2016 第十八屆 CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會(cence.d1net.com)于6月14日在北京國際會議中心盛大舉行。6月15日還有2016 CCS企業(yè)云計算高峰論壇(ccs.d1net.com)，這也是國內(nèi)面向政企客戶的最重要的一個云計算會展。CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會上，移動社交下的協(xié)作將成為主要議題。

以下是現(xiàn)場速遞。(聲明：本稿件來源為現(xiàn)場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考)

主持人：感謝張總的精彩分享，下面有請新毅資本合伙人、新毅金融CTO肖鵬為大家分享“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)協(xié)作”。

新毅資本合伙人、新毅金融CTO肖鵬

肖鵬：大家下午好!分享以前，大概簡單介紹我個人，我現(xiàn)在主要是兩塊工作，一個是做投資，所以在座的如果有好的創(chuàng)業(yè)項目可以找我。我主要投的方向是金融、科技，第二個是投智能硬件，反正與互聯(lián)網(wǎng)比較相關(guān)的項目。我本人是技術(shù)背景，我做了很多年的技術(shù)，到現(xiàn)在為止還在做技術(shù)，所以基本上主要的以前研究的技術(shù)的方向是企業(yè)的架構(gòu)的規(guī)劃，我是架構(gòu)師，基本上到現(xiàn)在的一些大型架構(gòu)我還能夠做，大概是這樣的。

后面有我的微信號，我講三部分，我的理解，這個不一定很對，但是我自己認(rèn)為協(xié)作已經(jīng)發(fā)展到3.0的時代了，1.0、2.0、3.0我都親自經(jīng)歷過，我做過這方面的規(guī)劃。我大概以我自己的經(jīng)歷分享一下我們怎么去理解這個協(xié)作的。

我認(rèn)為協(xié)作1.0大概是2003-2008年，那個時候主要是基于PC互聯(lián)網(wǎng)時代。特別是各種通訊方式的融合。它的驅(qū)動是各種通訊方式的割裂，嚴(yán)重的影響了溝通效率。隨著技術(shù)的發(fā)展，軟交換的出現(xiàn)，就是IETF、SIP協(xié)議和ITU H協(xié)議簇的并行。2005年我主管亞太區(qū)的統(tǒng)一通信，就是UC時代。我們發(fā)現(xiàn)一個問題，有郵件，有即時通訊，包括可能有傳真，還有這種視頻，其實每個人你會發(fā)現(xiàn)有很多，會有郵件、E-Mail地址、即時通訊的號、手機(jī)號、電話號碼，所以很麻煩，每一種通訊方式是割裂的。所以，當(dāng)時我們想能不能有一種方式把所有的通訊方式整合在一起，所以就算你發(fā)現(xiàn)只有一個UC ID號，這樣不管你在哪兒，比如在會場不方便接電話，可能一個客戶打電話進(jìn)來以后，它會把客戶的電話轉(zhuǎn)化成文字的方式發(fā)到你的郵箱里面，這樣重要的信息就不會漏掉。

當(dāng)時我們出于這樣一個驅(qū)動力，所以我們做了統(tǒng)一通訊，就是UC的。我的理解，那個時候還沒有講到真正的協(xié)作的時候，所以，UC1.0，大概是驅(qū)動的。那個時候基本上IETF還不是一個處于領(lǐng)軍的地位，即時通訊這個層面，國際電信是主動通信方面的協(xié)議，那個時候SIP協(xié)議其實不是很吃香，軟交換和硬件其實最早是通過網(wǎng)關(guān)的形式來連接的，再和其他的像郵件系統(tǒng)、傳真、即時通聯(lián)系起來，大概是這樣的。我覺得那個時候絕大部分還是外商，就是外資企業(yè)的成本，包括微軟、Polycom、TANDBERG等。

1.0時代我認(rèn)為架構(gòu)是這樣的，把所有的系統(tǒng)基本上通過這樣一個MCU的方式連接起來了，所有業(yè)務(wù)的郵件、即時通訊通過網(wǎng)關(guān)的方式連接起來，這樣把所有的電話、視頻，包括3G手機(jī)，然后各種通訊的工具，各種通訊終端，和終端都會連接起來，這樣構(gòu)建了一個UC的頻道。

