需要，提升效率，同時又能保證服務的安全性和穩定性。對于企業級服務來說，痛點是專業和高效。企業客戶對企業級服務有非常專業化的要求，如服務安全性、保密性、災備等日常運行及應對突發事件的應急處理方式，這是開展企業級服務的基礎要求；同時，企業級互聯網服務需要能夠降低運營成本，提高運營效率，與企業自身業務緊密結合。目前企業服務盈利難，一方面是宏觀經濟環境下企業生存成為首要問題，另一方面是大量的服務形式重于內容、收效不高。所以解決企業最基本的生存問題、并提供切實可見的價值回報，才能獲得企業用戶關注。

一家企業或者一種商業模式有沒有價值，基本的判斷標準是一致的，“有沒有為核心用戶創造有效價值，為目標用戶解決客觀問題”。在企業服務領域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產出，要么三者兼顧。這是企業級服務最核心的價值。

3.涌現的企業級應用

按照產品定位以及核心功能的差異，上述app可分為這幾類類：

溝通通訊類：釘釘、企業微信、slack、imo班聊、簡聊、

業務管理類：云之家、今目標、

任務管理類：明道、teambition、Tower、worktile、

文檔協作：印象筆記、有道云、為知筆記

CRM管理類：紛享銷客、銷售易、紅圈銷售

側重知識管理：有道云筆記、印象筆記、為知筆記

二、競品分析

1. 戰略層分析

1.1 產品定位

如圖所示：

釘釘：主要針對中小企業和團隊，很多功能都針對企業應用場景：企業交流、溝通協同衍生出來的?？v觀釘釘的功能結構，自上而下的產品形式并沒有討好到所有用戶，到像是專門為老板、管理者量身打造的。

對管理者來說，「DING一下，使命必達」切實解決解決工作中員工“裝死”的問題，每個管理者都希望自己的指示能直達下屬，甚至希望員工立刻執行。

由此我們不難發現，釘釘的市場策略和產品設計理念都是從「打動老板」下手的，讓老板成為最終的買單者。

企業微信：看官網的意思，是面向所有企業，其中包括中小企業。讓企業都有自己的微信，沿用微信的使用習慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設計，讓企業級應用也有溫度。企業中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業內部的溝通交流、也意在挖掘企業內部生態圈。

如果說釘釘是自上而下的產品，那么企業微信更像是個無等級階層的產品，老板用的開心，員工用著暖心。

1.2 產品排名

數據來自talking-data

釘釘和企業微信在企業級應用的排名都是數一數二的，分屬于企業協同和企業即時通訊的社交類，相比于企業微信，釘釘逐漸偏向了辦公和協同。

2. 范圍層分析

釘釘范圍層：

2.1 管理后臺功能對比

在后臺管理上，釘釘和企業微信各有特色：

企業微信的優勢在于，管理員享有決定權力，可以設置多個子管理員，賬號管理和賬戶信用十分重要，一旦失信違規，是不可逆的，企業微信自主開放了API接口，部門管理員可自主設置對接網址。

釘釘在集成應用的廣度和深度上非常強大，釘釘支持一人多部門和分支隱藏，批量上傳和下載員工信息，并且附贈免費釘郵注冊、免費企業云盤和免費電話，節省了對企業管理的一筆貼心的開銷，非常周全，但是很多地方也使得釘釘比企業微信更適合小企業。

2.2客戶端基礎IM功能對比（含PC端和移動端）

在基礎IM功能上，釘釘的功能更為豐富：

釘釘支持消息標記未讀、消息定時提醒、消息編輯等，支持釘消息以短信的形式通知對方，同時會在應用內提醒對方。釘釘在消息提醒和強提醒方面無孔不入。釘釘更側重IM的安全性，聊天記錄不可分享、聊天記錄不支持搜索，更不支持聊天記錄導出，還增加了密聊模式。信息保密和安全的感覺一開始就很強。在電話通訊方面，有獨家特色的辦公電話，支持聊天界面啟用應用。

企業微信則有些保守，信息未標注已讀未讀，取而代之的是回執消息，重要信息回執已讀。企業微信沒有設置強提醒，反而增加了休息一下，下班了這種免打擾功能。聊天記錄與微信打通，可兩個平臺分享聊天記錄，聊天記錄可搜索可導出，并且不設置密聊模式。

