導(dǎo)語：在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)的推動下，企業(yè)協(xié)作及通信市場快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)、各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭和初創(chuàng)企業(yè)紛紛入場，共同分食企業(yè)協(xié)作及通信這塊“大蛋糕”。與此同時，企業(yè)協(xié)作及通信市場也面臨著技術(shù)、實踐等方面各種各樣的挑戰(zhàn)。在此背景下，企業(yè)IT 第1門戶——企業(yè)網(wǎng)D1net隆重舉辦國內(nèi)企業(yè)協(xié)作及通信市場最大的盛會——第十八屆CENCE 企業(yè)協(xié)作及通信大會。本次大會以“移動社交時代的企業(yè)協(xié)作”為主題，眾多行業(yè)精英和技術(shù)專家匯聚一堂，共同探討移動化、社交化背景下的企業(yè)協(xié)作、云視頻會議、多方通信、云CRM等重要議題。
以下為：中國移動杭州研發(fā)中心融合通信部副總經(jīng)理程寶平的采訪紀要。
程寶平：大家好，我是程寶平。
主持人：中國移動是大家家喻戶曉的企業(yè)，看到抬頭的時候就會想到運營商業(yè)務(wù)，但是今天大會聽到程先生的演講，主要是想了解中國移動杭州研發(fā)中心主營業(yè)務(wù)是什么，和傳統(tǒng)運營商業(yè)務(wù)好像有很大的差異。
程寶平：杭州研發(fā)中心2014年3月份才成立，成立的主要原因是因為中國移動整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，希望在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面有自己的核心研發(fā)能力和核心產(chǎn)品，同時對于中國移動已有的核心能力和核心業(yè)務(wù)，未來可以自己研發(fā)演進，本質(zhì)上是希望提高中國移動核心競爭力。所以它的主要目標就是聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面的研發(fā)和創(chuàng)新。目前的主營業(yè)務(wù)主要包括融合通信、智慧互聯(lián)、家庭類的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都是跟中國移動戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)或者是產(chǎn)品相關(guān)的。大概是這個情況。
主持人：也就是說中國移動杭州研發(fā)中心就是為了立足移動互聯(lián)網(wǎng)時代特意設(shè)置的機構(gòu)，包括相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品推廣，以及解決方案定制等等。
程寶平：對。
主持人：您剛才提到三大塊業(yè)務(wù)，比如說融合通信、智慧互聯(lián)還有一些家庭應(yīng)用，家庭應(yīng)用和以前中國移動業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度比較高，但是融合通信和移動互聯(lián)在大家印象中更多適用于企業(yè)級和2B市場，由個人級業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向企業(yè)級業(yè)務(wù)難度挺大的，中國移動打算怎么做?
程寶平：中國移動本身在企業(yè)方面的收入和市場還是非常大的，只是說原來的業(yè)務(wù)主要是專線，網(wǎng)絡(luò)的接入專線還有通話，包括企業(yè)內(nèi)的微網(wǎng)等等類似這樣的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在我們做一些相關(guān)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，主要是根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家對于業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)體驗方面的變化做了一些調(diào)整。事實上，我們內(nèi)部叫企業(yè)融合通信，也就是說面向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和通信，應(yīng)該說和大會主題還是非常相關(guān)的。
主持人：從企業(yè)的角度上來講，融合通信其實需要有非常多的基因，因為它的最終目的就是為了溝通。中國移動杭州研發(fā)中心在這方面有哪些基因可以把融合通信做得更好?
程寶平：融合通信最關(guān)鍵的是幾個因素。第一，通信。第二，協(xié)作。第三，社交。在這幾個元素里面，中國移動最有優(yōu)勢的地方是通信。通信當然包括幾塊，第一塊，消息類，短彩信。第二塊，通話類。第三塊，會議。相對于傳統(tǒng)的一些合作伙伴、互聯(lián)網(wǎng)廠商，或者傳統(tǒng)的一些通信設(shè)備廠商，杭州研發(fā)中心主要是聚焦通信，把原來中國移動在大網(wǎng)上通信的能力和現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)方面的通信技術(shù)做一些結(jié)合。舉個例子，我們把現(xiàn)在的即時消息和短信做一個結(jié)合。實現(xiàn)雞毛信，發(fā)一個即時消息對方未必實時看，2、3分鐘還沒看我就會轉(zhuǎn)成短信，這是運營商的優(yōu)勢。
主持人：需要再收費嗎?