2.0時代，我認(rèn)為是2008-2014年。2008年以后發(fā)生一個很大的變化，這是原來IETF，就是Internet工程業(yè)務(wù)組的地位越來越上升了，這時候有互聯(lián)網(wǎng)飛速的發(fā)展，所以國際電信聯(lián)盟的地位慢慢下降了。這個年代的特征，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展。但是，這個時候因為移動互聯(lián)網(wǎng)還不是非常的普及，還是基于PC互聯(lián)網(wǎng)一個時代。但是，這個時候一個典型的特點(diǎn)，就比1.0時代有一個什么不同?它開始應(yīng)用系統(tǒng)交互了，我們說的應(yīng)用系統(tǒng)，除了郵件、即時通訊以外的應(yīng)用系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，比如供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)等等這些應(yīng)用系統(tǒng)的融合。所以，現(xiàn)在可能很多人很難想象，為什么通信能夠和應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合。一會兒我講一個案例，怎么和應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合。這個驅(qū)動是業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提高，跨地域的業(yè)務(wù)協(xié)同，因為我們很多時候打完電話以后，或者郵件發(fā)完總會把這個東西轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如流程的審批，或者有CTI的方式，把語音的指令轉(zhuǎn)化到流程的審批，這個時候你會發(fā)現(xiàn)僅僅是通訊層面的融合是不行的，需要跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度的整合到一起，所以提高整合的效率。第二，好像2008年以后，2008到2012年左右，當(dāng)時很多公司大概削減了很大的差旅費(fèi)用，大量的利用內(nèi)部的專線，自己的電話系統(tǒng)和軟視頻系統(tǒng)，這樣降低差旅成本。大概會用到一些典型的產(chǎn)品。

當(dāng)然，可能這里面就說，我為什么沒有列特別多國產(chǎn)的產(chǎn)品，2.0時代國產(chǎn)的產(chǎn)品還很少，還是以國外廠商為主的。當(dāng)然，Coremail政府機(jī)構(gòu)用的比較多，但是真正我們企業(yè)級里面用的比較多的還是像Domino Exchange，它有很多現(xiàn)成的網(wǎng)關(guān)，比如你用思科就有系統(tǒng)結(jié)合的時候，不需要二次開發(fā)。比如Oracle EBS，有專門針對通信系統(tǒng)開發(fā)的控件。

我覺得2.0時代大概會是這樣的一個架構(gòu)，剛才我們列了它的一個協(xié)作的平臺，把所有的組件、子件都結(jié)合在一起。這是我們舉的一個例子，跟SAP的內(nèi)部審批流程集成。內(nèi)部是把即時通訊集成進(jìn)去了，直接點(diǎn)一下綠色的按鈕，會跟這個發(fā)起一個即時通訊的會話，告訴他這個地方有一個什么審批的東西可能有些不清楚的地方，他可以在這兒發(fā)起一個即時通訊的會話，這個流程里面發(fā)起一個即時通訊的會話。這是我們和視頻的集成，及時頭訊和視頻和電話在一個界面里面會集成，所以任何一種方式，都可以很靈活的發(fā)起不同的通訊方式。

我舉的一個例子，當(dāng)時我所在的公司，大概2009年部署完了，這個公司大概有八九十個城市有分支機(jī)構(gòu)。我們當(dāng)時所有的分支機(jī)構(gòu)全部用SDN連接起來，所以告別了整個內(nèi)部的完整的視頻、電話、郵件，包括SAP系統(tǒng)的一個集成。2008年以后有經(jīng)濟(jì)危機(jī)，當(dāng)時需要把差旅成本削減20%到30%。所以，通過這么一個系統(tǒng)的集成和差旅費(fèi)用一年大概省了1200多萬。現(xiàn)在的時代應(yīng)該是一個3.0的時代了，3.0時代，現(xiàn)在已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代了，因為智能終端的普及，所以協(xié)作與傳統(tǒng)的坐在辦公室里的那種方式可能轉(zhuǎn)到手機(jī)上來了。所以，它是智能手機(jī)的一個普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)。這個時候的特點(diǎn)我覺得就是通信和業(yè)務(wù)高度的融合。