2.3 客戶端其他功能對比

在客戶端其他功能上，釘釘的優勢十分明顯：

釘釘的文件搜索功能和bot功能十分亮眼。釘釘支持聯系人、群組、聊天消息、DING、功能、釘盤、釘郵、微應用等跨類搜索，甚至能直接搜索第三方服務的內容，既幫助用戶精準地找到了文件；釘小蜜、管理助手是分別針對用戶和管理員開啟的智能機器人，不光能提供釘釘每個版本的功能介紹，還能關鍵字解決你的問題，但是如果你的問題中不含有關鍵字，她回復你的消息就是換句話描述，這也是比較蛋疼的地方。

企業微信還是因為剛剛起步，搜索功能并沒有像微信一樣涵蓋范圍那么廣，普通用戶和企業注冊用戶的最大區別在于工作臺，工作臺被收在“我的”標簽欄里面，打開app – 我的 – 工作臺 – 微應用。企業微信客服是人工客服，需等待排隊，它可以解答你提出的大部分問題，也算是用戶體驗比較好的地方。

企業微信和釘釘不支持查看聊天記錄，僅支持搜索和清空聊天記錄。配色上，個人認為企業微信更柔和，沒有釘釘那么強且用起來也更舒服。

2.4亮點功能分析

釘釘的回話與應用深度融合

場景：工作中往往需要使用多個應用，用戶在不同應用之間切換時十分麻煩的事情。釘釘支持在對話頁面上直接打開工作臺，調用工作室的第三方應用。

功能：對話窗口調用第三方應用

優點：釘釘實現了對話與應用的深度融合，在對話欄中直接調用第三方應用，作為消息發送給對方，并且可以查看消息的已讀未讀情況。例如郵件，可在對話框中直接查看郵件查收情況。

缺點：調用第三方應用在順方向操作時非常順暢。逆向推出時則不能回到對話欄，而是顯示在“DING”“微應用”標簽欄，如果需要再次給對方發消息，則需要重新回到消息欄，找到對方，發送消息。在聊天對話中啟用密聊，主動發起密聊的人可以一鍵啟動密聊，但是對于接收密聊的一方，則需要在專門的密聊窗口進入密聊（退出對話框 – 點擊密聊 – 查看密聊消息）三個步驟有些繁瑣，再加上用戶習慣，較少的使用左上角的圖標，所以密聊的使用頻率也較低。

場景：給團隊員工發任務，發郵件，統計消息等等，總是等待對方的“收到請回復”。

功能：釘釘主推的“DING功能”

優點：支持給多個成員發送釘消息，釘消息需要對方確認受到，并給發送者反饋收到情況。支持強提醒：短信或電話提醒。釘消息支持悄悄話發送，定時提醒和評論。

缺點：發送DING消息者需要不斷確認對方接受的情況，會有一個持續長時間的打擾。DING任務僅重視任務確認收到情況，無法追蹤任務完成情況和任務傳遞。

場景：工作中，拿自己的私人電話撥打客戶，電話費高、也主動泄漏了個人隱私。

功能：釘釘上線了智能辦公電話

使用流程：每家企業都可以申請一個虛擬的總機號碼，釘釘給每個員工送每個月1000分鐘的通話時長，用完后企業可購買辦公電話時長，員工用辦公電話撥打客戶。如果對方回撥這個總機號碼，釘釘在技術上也實現了智能識別，可以準確的找到剛才撥號的手機進行回撥。這樣可以有效的降低溝通聯系的時間成本和門檻。

優點：主動識別電話撥打的手機號碼，在客戶回撥時，主動識別撥打的短號背后的企業員工電話號碼，快速完成溝通。避免了主動泄漏個人隱私的憂患，減少了員工電話費的報銷，節省人力物力。辦公電話的費用也較低，為企業節省成本。所有員工使用統一的企業短號，企業形成固定統一的聯系渠道，有助于消費者主動來電。

缺點：該功能需要管理員主動申請虛擬的主機號碼，并且購買智能辦公電話時長，開通支付之后，員工才可以使用虛擬智能辦公電話。

場景：工作中，經常會因為地域問題，開會總是要人員跨省市聚集，溝通成本高。群發消息團隊成員收到回復的時間也不一，打電話雖然可以快速通知到，但是需要一對一通知、逐個操作，十分麻煩。

功能：釘釘的電話會議、視頻會議

使用流程：快速連接開會成員，電話會議和視頻會議，等待幾秒鐘，會有電話撥到您的手機。點擊“接通”電話即可。 隨后：等待電話會議其他人員接通手機，此過程大約需要10幾秒。對方接通后，您可以看到對方頭像處的細微變化。在電話會議進行時，可以對相關人員的通話進行限制。長按對方頭像可以對其通話進行“靜音”和“移除會議”。若是電話會議已經結束，可以點擊底部的“掛斷電話”按鈕，結束此次的電話會議。

