10月8日消息,據VentureBeat報道,分析聊天機器人工具Dashbot.io近來處理的信息超過7000萬條。對于開發者來說,在此期間最常遇到的問題之一就是界面按鈕太多。自由形式的文本輸入與按鈕驅動的界面相比,哪種情況下聊天機器人的表現更好?
我們可以看看過去3個月中,Facebook的聊天機器人在Dashbot.io平臺上的表現。請記住,這是縱觀所有機器人,而非基于垂直行業或特定使用案例進行分割。在高水平層次,我們發現按鈕和快速回復相結合的機器人表現更好,但太多按鈕則會對吸引人們參與會話產生負面影響。
請看過去3個月間的數據,通過按鈕發送給聊天機器人的信息比例有所下降,而通過快速回復發送給機器人的信息則在穩定提升。按鈕發送信息比例從7月份的29.5%增至八月份的31.5%,但9月份又降至26%。與此同時,快速回復發送信息從7月份的8.2%上升至8月份的10%,9月份增至11.1%。
無論按鈕還是快速回復,保持數量合適的狀態最好,你必須注意“過猶不及”。如果我們將按鈕與快速回復視為整體,我們會看到聊天機器人處理這兩類回應的信息比例,3個月之和可達34.8%。
使用一種標準的聊天機器人吸
而隨著按鈕和快速回復增加,每次會話時間都會減少一點兒,但每次會話的信息會增加一點兒。
會話界面的一個優勢在于其能夠發送非結構化數據,包括圖片、視頻、按鈕點擊,甚至用戶個人的聲音。他們可以用自己的語言告訴你,他們希望從聊天機器人處獲得什么,以及他們如何看待你的機器人。
我們已經在此前的文章中提及,監控這些不同類別的信息非常重要,加入處理它們可以增加機器人的參與度。
如果你的機器人界面有很多按鈕以及快速回復,你需要確保檢驗其他信息類別以便用戶能夠獲得有價值的信息,這可以幫助改善機器人的整體體驗。