盡管在座各位不同意我的觀點(diǎn)，但是我認(rèn)為國際電信聯(lián)盟，就是硬交換和逐步小時，基于SaaS平臺的視頻或者語音交換，這就是軟交換的出現(xiàn)會逐步的，如果以前完全像硬交換的方式很難做SaaS平臺，是因為技術(shù)路線的限制。包括現(xiàn)在開源的比如XMP協(xié)議，搭建了SaaS平臺，所以這種協(xié)議大量的框架的出現(xiàn)，慢慢會取代傳統(tǒng)的通訊方式，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)。我認(rèn)為它最大的驅(qū)動就是業(yè)務(wù)驅(qū)動，因為我代表一個企業(yè)的觀點(diǎn)。就是企業(yè)的組織形態(tài)已經(jīng)是一個大統(tǒng)一的組織，比如海爾是一個非常非常大的集團(tuán)公司。當(dāng)現(xiàn)在到這個時代，很難靠一個大的集團(tuán)來管很多部門，稻盛和夫也提出阿米巴的經(jīng)營模式。大的形態(tài)有很多要共享，比如戰(zhàn)略要共享，盈利資源要共享，所以這個時點(diǎn)和后面的職能部門之間緊密的協(xié)作關(guān)系，所以以前那種打個電話，或者個郵件，單一的那種溝通方式很難達(dá)到業(yè)務(wù)的高度協(xié)同了。所以，這種組織協(xié)調(diào)的內(nèi)部，驅(qū)動了你的協(xié)作必須是一個高效的協(xié)作方式。

我們以前協(xié)作真正的是和內(nèi)部，外部的客戶只是打個電話。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，企業(yè)邊界的淡化，弱化你企業(yè)內(nèi)部的邊界，其實你很難知道，你企業(yè)的邊界在哪里?在供應(yīng)商那里，還是在你的客戶那里。所以，按照德魯克定義的組織形態(tài)，其實它已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，也就是企業(yè)的邊界在模糊，所以我們協(xié)作的內(nèi)容其實要跨整體的，就是從我的供應(yīng)商到我的客戶，所以以前封閉的內(nèi)部的通訊方式已經(jīng)受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，需要有內(nèi)部和外部的溝通。所以，這種內(nèi)外地的溝通也驅(qū)動我們的通訊方式和協(xié)作方式的變化。當(dāng)然，還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，社交媒體的出現(xiàn)，這是我認(rèn)為的觀點(diǎn)。

我舉了幾種代表性的產(chǎn)品，不是給某個廠商做廣告。比如我們現(xiàn)在用的比較多的企業(yè)微信號，企業(yè)公眾號，可能在座大部分都熟悉企業(yè)服務(wù)號，企業(yè)推廣、公眾號和服務(wù)號。但是，我們看到其實有微信企業(yè)號的，微信企業(yè)號實際上是企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，把內(nèi)部的信息打通了。里面也有很多功能，企業(yè)通訊錄、員工生日、日志信息、打卡簽到，這個里面的功能取決于你開發(fā)什么功能都能做到，微信只是一個連接器。

現(xiàn)在用的比較多的釘釘，比如里面有審批、簽到、日志，還有語音，但是沒有形成視頻。現(xiàn)在因為你看網(wǎng)絡(luò)直播，YY全部用開源的架構(gòu)，可以同時幾十個人在里面都沒有問題，技術(shù)上完全沒有問題，只是因為現(xiàn)在成本的問題。因為最大的成本是流量成本，做分發(fā)的時候流量成本非常高，如果需要完全可以把視頻集成進(jìn)來，包括現(xiàn)在微信只是點(diǎn)對點(diǎn)的視頻，沒有有MCU的方式，多點(diǎn)視頻的方式。

現(xiàn)在我們用的是云之家，把很多應(yīng)用集成進(jìn)來了，所以它里面有很多應(yīng)用，它的應(yīng)用可以不斷的添加進(jìn)去，它實際是一個典型的協(xié)作平臺，然后它不斷的添加應(yīng)用的方式，加到他的平臺面。比如我們上班用的簽到，我們可以開電話會議，至少還比較清晰的說，它不是用手機(jī)，找手機(jī)的信道，它找的是IP的信道。然后這里面可以做即時通訊，它有一個好處，把微信打通了，所以可以把內(nèi)部的，如果需要把內(nèi)部的要拿過來也可以，因為有的聊天只限于企業(yè)內(nèi)部，但是可以把外部的客戶拉進(jìn)來的。

然后云之家簽到，它是基于位置的，所以不能代替你打卡了。然后有工作匯報，因為這個工作匯報只在乎你的消息里面是可以集成的，比如我給范總發(fā)個消息，我要范總做一個什么事情，或者完成什么工作，范總那個消息是可以轉(zhuǎn)換成任務(wù)的。然后，你拜訪客戶之后，直接把客戶的辦公樓的地址新增加一個客戶，把你的CRM弄進(jìn)去了。然后可以做對客戶的拜訪，非常精準(zhǔn)位置的客戶拜訪，這樣不光是說對銷售的一個考驗，還可以說時間長了你積累了很多新的客戶的資源，也是獲取新客戶的渠道來源。還有把郵件集成進(jìn)來了。這是我的聯(lián)系方式，大家可以掃一下我的微信，方便的時候大家可以交流，謝謝!