優點：在開會時可以打開會議記錄，用于語音記錄回憶內容，并且抄送一份到每個會議者的手中。

缺點：等待成員全部進入的時間過長，有人員沒接聽之后，需要重新邀請。多人會議會相對吵雜，有成員掉線后，需要重新加入。

企業微信

場景：工作中會遇到打電話自掏腰包的情況，企業微信中上線了公費電話，所有的電話在主動撥通對方電話

功能：企業微信上線公費電話

缺點：用公費電話撥打客戶電話，需接聽第三方電話，隨后連接客戶電話，接通后兩者開始通話，對方顯示的短號來自北京。通話結束后，短號不可回撥。與釘釘智能辦公電話最大的區別也在如此。

場景：從微信轉戰企業微信，最重要的便是客戶和群組。換個工作app也能保留群組和客戶，自然是不錯的選擇。

功能：企業微信創建群組時支持“選擇一個微信群”

優點：十分周全的考慮到了微信轉戰企業微信的企業自身情況，快速又方便。

場景：下班之后還不停有消息提醒轟炸，工作時間和私人時間分開才好。

功能：企業微信支持：“小休”“下班了”，免打擾功能。

優點：下班了，更多私人時間，僅接受重要聯系人的消息通知，重要信息不遺漏，普通信息上班處理。

3.結構層

結構層分為：交互設計+信息架構，接下來我也從這兩塊分析。

3.1 信息架構：

釘釘的布局比較廣，即面向企業內部又結合企業外部溝通，趨向于做成一款大而全的產品，所以消息欄成為了各種重要信息的集合。除了提供單聊、群聊、語音通話、視頻通話，還支持電話、視頻會議、密聊、釘盤、釘郵的快捷進入，功能豐富，頁面結構與功能較為復雜。發送消息頁面中可直接調用常用的第三方應用，如：“DING”、“密聊”、“釘郵”、“審批”、“日志”、“簽到”等等，很大程度減少了應用的層級化。

改進意見：聊天中啟用第三方軟件的個性化也將成為一個趨勢，用戶自己選擇添加快捷第三方應用，改變應用的使用順序，而不是講所有第三方應用都羅列在“+”中，添加人性化的設計也將產生更好的用戶體驗。

企業微信：專注于企業內部溝通，做小而精的產品，產品結構也相對簡單，由“消息”、“通訊錄”、“我的”組成。消息頁面重點內容在單聊和群聊上、會有相關消息通知：郵件、文件傳輸助手、企業微信團隊（人工客服），企業注冊員工還增加了：考勤、公告、企業微信小秘書，將部分工作臺的提醒放入了消息列表中。

由此看出，二者產品雖然同時社交化，但是社交化的開放程度不同，這與產品定位相關。釘釘產品面向中小企業，深入辦公場景，重在解決辦公場景中的痛點和與外部溝通環節中，重視信息安全和文件信息管理。企業微信專注做企業內部溝通，重在解決溝通問題，輕量化辦公，不涉及重要信息存儲的環節，更容易被公司當作內部溝通協同軟件。

對比現有的兩個競品的信息架構，都分為 保留了“消息”、“通訊錄”、“我的”這三項。這也是一款企業即時通訊軟件需要具備的最基礎的三個構架分支，從中也可以看到和更多共性和差異性，下面的框架分析中還會繼續講到。

3.1.1 導航欄

圖3.1.1 釘釘與企業微信的導航菜單對比

釘釘：如3.1.1（左），釘釘和企業微信均采用底部標簽欄導航，頁面底部有五個Tab。“消息”、“DING”、“工作”、“聯系人”、“我的”，把特色“DING”功能作為一個單獨入口，每個頁面一目了然，也能單手切換。

缺點：這樣的設計也有Tab個數受限、Tab占用一定屏幕尺寸等缺陷，但這些缺陷也是能通過另外的設計克服。工作頁面中的應用，就像一個個桌面小應用臺，例如：“工作”tab中的考勤打卡，打卡-統計-設置的頁面作為子tab嵌入了考勤打卡中，這種將應用子標簽嵌入到一個標簽式導航內部的方式就很好地解決了Tab個數受限的問題。

