許多年來，我們一直都在批判電子郵件的效率，然而任何一家當(dāng)代企業(yè)卻都離不開它。企業(yè)的員工總是要時(shí)不時(shí)查看一下自己的收件箱，甚至是在夜晚和周末的時(shí)候，也依然如此。人們總是會(huì)收到一些與自己并沒有什么關(guān)系的工作郵件，因?yàn)榘l(fā)件人在發(fā)送郵件的時(shí)候選擇了“全部回復(fù)”。
隨后Slack出現(xiàn)了，這是一個(gè)基于聊天室理念而發(fā)展出來的企業(yè)內(nèi)部通訊服務(wù)。自誕生之后，Slack如星星之火迅速在商業(yè)界普及開來。最初接受這個(gè)服務(wù)的，為科技企業(yè)和媒體企業(yè)，但是不久之后其他類型的企業(yè)也紛紛加入進(jìn)來。2014年2月，這個(gè)服務(wù)正式上線，那個(gè)時(shí)候他們只有1.7萬用戶。到了2016年4月1日的時(shí)候，該服務(wù)的日活躍用戶達(dá)到了270萬人。雖然這個(gè)服務(wù)也有許多競爭者，但是Slack依然成為“辦公協(xié)作領(lǐng)域有史以來增長速度最快的初創(chuàng)企業(yè)”。
辦公協(xié)作領(lǐng)域有史以來增長速度最快的初創(chuàng)企業(yè)
據(jù)我所知，Slack有很多優(yōu)秀的特性，深受用戶的喜愛，其中也包括我自己。正如該公司經(jīng)常宣傳的那樣，這個(gè)服務(wù)提高了工作的速度和透明度，而且非常適合用來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的頭腦風(fēng)暴。
但是它也有一些不足的地方，讓很多用戶經(jīng)常抱怨。例如，它會(huì)掌控你的生活?，F(xiàn)在很多用戶都在給Slack提意見，希望這個(gè)服務(wù)能變得更好。我也根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給這家公司提出了一些建議和意見。
背景
如果你還沒有接觸過Slack，那我先來簡單的介紹一下這個(gè)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)有桌面電腦版、手機(jī)版和網(wǎng)頁版三種服務(wù)形式。公司在使用這個(gè)服務(wù)的時(shí)候，可以根據(jù)不同的項(xiàng)目或是部門創(chuàng)建多個(gè)公共聊天室。除此之外，企業(yè)和團(tuán)隊(duì)也可以建立私密聊天室，只有受邀人員才能參與進(jìn)來。Slack給這些聊天室起名叫“頻道（channel）”。
你還可以在Slack平臺(tái)上上傳和儲(chǔ)存文件。用戶還可以將一些流行的外部服務(wù)整合進(jìn)來，例如Google Drive、Skype、Trello等。它有點(diǎn)像是Facebook、Twitter、iMessage和Dropbox的多合一服務(wù)，但是這個(gè)服務(wù)只能用于你和你的同事之間。
我喜歡Slack的哪些方面
我最喜歡的，就是Slack的溝通功能。例如，在任意一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你都可以與公司的HR頻道進(jìn)行互動(dòng)；與當(dāng)前所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的頻道進(jìn)行互動(dòng)；與另外一個(gè)同事進(jìn)行一對(duì)一聊天；也可以一群人組成一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，一同去實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目。
與我合作的許多公司都在使用Slack，例如The Verge和Re/code等。我每天都要使用這個(gè)服務(wù)，它的很多特性我都非常喜愛。這個(gè)服務(wù)擁有迅速、流暢和公開等特性，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)項(xiàng)目都可以有自己的頻道。這些特性不僅僅是對(duì)我有吸引力，幾乎每一個(gè)Slack用戶都被這些特性所吸引，在與其他用戶的過程中，所有人都說Slack給他們的工作帶來了積極的影響。
不足之處
但是，包括我在內(nèi)的很多用戶，對(duì)于Slack也有不滿意的地方。諷刺的是，雖然很多人用Slack替代了粗暴的電子郵件，將其作為企業(yè)內(nèi)部溝通的首選工具，但是在一些時(shí)候，Slack也會(huì)顯得很粗暴。由于Slack的溝通速度實(shí)在是太快了，因此，如果你有幾個(gè)小時(shí)沒有使用它，你就會(huì)覺得自己跟不上其他同事的速度。在這種情況下，你只能翻看此前的溝通記錄，而無法去做其他的事情。另外，對(duì)于新加入公司的員工來說，光是翻看Slack上此前的溝通記錄，就足以讓他們感到絕望了。
雖然Slack可以代替粗暴的電子郵件，但是其本身也有粗暴的一面。
在使用的過程中，員工們發(fā)現(xiàn)絕大數(shù)的頻道都是公開頻道，他們所有的溝通記錄都能被其他人所看到。因此，越來越多的人們在使用Slack的時(shí)候開始創(chuàng)建私密頻道、私密聊天，以免自己說過的話被其他人看到。該公司表示，在Slack剛上線的時(shí)候，大約70%的溝通都是在公開頻道內(nèi)完成的。而如今，這個(gè)數(shù)字完全反了過來，70%的溝通都是在私密頻道里完成的。
很顯然Slack已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題。在最近的一次反彈中，該公司CEO表示：“我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問題，用戶覺得自己在使用Slack的時(shí)候負(fù)荷太大了。我們很清楚自己需要給用戶多一些隱私，讓他們可以自己掌握信息，自己決定使用方法。”
