隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼投入重金，企業(yè)級(jí)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。先是微信推出企業(yè)版，緊接著釘釘也發(fā)布了升級(jí)版。
4月26日，阿里巴巴旗下的釘釘在杭州召開了2016年春季戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布將在協(xié)同、溝通、安全三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。
與此同時(shí)，釘釘?shù)耐茝V也開始進(jìn)一步加大。此前釘釘還將廣告投放到了騰訊總部所在地深圳，戰(zhàn)火漸濃。
釘釘——阿里的社交夢(mèng)
在經(jīng)歷淘江湖、旺信、湖畔、來(lái)往等社交產(chǎn)品的失敗之后，阿里似乎在釘釘上找到了方向。
釘釘創(chuàng)始人陳航在發(fā)布會(huì)上表示，目前釘釘擁有150萬(wàn)家企業(yè)組織。這意味著，進(jìn)入2016年以來(lái)，阿里釘釘月均新增企業(yè)組織保持20萬(wàn)家以上，頗有來(lái)勢(shì)洶洶之感。
“過(guò)去一年我們一直在思考，工作商務(wù)場(chǎng)景的效率應(yīng)該和人性掛鉤，以人為本的產(chǎn)品才是真正高效的工具。圍繞以人為本，釘釘將產(chǎn)品進(jìn)一步升級(jí)，未來(lái)中國(guó)企業(yè)可以在釘釘上獲得更簡(jiǎn)單、更高效、更人性、更安全的工作方式。”陳航表示。
眾所周知，在社交領(lǐng)域，阿里與騰訊的矛盾由來(lái)已久。在釘釘之前，阿里曾寄希望于來(lái)往對(duì)抗微信，阿里的高管更是親自上陣推廣來(lái)往，宣稱要拿下30%的市場(chǎng)份額。然而，彼時(shí)的來(lái)往難以撼動(dòng)微信的霸主地位，最后無(wú)疾而終。所以，從來(lái)往出走的釘釘，成立之初，包括馬云在內(nèi)的集團(tuán)內(nèi)部幾乎都不看好這個(gè)業(yè)務(wù)。
但2015年8月31日釘釘開放平臺(tái)上線之后，卻給了阿里一個(gè)驚喜。據(jù)了解，不到一年的時(shí)間，釘釘已經(jīng)為60個(gè)行業(yè)、超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)提供定制化服務(wù)。于是阿里大手筆投入開始發(fā)力，億元級(jí)別的推廣預(yù)算進(jìn)賬。今年4月，釘釘更是將廣告投放到了騰訊的家門口——深圳地鐵站里。
企業(yè)微信對(duì)決釘釘
顯然，阿里的戰(zhàn)鼓轟鳴引起了騰訊的警惕。2016年中國(guó)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，騰訊CEO馬化騰曾表示：“企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是慢工出細(xì)活，不是說(shuō)像消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)這么快速傳播，而是要有一個(gè)十年、八年的時(shí)間去做。”但話音剛落，今年4月騰訊就悄然推出了微信企業(yè)版。
這正是由于釘釘切入的痛點(diǎn)，恰好是微信難以自我解決的——這就是微信對(duì)工作帶來(lái)干擾的痛處。在工作期間，用戶使用微信傳遞文件、發(fā)送消息時(shí)，也會(huì)不自覺地刷刷朋友圈，在一定程度上影響了工作效率。釘釘著重將用戶的專注力重新拉回工作上。
“周五晚上，好不容易加完班，結(jié)果一不小心打開釘釘，看到領(lǐng)導(dǎo)的信息：星期六早上過(guò)來(lái)開會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目情況。這時(shí)，狀態(tài)變成‘已讀’，你還能假裝沒看到嗎？而且別以為不打開釘釘就沒事，領(lǐng)導(dǎo)還可以通過(guò)‘釘一下’的方式把消息發(fā)到你手機(jī)上。”用戶小佳說(shuō)。
在釘釘看來(lái)，這可以幫助中國(guó)企業(yè)獲得高效率。而對(duì)新升級(jí)的釘釘，陳航表示會(huì)更多從人性化角度去提供服務(wù)。比如，即便到了單位停車場(chǎng)這樣的無(wú)網(wǎng)環(huán)境，也能通過(guò)釘釘打卡等。此外，釘釘除了提供請(qǐng)假、報(bào)銷、出差、外出、領(lǐng)用以及通用六大審批場(chǎng)景外，還提供自定義審批表單來(lái)滿足不同企業(yè)復(fù)雜審批需求。據(jù)陳航介紹，目前自定義審批表單已超過(guò)47萬(wàn)。
微信企業(yè)版的快速出臺(tái)，首先就是卡位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；其次也是想要在企業(yè)級(jí)辦公市場(chǎng)中分一杯羹。
數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，有超過(guò)4000萬(wàn)的企業(yè)，而這個(gè)市場(chǎng)一直未被重視，過(guò)去的企業(yè)級(jí)軟件又沒有提供很好的服務(wù)體驗(yàn)。于是，大家都紛紛瞄準(zhǔn)這個(gè)商機(jī)，想要成為那只站在風(fēng)口上的豬。
眼看白刃戰(zhàn)就要打響，艾媒咨詢CEO張毅分析道：“雙方在獲客的能力、推廣手法、發(fā)展對(duì)象等方面還是會(huì)存在差異。在獲客能力方面，阿里對(duì)接的客戶大部分是C2B的，而騰訊對(duì)接的客戶大部分是C2C的，所以阿里在這方面比較擅長(zhǎng)；在推廣上，騰訊則占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段企業(yè)在溝通方面廣泛使用微信。”