企業微信：頁面底部只有三個Tab“消息”、“通訊錄”、“我”，沿用了微信的tab方式，剪去了微信中的“發現”欄，簡單簡潔。企業注冊用戶和普通用戶唯一的區別在于，企業注冊用戶在“我”Tab中增加了工作臺的入口，工作臺里面的內容我稍后展示。

3.1.2 消息欄

依舊是看上面的3.1.1 我對私人信息部分作了處理。

釘釘：圓形頭像，不上傳人物頭像時，頭像是灰色的，用名字的后一位或后兩位作為頭像的名字顯示區分。多以明亮的顏色區分，一個屏幕上各個顏色的頭像都有，實際的用戶體驗的感覺不好。

企業微信：外圓內方，是一種做人的態度，外圓是一種手段，我們需要與他人連接，做事情就需要一種處事圓滑；內方呢，其實是我們自己做事做人內心的標尺。

個人還是推薦外圓內方的設計細節：

方形頭像和圓形頭像的識別效率哪種更高？

A.如果用戶采用標準的人臉照片做頭像，圓形的頭像可以讓用戶忽略掉照片的背景。

B.如果用戶不是采用標準的人臉照片做頭像，那么兩者的差別就不大了。

C.但如果用戶是企業，方形的頭像就更好適配。因為很多企業的logo是矩形的，使用圓形頭像不一定能容納地下，或者搭配一起不協調。

我附加一個app頭像形狀的分析鏈接，感興趣的朋友可以去看一看。

微博作為一個社交媒體，在信息洪流中，我們要做到圓融，才能更方便的與圈子融合，微信朋友圈作為熟人的社交場子，更多的是展示個性，釋放自我，代表著的是自己的能能量。

3.2 交互設計

你來我往”謂之”交互”

（2）用戶

用戶目標：用戶希望用產品達成何種目標，例如用戶能用訂餐APP吃飽飯。

用戶特征：包括生理特征（年齡、性別），社會特征（收入、學歷），了解用戶的特征可以使產品設計更貼合用戶，例如針對老人的手機，字體會設計得更大，這樣方便老人閱讀；針對兒童的產品，首先要考慮安全性，鋒利、細小的物品是嚴禁使用的。

用戶權限：常見于后臺產品設計，搞清楚用戶角色所擁有的不同菜單權限、數據權限。例如總部人員能看到所有分公司的數據，而分公司人員只能看到所屬分公司的數據。

（3）場景

場景的作用是解決什么人在什么情景下會使用到產品或者功能的問題，我們瀏覽一個網頁，下拉后會出現回到頂部按鈕，這就是一個比較經典的場景。基于場景進行設計，可以從如下三個因素進行考慮，見《阿里設計師分享設計方法：如何基于場景做設計？》一文，對場景化的介紹和應用闡述得比較詳細。

時間因素：考慮用戶在什么時候會使用該產品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，睡覺前，朋友聚會，還是鍛煉的時候。例如，微信的勿擾模式，開啟后，可以指定某時間段內不會收到消息推送。

地點因素：考慮用戶在什么地點會使用該產品。在家，在學校，在辦公室，公交車上，打的的時候，地鐵里還是飯館里。例如，在戶外陽光直射后，手機屏幕會自動調整亮度，以便用戶能更好的看清屏幕內容。

人物因素：考慮使用該產品的人群會有怎樣的特征，通過數據的積累勾勒用戶的標簽，達到千人千面的個性化服務。例如電商常用的推薦商品模塊“猜你喜歡”，都是根據用戶的喜好推薦相應的產品。

接下來我們就這兩款軟件常用的基礎任務，解剖交互中的信息結構和任務流程。

3.2.1 用戶需要完成建群聊的任務時：

釘釘和企業微信點擊群聊后的界面

釘釘：在創建群聊的時候真的很繁瑣，一共需要2次用戶判斷，至少3步，最多的可達到11步。

當我要選擇最近聯系的人時，我需要跨越很長的群架構才能找到；當我選擇好友跳出的界面不是直接創建而是輸入群名稱的時候，我很莫名的感覺生氣。

我要選擇常用聯系人的時候，才感覺建一個群聊真的很麻煩，在常用聯系人之前會顯示通訊錄中顯示各種群聊的展開組織架構，這都是平時員工不經常用到的，對于一個有20個大群的我來說，真的很繁瑣。難道釘釘是為了減少大家建群聊，多使用“DING”？

