10月14日消息，據(jù)VentureBeat報(bào)道，自從社交網(wǎng)絡(luò)Facebook于4月份發(fā)布聊天機(jī)器人開發(fā)者框架和發(fā)布平臺(tái)以來，媒體就對(duì)其影響進(jìn)行評(píng)估。
作為全新的人機(jī)交互模式，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)數(shù)以百計(jì)的公司正投入大量資金開發(fā)聊天機(jī)器人，數(shù)以千計(jì)的聊天機(jī)器人正出現(xiàn)在你的瀏覽器和信息應(yīng)用中。顯然，聊天機(jī)器人擁有著無窮潛力。
聊天機(jī)器人定義與范疇
聊天機(jī)器人（又被稱為會(huì)話用戶界面）能自動(dòng)為人類提供服務(wù)，可以在現(xiàn)有信息應(yīng)用中使用自然語言與人類互動(dòng)。聊天機(jī)器人已經(jīng)開始形成規(guī)模，各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)百家公司正在開發(fā)它們。聊天機(jī)器人可應(yīng)用的領(lǐng)域包括：
信息應(yīng)用（目前主要用于聊天機(jī)器人發(fā)布）
聊天機(jī)器人開發(fā)者框架和工具（包括基本微軟和Facebook等聊天機(jī)器人平臺(tái)，或在這些平臺(tái)上更加專業(yè)化的開發(fā)者，比如Assist）
具有特定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的人工智能工具，比如自然語言或語音
分析（聊天機(jī)器人儀器或追蹤）
發(fā)現(xiàn)（早期聊天機(jī)器人故事）
共享服務(wù)，如付款或安全
數(shù)以百計(jì)的聊天機(jī)器人正在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域獲得特別關(guān)注，比如生產(chǎn)力或客服行業(yè)
Slack程序員關(guān)系部門負(fù)責(zé)人阿米爾·舍瓦特（Amir Shevat）表示：“聊天機(jī)器人就是通訊產(chǎn)品中的數(shù)字用戶。與大多數(shù)用戶不同，它們受到軟件支配，而非人類。它們可通過會(huì)話的方式，將產(chǎn)品或服務(wù)融入到通訊產(chǎn)品中。”
聊天機(jī)器人服務(wù)
聊天機(jī)器人之所以重要，主要是因?yàn)樗鼈儾粌H能夠提供服務(wù)，還能連通用戶。如今，通信幾乎是最常見的數(shù)字行為，關(guān)注聊天機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展意味著你可以盡快推出聊天機(jī)器人，這可以為你帶來無數(shù)好處。但是這些“廢柴”機(jī)器人不會(huì)迅速發(fā)揮作用，為它們提供服務(wù)的工具也還不多。
圍繞設(shè)計(jì)有用的會(huì)話產(chǎn)品的積極辯論還將繼續(xù)持續(xù)下去。大多數(shù)好的聊天機(jī)器人還沒有被開發(fā)出來，將比較常見的“廢柴”機(jī)器人開發(fā)工具放在一起，也很難幫助開發(fā)更好的聊天機(jī)器人，這主要是因?yàn)樗仨毺峁┫嚓P(guān)和有用的服務(wù)。這需要絕妙的創(chuàng)意、杰出的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然還需要資本資源的大力支持。
為此，這個(gè)行業(yè)迫切需要制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，值得慶幸的是，好的聊天機(jī)器人開發(fā)商已經(jīng)承擔(dān)起這些重任?？墒蔷拖竦栏窭?middot;亞當(dāng)斯的小說《銀河系漫游指南》中，42代表著生命、宇宙以及任何事情的終極答案。在開發(fā)聊天機(jī)器人時(shí)，有許多問題需要給出答案。
聊天機(jī)器人應(yīng)該越來越像人嗎？何時(shí)能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？設(shè)計(jì)會(huì)話用戶界面前景如何？我們?nèi)绾谓鉀Q基于文本的產(chǎn)品的國際化和記憶問題？如何平衡圖形用戶界面與繪畫用戶界面，如何有效地整合會(huì)話？或許最重要的是，會(huì)話應(yīng)用何時(shí)應(yīng)該成為建立某種東西最先使用和唯一正確的方式，取代笨拙的“幫我在亞馬遜上購物”聊天機(jī)器人？
無數(shù)聊天機(jī)器人 罕有難忘體驗(yàn)