程寶平：這個可以再考慮，比如收一個月功能費，比如1元不限條。還有電話會議，要么是落地電話，要么是VOIP，可以把這兩塊結(jié)合在一起，通過VOIP接入會議免費，但是如果對方?jīng)]裝APP就沒法用VOIP功能，這時可以通過外呼方式拉到電話會議里，可能收一定的費用。一方面降低了用戶的成本，另外一方面又保證會議的可達。因為傳統(tǒng)的純VOIP的會議要保證用戶裝客戶端或者是客戶端在線才可以。傳統(tǒng)的CS電話，普通電話會議又比較貴，所以我們可以把這兩塊結(jié)合一下。
舉個例子，大家經(jīng)常用到微網(wǎng)業(yè)務(wù)，企業(yè)如果開通微網(wǎng)業(yè)務(wù)，就相當于企業(yè)員工之間通話是免費的，但是辦這個微網(wǎng)業(yè)務(wù)比較麻煩，我們把申請、開通、使用這些流程通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者是APP方式實現(xiàn)會更加便捷。
主持人：您剛才談到通信方面的優(yōu)勢，在融合通信、視頻方面有沒有下一步的考慮?
程寶平：現(xiàn)在業(yè)界已經(jīng)公認視頻產(chǎn)品是未來的方向，主要包括視頻通話、視頻會議、視頻直播等等。從企業(yè)融合通信的角度，我們比較看好視頻會議，所以我們也在研發(fā)自己的視頻會議系統(tǒng)。之前我們做的一些產(chǎn)品里面，有大半年時間是做基礎(chǔ)性的系統(tǒng)，包括即時消息的系統(tǒng)、音視頻通話的系統(tǒng)、移動社交的系統(tǒng)，我們已經(jīng)完成了研發(fā)，并且已經(jīng)開始使用。視頻會議系統(tǒng)也正在研發(fā)過程中，后面會加大研發(fā)力度。我們也準備把視頻會議的功能和一些模式識別、圖像識別的技術(shù)、人工智能技術(shù)結(jié)合起來，因為這方面有一些技術(shù)積累，可以達到兩個目的：第一，智能化。第二，有趣的。大致是這樣的思路。
主持人：剛才一直圍繞著通信類的四個方面談中國移動杭州研發(fā)中心的進展。那么，在協(xié)作和社交層面做了哪些工作?
程寶平：協(xié)作方面我們提出了一個概念，每天工作到最后都會歸為待辦事項，待辦事項來源無非是短信、電話、郵件和即時消息這四類，所以我們做了一個功能，可以把這些途徑來源的信息直接轉(zhuǎn)成待辦事項，再通過一些工具，比如審批、督辦等各種相關(guān)移動應(yīng)用的工具去完成這個事情，或者是完成派發(fā)，可以進行很好的跟蹤。我們是把事情做了歸攏，然后有跟蹤，這是應(yīng)用管理，是我們在協(xié)作中做得比較多的事情。
社交方面，我們很容易就會想到朋友圈。在企業(yè)里一般會叫企業(yè)圈或者工作圈，傳統(tǒng)工作圈一般來說可見性有限，這個企業(yè)的員工能看到的內(nèi)容肯定是這個企業(yè)員工發(fā)布的內(nèi)容，工作圈限定在本企業(yè)，我們在此基礎(chǔ)上提出另外一個概念，如果員工把它設(shè)為公開，那所有使用這個企業(yè)融合通信產(chǎn)品的所有企業(yè)員工都可以看到這個內(nèi)容。我們想，一方面是在企業(yè)內(nèi)部有一個封閉性，保證信息的隱私性。另一方面，畢竟有一些社交甚至是廣告類的內(nèi)容希望更多人知道，這樣也允許發(fā)布。這樣本質(zhì)上可以更好地促進產(chǎn)業(yè)以及上下游之間的互動，對于整個單位和個人的發(fā)展應(yīng)該是有幫助的。
主持人：融合通信十多年來不斷被大家提起，已經(jīng)發(fā)展到一定階段，到現(xiàn)在已經(jīng)被大家逐漸認識，那么，中國移動杭州研發(fā)中心的核心競爭力在哪里?