沒有對信息作有效的高低等級的區分，這也是不科學的。

改進意見：

減少建立群聊時的用戶判斷次數，增加一鍵群聊功能。

對信息重要性的篩選，將群構架折疊收到已有群中成為二級頁面，在建立群聊列表中顯示最近聯系的人。

明確信息層級導向，讓用戶操作的目的性更明確。

企業微信的建立群聊則較為簡單，直接可選擇微信群，直接顯示最近聯系的人，其他連接通道少而有效，再三精簡，人物身份層級區分明顯，給了很明確的層級定為導向

普通用戶的好友分級：通訊錄好友、最近聯系的好友。

企業注冊用戶的好友分級：企業內部通訊錄和企業外部聯系人。

人物排列順序按照26個字母來排序，符合常規的人們在尋找用戶是的邏輯。

3.2.2 當用戶需要傳遞任務時：

釘釘發送釘任務并確認收到和確認完成的流程

釘釘：我給自己發送了一個釘任務，其中繁瑣的操作，我一一截圖了，用戶判斷超過三次，對于用戶自己來說都相當繁瑣，并不能成為一款很好的自我人物創建的工具。任務傳達后只有確認收到及標注完成，沒有拒絕、傳遞等任務流程。總之DING的交互流程存在很多各式各樣的問題。

改進意見：簡化用戶判斷流程，創建垂直式任務，任務支持上傳鏈接，指派發送，確認任務完成情況，提交任務合并，完成任務更新。用一個列表，完成基本的流程任務，且團隊內的任務公開化。

企業微信沒有做任務傳達的功能，只有在消息中自己標注重要信息，并給重要信息一個時間提示。

3.2.3 當用戶需要發送企業郵件

流程都比較簡單，所以我就不放流程圖了，來幾張交互流程圖，對比一下。

對比釘釘和企業微信在發郵件中的流程

釘釘：支持在消息對話欄中發送釘郵，只需要輸入主題和內容，細節之處：釘郵頁面將拍照、圖片、云盤用icon放在了輸入頁面，減少了層級的選擇。在釘郵界面可以一鍵查看標新郵件、查看已發送、帶發送、草稿箱、已刪除的郵件。

從用戶體驗的角度，釘郵的用戶體驗，是我在使用流程上感到最舒服的。

企業微信：選擇發郵件的話，最好還是在通訊錄欄目找到你想要的好友，然后點擊它的郵箱，即為發送郵件。在聊天欄無法直接啟用郵箱，要增加兩部，右鍵再查看個人信息之后選擇郵箱才能開始操作。

缺點：只能查看郵件、回復，不能查看已發送、待發送、草稿箱等。

普通版和企業注冊員工均上線企業郵箱這一欄，企業的日常溝通中郵件是較為重要的一種溝通方式，在這一款，基礎的功能點都沒有增加。

3.2.4 當用戶需要進行電話會議時

對比釘釘和企業微信的電話流程

從交互設計的角度，釘釘電話界面的信息真的太亂了，依然還是信息層級沒有分清楚，架構混亂。我羅列一下，釘釘電話的第一個界面涉及的信息：釘釘電話剩余分鐘數；設置；搜索；歷史會議列表；聯系人；撥號；發起會議。

缺點：第一感覺就是亂到看不清楚，毫無邏輯關系的內容疊加，讓我毫無目的性，沒有給用戶明確的目的流程，這個通病再釘釘中的很多頁面展現的淋漓精致：報銷，日報周報等。

企業微信：簡單的通話列表，查看通話詳情，撥打電話的判斷，更簡單更符合正常的判斷邏輯。

3.2.5 用戶需要使用工作臺

這里不再是一講工作臺的內容，也不講工作臺的界面，來談談交互細節。在用戶體驗設計師（UE）思考如何將這個功能設計好的過程中，交互就已經存在了。

企業微信專注于企業內部溝通，專注于個人。在工作臺的設計細節中，企業微信設有隱藏應用的功能，對用戶來說很多功能使用并不頻繁，因此在使用工作臺的時候，自定義工作臺會是最好的交互方式，這樣的設計，用戶自主地將工作臺私人化管理。

只有人性化私人化的app才有不可替代的地位，在企業級應用中也將表現的淋漓精致。這點也是為什么大家說「離開了工作，釘釘立馬就會被拋棄」的側面原因。

釘釘：隨便說一下，就覺得釘釘的產品設計真的存在很大的問題。我加入的每個群聊，在工作臺的最上方我都有一個界面進入，其實我也說不清楚為什么要這么設計，只是覺得很沒必要，為什么我加入了一個群，然后我就需要在這個群里簽到、審批呢？