Facebook、Telegram、Kik以及許多聊天機(jī)器人創(chuàng)作平臺(tái)都表示，它們的平臺(tái)上已經(jīng)擁有數(shù)以千計(jì)的聊天機(jī)器人。但是它們沒有告訴我們：哪些聊天機(jī)器人最好，哪些聊天機(jī)器人最被人癡迷，哪些聊天機(jī)器人能夠解決真正的需求。
在這樣的背景下，對(duì)聊天機(jī)器人能夠提供的服務(wù)的評(píng)估是不公平的。大型手游《Game of War》開發(fā)商MZ開發(fā)了聊天機(jī)器人平臺(tái)，幫助管理新西蘭的整個(gè)交通運(yùn)輸系統(tǒng)。
其首席執(zhí)行官加布·林登（Gabe Leydon）表示：“你不僅僅要管理交通運(yùn)輸。披薩聊天機(jī)器人是非常棒的個(gè)人助理，只與我的數(shù)據(jù)交互。而未來的聊天機(jī)器人將與所有數(shù)據(jù)互動(dòng)，并基于所發(fā)生的事情做出決定。”
邁克爾·佩里（Michael Perry）創(chuàng)建的營銷聊天機(jī)器人Kit可以構(gòu)建和優(yōu)化Facebook廣告，并代表小企業(yè)向客戶發(fā)送電子郵件。Kit近來被Shopify收購，佩利表示：“當(dāng)我們開發(fā)Kit時(shí)，聊天機(jī)器人還不是很酷。當(dāng)時(shí)它還不是個(gè)獨(dú)立行業(yè)，實(shí)際上，我們之所以開發(fā)它，主要是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)它可以為我們發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案。對(duì)于Kit來說，我們需要解決的問題是時(shí)間。在Facebook上構(gòu)建和發(fā)布廣告時(shí)，我們?cè)谔魬?zhàn)任何人，Kit做得又快又好。”
這個(gè)領(lǐng)域同樣存在挑戰(zhàn)。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來看，我們需要從哪里開始才能取得進(jìn)展？Slack已經(jīng)成立了擁有8000萬美元的基金，希望幫助解決這個(gè)問題?，F(xiàn)在，聊天機(jī)器人可以幫助你預(yù)定旅行、管理費(fèi)用、收集數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者節(jié)省數(shù)百萬美元資金。
聊天機(jī)器人允許軟件為我們提供服務(wù)
在仔細(xì)分析聊天機(jī)器人的現(xiàn)狀后，我發(fā)現(xiàn)開發(fā)能夠像人類那樣真正理解自然語言的聊天機(jī)器人超出了今天的技術(shù)界限。但是我們已經(jīng)找到強(qiáng)大的起點(diǎn)，可以重塑我們利用軟件的思維，特別是在工作領(lǐng)域。
從本質(zhì)上說，當(dāng)一個(gè)人與軟件互動(dòng)時(shí)，就會(huì)有特定的“認(rèn)知負(fù)荷”被加諸在用戶身上，促使他去了解自己在尋找什么，以及如何利用工具去得到。我么都在玩這類內(nèi)部問答游戲，無需給出特定答案：什么最重要？我接下來要做什么？我如何去做？
事實(shí)上，我們今天20%到30%的時(shí)間被用于尋找信息方面。對(duì)于這個(gè)問題，標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)答案是下拉式和儀表盤。有些好的聊天機(jī)器人正在出現(xiàn)，幫助解決這些問題。
自然語言依然是巨大挑戰(zhàn)
構(gòu)建能夠識(shí)別和理解復(fù)雜語言的軟件依然是個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)檎Z言本身就是個(gè)不斷進(jìn)化的界面。但是這并非無法破解。
紐約大學(xué)AI實(shí)驗(yàn)室技術(shù)專家羅斯·古德溫（Ross Goodwin）開發(fā)了一種聊天機(jī)器人，他利用網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的數(shù)十種科幻劇本教導(dǎo)它。這個(gè)機(jī)器人給自己取名為本杰明，并編寫出未來科幻驚秫小說。這令人感到敬畏，有些人覺得它像“瘋狂填詞”，但它更多是關(guān)于語言和創(chuàng)造力的靈活實(shí)驗(yàn)。
美聯(lián)社已經(jīng)產(chǎn)生“自動(dòng)化洞見”，聊天機(jī)器人正創(chuàng)作有關(guān)體育和收益報(bào)告方面的報(bào)道。“自動(dòng)化洞見”與“機(jī)器產(chǎn)生創(chuàng)造力”之間到底還有多大差距呢？
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)