Slack要如何進(jìn)行改進(jìn)？我覺得可以從以下幾個(gè)方面入手：
1.話題索引
在和其他人的對(duì)話中，幾乎每一個(gè)人都希望Slack能夠加入話題索引功能。如今的Slack有點(diǎn)像上世紀(jì)90年代的AOL聊天室。當(dāng)你和其他人就某一個(gè)話題進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，如果這個(gè)時(shí)候突然有一個(gè)人插入了另外一個(gè)話題，整個(gè)聊天室的話題重心也會(huì)隨之改變。最后的結(jié)果就是，哪個(gè)問題也沒有得出最終的解決方案。
Slack一直在測試信息索引功能，并且有希望在下個(gè)季度添加這個(gè)功能。
而如果有了話題索引功能，人們將能夠更輕松的就一個(gè)話題進(jìn)行討論。其實(shí)Slack自己也意識(shí)到了這個(gè)問題，該公司表示過去幾個(gè)月內(nèi)，他們一直在對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行測試，并且有望最早在下一個(gè)季度就將該功能加入到服務(wù)中來。
2.更好的搜索和發(fā)現(xiàn)功能
Slack的搜索功能并不好用，也并不完善。很多用戶都表示，他們無法使用這個(gè)搜索功能找到幾個(gè)月前的對(duì)話記錄。在我的使用過程中，我也遇到過這樣的問題。另外，它的搜索功能也無法找到大量的通過直接信息所發(fā)送的內(nèi)容。
該公司CEO也承認(rèn)，Slack的搜索功能需要改進(jìn)。另外他還表示，如果想要搜索直接發(fā)送的信息，需要使用Cmd / Ctrl-Shift-K這個(gè)快捷鍵組合。他透露，該公司最近新成立了一個(gè)部門，專門研究搜索功能的改善和人工智能技術(shù)。同時(shí)，Slack還將會(huì)在未來推出與谷歌相似的搜索建議功能。
還有一個(gè)問題，由于人們需要將對(duì)話記錄和文件儲(chǔ)存在云端，一些人擔(dān)心Slack云端的安全問題，對(duì)他們的加密方式提出了質(zhì)疑。對(duì)此，該公司表示用戶可以自己選擇對(duì)話記錄和文件的儲(chǔ)存時(shí)間，在過了這段時(shí)間之后，云端的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)被銷毀。
3.不要一直打擾用戶
在消息通知方面，Slack用戶允許設(shè)定關(guān)鍵詞，例如用戶自己的名字，或是跟項(xiàng)目有關(guān)的詞語。但是這個(gè)提醒功能有時(shí)會(huì)打擾到用戶，尤其是員工在進(jìn)行其他工作，或是在家休息的時(shí)候。對(duì)于消息提醒，人們希望能夠擁有更多的控制權(quán)。
Slack居然沒有最基本的“暫時(shí)離開辦公室”功能
雖然用戶在使用Slack的時(shí)候，可以選擇手動(dòng)關(guān)閉提醒，或是對(duì)提醒進(jìn)行靜音處理，但是它并沒有最基本的將用戶狀態(tài)改為“離開”的選項(xiàng)。在這種情況下，一些用戶為了表明自己當(dāng)前不在辦公室內(nèi)，甚至?xí)淖约涸赟lack上的ID，例如“杰克遜--當(dāng)前不在線”。
無論是在聊天軟件上，還是在傳統(tǒng)的電子郵件上，用戶都可以將自己的狀態(tài)設(shè)定為“離開”。很多用戶都希望Slack也能添加這個(gè)功能。畢竟，在休假的時(shí)候，誰還愿意每天都接收到Slack的通知呢？
Slack真的比電子郵件更好嗎？
請注意，以上我所提出的所有意見，都能讓Slack相比電子郵件更有優(yōu)勢。其實(shí)，現(xiàn)在的Slack對(duì)于小團(tuán)隊(duì)來說，已經(jīng)足夠優(yōu)秀了。但是對(duì)于一些大企業(yè)來說，還是不夠高效。該公司CEO表示，一些大企業(yè)會(huì)同時(shí)使用多個(gè)完全獨(dú)立的Slack賬號(hào)，他甚至提到了一家企業(yè)擁有50個(gè)Slack賬號(hào)。為此，該公司正在開發(fā)一個(gè)“大企業(yè)版”的Slack，為這些員工人數(shù)較多的大型企業(yè)提供更適合他們的服務(wù)。
如今，Slack還沒有完全取代電子郵件，事實(shí)上很多企業(yè)內(nèi)部依然在使用電子郵件。并且在于企業(yè)外部的人進(jìn)行溝通的時(shí)候，電子郵件依然在發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)的員工還在使用Facebook Messenger、蘋果的iMessage和GroupMe等服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部和外部的溝通。就連該公司CEO都承認(rèn)，他如今每天還在花大量的時(shí)間使用電子郵件。
那么Slack真的比電子郵件更優(yōu)秀嗎？畢竟如今的Slack和電子郵件一樣，也會(huì)影響人們工作和生活之間的平衡，也會(huì)牢牢的拴住人們的注意力。對(duì)于這個(gè)問題，他表示：“每一個(gè)成功的技術(shù)，都會(huì)經(jīng)過一個(gè)過渡期。”他用黑莓的例子進(jìn)行了類別，指出曾經(jīng)無限風(fēng)光的黑莓手機(jī)也一度干擾了人們工作和生活之間的平衡。
他還表示，Slack現(xiàn)在所想要解決的問題，有點(diǎn)像是“糖尿病”。因?yàn)樘悄虿?huì)由于人體缺少胰島素導(dǎo)致人們體內(nèi)血糖過高。而任何數(shù)字服務(wù)的用戶，也會(huì)面臨類似的情況，他們會(huì)由于缺少數(shù)據(jù)處理方式，而被大量數(shù)據(jù)所淹沒。Slack所扮演的，就是胰島素的角色，幫助人們消化這些數(shù)據(jù)。
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