所以，用戶對這款軟件的學習成本非常高，如果釘釘團隊沒有致力于改變這樣的狀態，而是基于一個混亂的產品框架，繼續給這款產品附加更多的功能，最終只會陷入困境。

另外說一下：釘釘和企業微信在工作臺的展示方式有別，釘釘采用宮格式的設計樣式，將頁面劃分為若干相同的區塊，按照功能區塊展示；企業微信則采用列表式。

宮格式設計的優點：頁面富有設計感，節省屏幕空間；缺點：不如列表式簡單清晰，用戶無法快速找到想要的操作，這樣的展示方式對設計提出了更高的要求。

3.2.6 用戶需要使用聯系人查找層級

釘釘和企業微信的聯系人的信息架構，頁面流程

釘釘：通訊錄中有所有群的組織構架、財務、外部聯系人，均默認為展開頁，如果我在釘釘上不幸加入了20個群，我需要一個一個折疊群眾的組織架構，找到我要的通訊好友。

缺點：企業組織不明確；群組的組織架構很沒必要。

企業微信：直接區分內部外部聯系人，通過不同的組織架構，查看列表，默認狀態均為一級組織架構，有利于企業部門之間扁平化管理。

3.2.7 用戶需要使用釘盤查看和上傳文件

鑒于企業微信沒有企業及個人的云盤，只有文件傳輸助手，因此接下來為釘盤的專場。

釘盤，又是一個信息大合集的地方，沒有做好信息架構。

在此我羅列出釘盤的所有信息：搜索、文件動態、最近使用、我的文件、共享文件、企業內部文件（各個群組的文件）

遇到的問題：點開「我的文件」，在上傳按鈕的旁邊放了一個文檔篩選的按鈕，不清楚這個按鈕是否像「電話會議」一樣使用頻繁的，但是我第一反應不會去點，我不認識這個icon，其次，他搶了「上傳」的重要程度，導致我一度找不到上傳在哪里

文件動態：入口不明顯，很容易被忽略

修改建議：一級增加文件上傳的入口；統一篩選條件；企業內部文件收納，自主增加文件共享。

文件上傳的交互方式：進度條形式，文件的加載方式是進度條的形式。文件夾內容顯示的字符長度限制：12字

3.3 界面設計

3.3.1 搜索導航

釘釘在搜索上有更好的檢索引導，不顯示搜索記錄。

在這里放一個誠意干貨：移動端搜索功能設計：3個階段解析搜索流程設計要點

3.3.2 消息提示

釘釘小紅點巨多無比，對于員工來說，精力分散較為嚴重，讓用戶無法專注，對強迫癥用戶困擾極大，消息提示的內容涵蓋所有，包括各類廣告、簡介、推送等，

兩者在界面上都秉承著簡潔清晰的設計，沒有過于浮夸的配合和框架結構，視覺效果釘釘白藍相配較為明亮，企業微信灰色弱對比較為柔和。均采用底部標簽作為一級菜單放在屏幕下方，符合用戶使用習慣。

釘釘：在產品配色上以白色為主，搭配釘釘藍，營造一種簡約商務的感覺，頁面中通過廣告輪播作為引導和信息的傳遞，增加用戶流量點擊的可能性。釘釘在舵式標簽欄的基礎上疊加了單一的二三級導航分類，多數采用底部導航的形式，容易產生混亂。

企業微信：在配色上采用灰藍和淺灰的弱對比，包括在所有icon的配色細節上都不強烈，沿用了企業微信的使用習慣，以用戶為核心，給用戶一定的自主性、指導性和引導性，滿足用戶對企業內部外部溝通的基本訴求。二三級導航均為列表式，均未出現二三級導航為底部導航的形式，結構清晰，重在實用基礎，方便內部交流。

總結

各方面分析之后，釘釘占據的市場份額更大，用戶群體更多，功能全面，以管理者需求為核心，界面設計上簡潔明亮，在應用場景方面釘釘考慮的較為周全與復雜。釘釘的用戶體驗明顯差于企業微信，雜亂多處的小紅點，過于鮮艷的icon，嵌套了很多單一的二三級導航頁面。學習成本極高，需要增添上門服務與功能指導，交互設計和產品架構上有改進余地，容易混亂。

企業微信，剛剛推出不久，基于QQ和微信的用戶基數龐大，沿用微信的使用習慣，甚至于微信無縫對接，多平臺展開，立足于滿足企業內部溝通交流和基礎無紙化辦公。信息設計在邏輯上也較為清晰，設計細節上更人性化，用戶體驗極佳。

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