各有多少困惑
在企業(yè)級(jí)辦公市場(chǎng)被徹底炒熱之際，各個(gè)軟件應(yīng)用自身的發(fā)展問(wèn)題也不容忽視。
對(duì)于釘釘而言，對(duì)標(biāo)的是微信，但其最終目標(biāo)仍是社交市場(chǎng)。所以無(wú)論是免費(fèi)電話還是媒體傳播，讓更多用戶喜歡釘釘，而不是把它看成冷冰冰的辦公工具，是其基本調(diào)性。這更多的是C2C的打法，希望借由C端影響B(tài)端。此策略在釘釘?shù)耐茝V中可見一斑。從去年下半年開始，釘釘陸續(xù)發(fā)放紅包、Uber打車券、各種天貓超市賣場(chǎng)優(yōu)惠券、天貓超市生鮮優(yōu)惠券、口碑外賣紅包、蝦米音樂(lè)VIP特權(quán)、阿里云服務(wù)器五折優(yōu)惠券等。
這些顯然針對(duì)C端用戶的舉措，也會(huì)讓觀察者擔(dān)憂釘釘在發(fā)展過(guò)程中，是否會(huì)在生活與移動(dòng)辦公之間的搖擺，從而導(dǎo)致喪失在移動(dòng)辦公領(lǐng)域所征戰(zhàn)的城池。
另一方面，在釘釘之前，微信就已經(jīng)推出了微信企業(yè)號(hào)。官方顯示，農(nóng)業(yè)銀行、美的集團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)都采用了微信企業(yè)號(hào)的功能。但這一塊一直做得不溫不火，原因很簡(jiǎn)單，微信畢竟是一款生活類的應(yīng)用，加入太多辦公的因素顯然會(huì)影響體驗(yàn)。
如今，企業(yè)微信的出現(xiàn)，相當(dāng)于把微信企業(yè)號(hào)獨(dú)立成APP。而且，企業(yè)微信一旦做大，必然會(huì)分流微信使用時(shí)間，降低微信的活躍度。要知道，微信的高活躍度、占有時(shí)長(zhǎng)與深度用戶沉淀則是其想象空間與高估值，甚至是商業(yè)化前景的核心要素。
除了微信企業(yè)號(hào)之外，騰訊早前已推出騰訊通RTX和企業(yè)QQ，專門面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。過(guò)去，QQ與微信相愛相殺的戲碼仍歷歷在目。如今，從騰訊通RTX，企業(yè)QQ，到微信企業(yè)號(hào)，再到企業(yè)微信，騰訊將如何解決內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)？
在張毅看來(lái)，對(duì)微信以及微信商業(yè)化前景的影響，應(yīng)該問(wèn)題不大。最關(guān)鍵的是，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)造成一定的內(nèi)耗，但從騰訊的布局來(lái)看，是不會(huì)拒絕這樣的內(nèi)耗，因?yàn)橹拔⑿藕蚎Q之爭(zhēng)，造就了強(qiáng)大的微信和手機(jī)QQ。
第三方的顧慮
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些C端企業(yè)雖然對(duì)大眾需求做到洞察明晰，但并不是無(wú)所不能，對(duì)一些企業(yè)服務(wù)功能和企業(yè)需求的把握還不是那么好。相反，一些一直做企業(yè)市場(chǎng)的應(yīng)用也有機(jī)會(huì)，比如金蝶，它有ERP軟件開發(fā)及運(yùn)營(yíng)能力，也不是騰訊和阿里花大錢在短時(shí)間內(nèi)就能獲得的。甚至還有說(shuō)法稱，如果企業(yè)微信需要在市場(chǎng)上找盟軍，金蝶是最好的選擇，可以給釘釘壓倒性的打擊。
“我一直非常看好企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)，之前還發(fā)布過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，未來(lái)前途不可限量，需求將越來(lái)越大，這是毋庸置疑的。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)會(huì)分為兩種情況：一種是平臺(tái)型的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，這種有點(diǎn)像當(dāng)年金蝶和幾個(gè)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，存在2～3個(gè)；另一種是在細(xì)分領(lǐng)域，有相當(dāng)多的應(yīng)用存在，解決某個(gè)細(xì)分的問(wèn)題，這就跟電商相似，有阿里、京東這樣的大平臺(tái)，還有酒仙網(wǎng)這樣的細(xì)分平臺(tái)。”張毅認(rèn)為。
顯然，目前這個(gè)市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期，空間很大，贏取用戶認(rèn)同，比拼的還是為企業(yè)提供好用的解決方案的能力。一家知名企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理軟件公司的負(fù)責(zé)人曾向記者表示“解決辦公難題從來(lái)不是最核心問(wèn)題，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不難”。在他看來(lái)“核心問(wèn)題是我們從何盈利”，這也成為這些有著強(qiáng)大企業(yè)背景的軟件公司，最頭疼的問(wèn)題。
但在阿里與騰訊眼中，這些似乎都不是關(guān)鍵。先占領(lǐng)市場(chǎng)再考慮盈利模式，大佬們似乎又開啟了另一輪航海冒險(xiǎn)。
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