程寶平：融合通信的概念提得比較早，包括一些相關(guān)技術(shù)，包括IMX技術(shù)。我本人從2004年開始做，也就是十多年的過程。融合通信的概念當年和現(xiàn)在不完全一樣，不同企業(yè)之間對這個概念的理解也不完全一樣。我們看到會議上有不同的企業(yè)都提到相同的概念，事實上理念內(nèi)容不完全一樣，含義不完全一樣。我們理解的融合通信是，如果個人業(yè)務(wù)按照中國移動集團提出的新概念，它的愿景是要實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的升級，我們叫“三新”。因為在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)里面，手機上可以看到最基本的是消息、通信錄，還有一個通話三個按鈕。我們提出“三新”：新消息，新通話，新通訊錄，或者新聯(lián)系。本質(zhì)上是對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的升級，這是從個人領(lǐng)域來說。
企業(yè)領(lǐng)域用的技術(shù)是相近的，我們在這方面的優(yōu)勢是：
第一，最大的優(yōu)勢是我們對通信本身的理解以及在通信方面資源的積累。從提供服務(wù)的角度來說，中國移動不單單是技術(shù)方面的優(yōu)勢。它已有的品牌認知度、客戶群體，以及中國移動在客戶經(jīng)理方面的隊伍，都是非常有競爭力的。
杭州研發(fā)中心作為研發(fā)機構(gòu)，關(guān)鍵是，一方面在產(chǎn)品上突出通信方面的特色和優(yōu)勢，另一方面在功能和體驗方面向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品看齊，再結(jié)合已有的其他優(yōu)勢，我認為是有競爭力的。
主持人：移動杭州研發(fā)中心現(xiàn)在定位是以研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計為主，后端銷售渠道為輔?
程寶平：我們分兩部分，對于一些創(chuàng)新型、偏互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)，我們也進行規(guī)劃、設(shè)計、研發(fā)、運營一體化的嘗試。
主持人：整個企業(yè)級的功能設(shè)置和智能設(shè)置。
程寶平：這是一種，當然還有更多的產(chǎn)品是結(jié)合中國移動已有的智能分工。從大智能分工角度來說，杭州研發(fā)中心主要聚焦產(chǎn)品的研發(fā)，我們還有很多的專業(yè)公司，包括政企分公司等等。第二，中國移動還有很多省公司，省公司里基本有各種角色。我們的產(chǎn)品除了自己做一些推廣運營之外，也會提供給專業(yè)公司和省公司。大概是這樣。
主持人：正如您所說的中國移動杭州研發(fā)中心更多立足于產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)，包括解決方案產(chǎn)品設(shè)計等等，因為沒有辦法追蹤到最終用戶，當最終用戶發(fā)現(xiàn)問題的時候怎么去完善產(chǎn)品，從用戶到產(chǎn)品之間是不是有一些環(huán)節(jié)會斷掉?
程寶平：這就是分工的問題，還有就是需求或者意見反饋的問題。事實上，第一，產(chǎn)品里面一般都會有反饋或者建議功能。第二，通過售后或者客服也會搜集很多問題，這些問題會定期反饋到研發(fā)團隊。從最開始的規(guī)劃設(shè)計、研發(fā)，到后期的運營、銷售包括售后，售后再把問題反饋回來，有一個很完整的流程。所以你剛才提到的問題，跟很多大公司是一樣的，我們是其中一環(huán)，但上下游還有完整的環(huán)節(jié)和流程。
主持人：有明顯反饋和對應(yīng)的機制。
程寶平：沒錯。
主持人：感謝程總給我們帶來全新的中國移動杭州研發(fā)中心的信息，通過程總的介紹，讓我們了解到中國移動杭州研發(fā)中心在融合通信領(lǐng)域做出的很多努力，并且這種努力現(xiàn)在已經(jīng)落實到很多產(chǎn)品上面，非常感謝中國移動在通信領(lǐng)域做出的努力。謝謝。
程寶平：謝謝主持人。
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