3月25日消息，去年，在公司股價觸底、用戶增長下滑、眾多高管紛紛出走的危難之際，Twitter董事會決定，請聯合創始人杰克·多西再次出山擔任公司CEO。
10 個月后，Twitter去年面臨的那些問題仍然存在，但是多西對于Twitter應該向什么方向轉變以及如何轉變已經有了更清晰的思路。在投資者已經紛紛開始揣測誰能收購Twitter、何時收購Twitter的時候，多西已經想好了未來幾年公司該怎么走。近日，彭博商業周刊對杰克·多西做了專訪，目前定位于向用戶展示當前世界發生的事件的平臺的Twitter，下一步是否可以對未來即將發生的事情做出預測？Twitter會不會是增強現實“殺手級”的應用呢？多西對這些問題一一談了自己的看法。
多西認為，Twitter現在的角色依然是作為信息發布最快的平臺，把人們聚到一起，觀看正在發生的事件。Twitter已經10歲，多西對于大眾傳播及其展示多樣化意見的能力依然深信不疑，比如，聚在Twitter平臺的大眾就有能力對唐納德·特朗普之類的人的意見的偏差和不準確性進行平衡。但是，多西也強調將Twitter變成一個供人們安全和自由表達意見的地方——而不用擔心因發表意見而被攻擊或者騷擾——的重要性。
以下是本次訪談的主要內容：
彭博：Twitter已經誕生10年了，而不管是不是實情，外界現在的印象都是它已經開始走下坡路，你覺得自己已經阻止了這個下滑趨勢嗎？你做的那些改變是不是已經開始起作用？
杰克·多西：現在下結論可能還有點早，但是我對于未來很有信心。過去十年，我們看到了Twitter在全球的影響力，以及Twitter在很多事件中都起到的巨大作用。
大家都知道，我們第一波用戶是那些對科技比較狂熱的嘗試者，第二波用戶來自記者和作家隊伍。過去10年，每一波用戶出現后，我們都會發現Twitter新的應用領域，一種新的幫助人們發聲的方式。對于那些新用戶來說，Twitter是了解當下正在發生的事件以及關注自己興趣的一個非常快速和簡便的方式。
選舉年對Twitter總是利好，2008年是我們非常輝煌的一年，今年也是。用戶喜歡馬上登陸Twitter看那些他們關注的議題的評論，他們通過Twitter與陌生人或者意想不到的人取得聯系。
現在由于一些安全和其他因素的考慮，Twitter的使用受到了一些限制，但我們仍在通過出色的工作給人們打造更好的工具，并且在這些年間不斷修改和完善我們的使用條款和政策。
彭博：一些人認為 “Twitter絕對需要提高月活躍用戶數”，還有人覺得“Twitter應該滿足于現在的用戶規模，而將重心放在內容戰略方面”，對于Twitter應該如何增長，你的發展哲學是什么？
杰克·多西：我覺得任何事情的發展都是一樣，你會逐漸進入一個模式：更關心還沒發展來的用戶，而對于已經獲得的用戶缺乏關注。所以我們的關注點是為現有的用戶打造更強大的工具，只有做到了這點，只要認真傾聽你的用戶的聲音，增長往往就會隨之而來。
過去，人們聽說Twitter的時候，以為要使用這個平臺就得發條信息，但是我覺得現在大家的轉變成了“我可以通過Twitter看世界上正在發生的事情和活動”，我們越快幫助人們把觀點轉變成后者，在全球任何事件發生的時候，我們的日活躍用戶數就會越快速地增長。
然后我們要做得就是幫助這些用戶長期地與那些他們關注的人聯系起來，并且讓用戶覺得，我應該發布點什么信息，應該分享些什么。在現場事件發生的時候，我們是一個對話的媒介。我覺得以上是一個比較簡便的增長的辦法。
所以我們會繼續強調這一點，并且進一步簡化這條路徑。
