2016年年中，高念書辭去了中國移動市場經營部總經理的職務，正式加盟亞信集團，并以亞信集團執行副總裁、亞信軟件CEO的身份，全面執掌亞信軟件。

在履新亞信軟件之后，高念書很少公開露面，他的大部分時間都是在旅途和客戶拜訪中度過。雖然工作節奏很快，但他還是沒有改變以往喝茶的習慣。與茶味相比，高念書可能更加在意那種疾徐有序、張弛有度的內心平和與掌控，而這也正是亞信軟件正在發生的悄然轉變的最佳注釋。

　　高念書

新時代，新挑戰

業內人士都明白，伴隨中國通信行業蓬勃發展的二十余年，亞信軟件雖然是國內運營商業務運營支撐系統行業的領頭羊，在支撐運營商IT系統領域得到了長足發展與積淀，但它與其所賴以生存的運營商市場一樣，都面臨著互聯網的沖擊和數字化轉型的壓力，亞信的支撐能力正在從話音、短信等傳統業務轉向流量經營、萬物互聯時代的IT支撐，運營商需要亞信更加強大的支撐能力以應對瞬息萬變的、更加智能化的數字時代的挑戰。

數億人都在使用的微信可以幾天更新一個版本，然而運營商上線一個新業務則要等上一個月，就其癥結還在于后臺系統不夠敏捷，比如單個業務開發過程復雜、效率低下；代碼重復率高，部署發布困難；系統缺乏彈性伸縮力，如遇浪涌流量就宕機；缺乏自動化監控手段，故障的排查定位時間過長等等。

作為行業內的資深專家，浙江移動技術部副總經理王曉征也認為，電信運營商的傳統IT模式是：先規劃、再建設、再上線，開發周期長，如同一頭大象，很笨很重，滿足不了業務部門的要求。因此，運營商必須做出變革，向互聯網公司學習，成為一頭狼，又快又兇猛。

如何才能更好地助力運營商完成“狼變”呢？亞信軟件給出的答案是“做大平臺、做深產品、做厚服務”，在繼續提升定制化服務能力的同時，強化產品與平臺能力，實現產品化與定化服務需求之間的平衡。

產品化與定制化的平衡

產品化和定制化注定是兩條迥異的路線。二十多年來，亞信軟件一直在定制化方面深耕細作，為運營商提供無微不至的“保姆式”服務，但在產品化的道路上卻是未能厚積薄發。

在高念書看來，亞信過往的定制化思路在響應速度、成本控制、服務交付和運營創新等方面，已經難以滿足運營商需求，但完全的產品化道路也面臨著同樣的困境。“我們的目標就是要在定制化服務和產品平臺之間找到新的平衡點，讓系統更加快速、業務更敏捷智能，成為一家有產品的軟件服務型公司。”

亞信軟件的產品化變革，早就有跡可循。在去年3月，亞信軟件發布AIF(亞信基礎架構平臺)1.0版本，作為亞信自主研發的企業級分布式云化PaaS平臺，AIF的目的就是幫助運營商、類運營商和行業用戶構建并承載分布式應用體系，構建高性能、高并發、可伸縮的微服務架構。

當時只有5個組件；時隔不到一年，今年2月亞信再發布AIF 2.0版本時，該PaaS平臺旗下已經擁有16個產品組件，并且這些產品已經得到了部分領先運營商的試點與應用，且不同組件產品之間可以各自迭代，快速更新。通過引入AIF，浙江移動將應用擴縮容時間從傳統的2~3天縮短到秒級，在保證系統快速上線的同時，還能保持系統的穩定性和抗壓性。

在產品方面，與AIF2.0版本同期，亞信軟件還發布了包括企業客戶運營產品套件BOB、智能終端應用開發框架IPU、智慧服務與通信平臺、計費產品、智能測試管理平臺等產品。

不過，高念書同時指出，運營商由于其特殊的行業屬性和門檻，其IT系統的定制化特征非常鮮明，標準化產品很難適應市場，基于這樣的客戶訴求，工程和服務還是亞信軟件的核心，每一次的系統升級與迭代都是從客戶的實際需求出發。“亞信軟件不會變成一家標準化的產品公司，而是成為一個有平臺產品的軟件服務公司。亞信軟件所交付的不是開箱即用的產品，而是輔以強大開發平臺的現場支持服務能力。”

新、舊業務模式的平衡

正如前文所言，亞信軟件已經是國內運營商IT支撐領域內最具實力的玩家，只要在既定的軌道內運行，亞信軟件似乎可以高枕無憂。但在今時今日的競爭格局下，高念書卻是“先天下之憂而憂”，在運籌帷幄著亞信軟件布局的同時，他有著更大的理想。

“運營”是高念書的高頻詞。之前，亞信軟件和運營商的合作方式比較單一，是基于交付服務的合同買賣關系，但伴隨著運營商數字化轉型的浪潮，亞信軟件迎來了更大的發展機遇。“亞信軟件希望能與運營商成為利益共同體，在探索新興市場與運營業務創新上風險共擔、利益共享，共同圍繞著做大增量市場做文章。”

“在個人與家庭市場，語音業務已經出現了瓶頸，ARPU的提升也開始接近邊界，依靠自然增長比較困難，必須要用基于用戶使用場景進行智能化的分析和判斷，把用戶的流量需求挖掘出來，實現可持續運營；在政企市場上，運營商擁有強大的管道、集成和云平臺能力，但在諸如安全、大數據等專業能力方面，以及工藝、流程、品控等行業技術方面，還是需要合作伙伴來提供。”高念書表示。

也正是在這樣的愿景下，亞信積極與運營商簽署戰略合作協議，希望在SaaS應用服務、智慧城市、ICT應用與服務、個人與家庭客戶經營、IT能力建設與提升等眾多領域開展深入合作，通過資源和能力互補優勢，共同拓展數字化服務的巨大潛在市場。

“我們以前只賣鋤頭，將來是和運營商一起下地干活。”高念書打了個非常有趣的比喻。在這個過程中，亞信軟件更需要明白自己的長處，找準自己的定位，在借勢運營商實現產業布局新突破的同時，也要幫助運營商收獲更多的業務增長和真金白銀。

長期、短期目標的平衡

變革的方向是明確的，但前行的道路卻是充滿曲折。

亞信軟件面臨的最大挑戰，就如同給行進的汽車更換輪胎。既要穩定駕駛以完成當期的業務指標，又要兼顧中遠期的發展；既要強化定制服務能力，又要增強增厚平臺和產品能力；既要深耕細作運營商市場，又要在運營創新領域實現突破。

這看似矛盾的目標，考驗的正是以高念書為首的亞信軟件管理層的智慧。

“運營支撐系統是智力資本密集型行業，需要典型的高投入，利潤率是比較低的，服務商自身的節流非常重要，但不能因此降低定制化服務能力，更不能損害持續發展的源動力。”高念書給出的藥方是“云化”，通過云化的組織、產品、平臺、交付來實現降本增效。

亞信軟件改變了過去那種以項目為核心的交付方式，把測試、工程等共性能力模塊抽象出來，進行集中化和云化，實現交付能力的共享，通過內部挖潛沉淀的方式來提高勞動生產率；其次，加大項目管控力度，用數字化的方式對大規程項目進行端到端管理，使其更加透明高效。“現場服務的機制和隊伍，是亞信軟件的核心競爭力，我們還將會繼續增強前端服務能力。同時，我們也會通過數字化來增強云端的平臺能力，在成本有效控制的前提下，這兩者要兼顧好。”