組織內的信息傳遞與溝通從來都是維系一個組織存在最為重要的方式，無論是馬拉松式靠人力奔走，還是古代中國八百里加急的驛站系統，都是在當時的技術能力下，力圖通過某種方式實現組織內的高效信息傳遞。在這個過程中，技術不斷地消除著這種傳遞所需的延時和誤差，直到我們現在近乎實時協作的諸多企業服務產品，抑或是微信、QQ等IM工具。
信息的溝通是維系一個企業或者組織最基本的一層，因此我們看到，在一向被定義為“慢市場”的中國企業服務市場中，最快發展起來的是釘釘這樣的企業內部溝通與協作平臺。
根據艾瑞指數2016年的年度榜單，阿里旗下的釘釘首次進入辦公管理的前三名，而這款產品發布時間不過2年。在獵豹智庫的社交類App排行榜中，釘釘成為了唯一一個進入前10名的企業級產品，頻頻在社交領域受挫的阿里反而在企業級市場打開了另一扇社交的窗戶。
對于一向以“慢”著稱的企業服務市場，釘釘的成功是否意味著這個市場正在發生變化，或者說作為一個企業溝通與協作平臺，隨著釘釘在中小企業市場的滲透率不斷提升，會不會有計劃將更多的企業服務產品帶給中小企業，從而改變如今國內企業服務公司局限于“賺圈內人錢”的尷尬。
關于這個問題的答案，或許我們要先看一下嘗嘗被企業服務創業者和投資人作為對標的美國市場。在企業服務市場中幾乎不可能出現短期內爆發式增長的明星公司，支撐大批資本依然瘋狂涌入的很大動力就來自于大洋彼岸的美國市場。在過去一年中，美國成功上市的企業服務相關公司接近10家，累計募資超過50億美元，總市值超過220億美元。而根據Dealogic的數據，2016年全年美國只有14家獲得創投資金支持的科技公司上市，15年這個數字是25，在此之前的5年中則始終保持在40個以上。
在被中美兩國都視作資本寒冬的2016年中，有著清晰商業模式，收入穩定增長的企業服務公司成為了資本市場的寵兒，這些上市的公司中Nutanix，Coupa，Twilio等公司甚至一度實現了超過一倍的股價漲幅。
除此之外，美國企業服務市場的并購在2016年依然有著很高的熱度，全年被收購的企業服務類類公司總估值超過500億美元，當然這其中包括像微軟收購LinkedIn這樣262億美元的巨型收購案。
美國IT巨頭們偏愛收購企業服務公司的邏輯也很清晰，因為他們有著穩定的大型或中型企業客戶，收購可以幫助他們豐富產品線，同時消除未來潛在的競爭對手。而這也或許是中美兩國最大的不同。
相較于美國，中國的企業服務產品們頭頂上并沒有微軟、甲骨文、SAP這樣的巨頭，盡管在很多故事中這被描述為了“沒有天花板，發展空間巨大”等亮點，但事實上這意味著中國企業還沒有真正習慣于數字化地去管理一家公司，企業對企服產品的認知與接受度有限，付費意愿則是更遠之后的事情了。
當然，不習慣于數字化這樣的說法或許有些偏頗，因為在整個企業生態頂端的大公司們其實很早就已經實現了數字化地管理和運營，它們擁有著巨大的IT團隊，有著成熟的內部IT系統，同時依靠不錯的待遇和戶口優勢，每年從北郵這樣的傳統IT名校招走大量學生；根據北郵官方的統計，運營商、銀行、能源企業這些依然是北郵學生就業去向較多的企業，規模并不小于BAT等互聯網公司。
但也正因為本身有著完備的IT系統，以及諸多因素，大公司們也很難成為這些體量較小的創業公司們的客戶，這也讓國內的企業服務公司很難講述同美國同行一樣的故事，因為美國同行鮮有在中小企業市場取得巨大成功的產品，此前曾風光無限的Zenifits最近兩年不得不一再裁員，估值更是被腰斬。
不過釘釘在中小企業中的成功或許意味著企業服務市場在中國正在發生變化。在中國，中小企業占公司總數的絕大多數，對GDP的貢獻也始終保持在50-60%，正如德魯克所言，“決定經濟向前發展的并不是財富500強們，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占比最大的還是那些名不見經傳的中小企業”。
釘釘是阿里在企業服務上的一次嘗試，它成功找到了撬動中國中小企業市場的方式，并通過良好的產品功能設計，促使中小企業開始逐漸接受SaaS產品，并為之付費。而由于釘釘的平臺化屬性，它又有機會天然地成為眾多SaaS產品觸達中小企業的橋梁。盡管中國沒有微軟、SAP、甲骨文們，但阿里卻有機會在面向中小企業的企業服務市場扮演同樣的角色，甚至比這些傳統的巨頭表現的更開放。
釘釘的成功只是中國企業服務市場逐漸松動的一個體現，隨著對數據和數字化管理的重視，以及人工智能等技術革命作為內在動力的驅動，企業服務市場正在成為一個新的熱點。
如果說1.0時代的企業服務只是軟件化，像管家婆這類的軟件也曾一度成為中小企業的標配；那么2.0時代則是云端化，美國在這一層級的過渡是順利的，誕生了Dropbox、Slack、Zendesk等眾多公司，那么中國企業在這一階段所花費的時間則要遠長于美國同行，釘釘等產品也剛剛找到這條路的門，而還未走太深；而3.0的智能化時代則已經盡在眼前，隨著企業工作流程和內容的數據化，人工智能擁有了足夠的燃料，從而可以在數據分析和企業決策上帶來更多幫助。
中國的企業服務市場也正站在這樣一個介于云端化與智能化之間的時間節點，有望誕生一個新的風口，其實資本在這方面已經非常敏感，根據IT桔子統計的2016年創投數據，16年整體的投資交易數有6422起，較此前一年有近25%的跌幅，在這樣的市場大環境下，企業服務成為了最受關注的領域，17%的投資交易發生在這一領域。
嗅覺最靈敏的投資機構，以及通過阿里云從而能夠看到中國企業服務市場云圖的阿里，在方向的選擇上或許是最有發言權的。很多質疑風口一說，但用資本投票向來是最真實的一種方式。
雖然這個市場最頂端的大公司依然還是金融、能源、運營商這些巨無霸們，但占中國經濟體量更大的中小企業開始接受企業服務產品，這將意味著中國企業服務市場雖然同樣擁有著像美國一樣的巨大空間，但很可能走出一條不同的發展之路。
風口或許已經到了。
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