彭博：你對Twitter看得有多遠？你覺得下一個十年后Twitter會變成什么樣子？
杰克·多西：現在關于虛擬現實和增強現實的討論特別多，而Twitter在過去十年一直都在“增強”現實，不管是你看任何體育比賽、活動現場直播或者政治辯 論，Twitter都把這些事件變得更有趣、更好笑、更具娛樂性。我覺得Periscope在一點上走得更遠，它把這些都通過一個屏幕展現出來。所以如果謙虛一點把Twitter說成一個聊天室——一個全球性的聊天室——的話，這就是一個全天候供人們談論這個世界和世界上發生的事情的聊天室。
Periscope也是這樣，在談論它是一個視頻直播平臺的時候，它其實首先是很多的聊天室，可以創造出很多的人群之間的驚人的互動，前段時間Periscope直播的英國人過水坑的事情你看了嗎？
彭博：看了，那真是超級火爆。
杰 克·多西：英格蘭有個人把他的攝像頭放到窗戶外面，對準外面的水坑，就是一個大約這么大的水坑，他想直播拍攝大家怎么過水坑，一開始有10個人看，后來100人、1000人、兩萬人同時觀看，最后一共有大約65萬人同時觀看這個水坑。而這件事情的本質不是大家想看這個水坑，而是大家想一起看這個水坑，好 比說“這是不是瘋了？我們居然都在看一個水坑。”
彭博：你當時也在看嗎？
杰克·多西：我當時也在看這個水坑，我其實并不是對這個水坑或 者過水坑的人感興趣，而是對這么多人都在一起看一個水坑這件事情本身感興趣，我覺得與其他觀眾有種聯系，而且我還可以跟他們說話，我可以說：“我們是不是 在發神經，大家都在看一個水坑。”或者說：“那個女人會怎么過這個水坑？她會繞過去，還是把全身弄濕？”看到這樣的小事情變成一個事件，真的是一件很酷的事情，但其實這樣的事情我們已經做了十年了，背后的理念是一樣的。
所以，未來我覺得繼續“增強”現實是一種很有意思的方式，它為世界上任何事情都能提供一個對話的平臺。
對于現場事件，我覺得我們提供的最大的價值就是提供信息、見解和娛樂的速度，我們甚至可以預測將會發生的事情，比如你打開手機里的天氣應用，你可以看到現在 外面的天氣，但真正有意思的是你可以看到未來幾天的天氣，可能有時候它也不是完全準確，但是可以告訴你如何為這幾天做準備。
Twitter可以被最大程度簡化為：“這是世界上正在發生的事情，這是即將發生的事情。”只要我們可以實時地鑒別出更多的獨特的聲音并將人們連接起來，我們就在預測接下來即將發生的事情方面就具備更大的潛力。
彭博：對Twitter來說，留住明星、紅人和意見領袖的重要性有多大？現在這些明星大號似乎有像更具視覺效果的平臺轉移，比如Instagram 和Snapchat。
杰克·多西：我覺得在視覺媒介之外，文字總會有獨立的一席之地。在我們討論像視覺效果平臺轉移的趨勢時，不要忘了文字永遠是非常重要和有用的。
當然，我們從明星大號和意見領袖等內容創造者那里獲益良多，但是尋找那些新的聲音、新的人才也是同等重要和有意思的，這一點在Twitter平臺上一次又一 次被證明，比如很多記者、喜劇表演者和體育解說人員等，他們都覺得Twitter是一個可以幫助和加強他們發聲的平臺。
Twitter之外的平臺Vine和 Periscope也是如此，在人們重點關注的明星或者意見領袖創造的“頭部內容“之外，發現新的人才是非常有意思的。用戶總是在不斷尋找新的內容、不同的、獨特的聲音，這一點他們一般都會從Twitter上找起。
彭博：你們如今對Twitter的現在和未來用一個詞“直播”(Live)來概況，這個詞是如何總結出來的？
杰克·多西：回顧過去十年，我第一次感受到Twitter是一個實時媒介是當時的舊金山地震，那個周六我在辦公室，我的手機（因為有新的Twitter內容）震動起來，然后我馬上感受到了地震的發生，那時候我就覺得科技和信息簡直比地震本身的發生還要快。
當時我的手機震動，消息顯示“地震”，然后它還是不斷震動，有意思的是我不僅看到信息，還在親身體驗地震，當時就覺得我不是一個人，這件事就是在“實時”發生，對吧？
Twitter 有種讓人們覺得世界很小的能力，盡管實際生活中你并沒有和另外一個人在一起，但是你們實際上在體驗同樣的事情，這種感覺就是真正的互聯。
過去我們把Twitter總結為“公共的(public)”“實時的(real time)”“對話性的(conversational)”等，但是都沒有“直播”總結的好，“直播”是一種更友好的說“實時”的方式，因為這各詞可以體現連續性。
彭博：人們熱愛直播媒體，但是直播媒體的缺點是可能會制造一點恐慌，因為一旦哪一點除了差池，直播的話就沒有安全保障，而如果什么事都不發生的話……
杰克·多西：你看看過去10年的規律，我們在世界上有事情發生的時候表現出色，比如邁克爾·杰克遜去世的時候，或者有襲擊、辯論這樣的公共事件發生的時候。
當沒有什么大事發生的時候，互聯網就會自己制造出什么事情，比如那次關于那條裙子到底是什么顏色的爭論，那件事就逐漸變成了一個直播事件，所以，我們并不只是對大事情的發生進行直播和推波助瀾，我們也是一個雙向和對話的機制。
彭博：你們還說要把Twitter變成一個安全表達的地方，這似乎是一個不小的挑戰。
杰克·多西：我剛才提到了Twitter讓你感覺這個世界很小，所以你在發布內容的時候并不一定是想廣播給全世界，而是想討論一次辯論，或者你面前正在發生的一件事，或者談論你的家鄉圣路易斯的一件事，哪怕你身在舊金山。
彭博：你們的一部分戰略是通過Moments等項目將人工分揀的內容的firehose 數據去神秘化，為什么你們覺得將內容和信息流進行編輯和整理可以幫助人們更容易地理解？
杰克·多西：Twitter一直都給用戶很大的控制權，你可以選擇關注誰，我們關注的最重要的一點是用戶的體驗，但同時，我們也讓人們自己花費很多時間和精力去尋找他們可能會想關注的賬號和話題，去定制自己的信息流。
所 以Moments是我們想押個寶：我們能否發掘出各個領域的專家和有意思的內容？從體育、政治辯論、明星和特定活動中，找到Twitter上最好的內容并 按照時間順序編排起來，講述一個故事，然后，能否將這些放到用戶的時間線里？我們大多數用戶都把時間花在自己的時間線上，當你對這些內容感到厭倦的時候， 可以去Moments尋找新的內容。
彭博：就用戶粘性方面來看，Moments是否達到了你們的預期？
杰克·多西：我們覺得它還可以更好，這個講故事的媒介，在人們發布某個時刻的內容的時候，效果非常好，超過了我們的預期，但我們可以在向導本身和添加閃電球的tab方面可以做得更好。
我們希望確保任何時間有人去瀏覽Moments內容的時候，他們都能看到自己感興趣的內容，都希望自己被tab進去，這一點我們還需要再改進。
彭博：也就是把它變得更加個性化？
杰克·多西：是的，絕對的。
彭博：更加實時？
杰克·多西：是的，Moments表現最好的時候，就是直播和實時事件發生的時候，我不知道你看過Moments內容沒，它旁邊會有一個小的閃電球標示，你關注它，它就會把相關內容推送到你的時間線上。
所以我們在這方面有很大的興趣繼續進行投資，這也是為何“直播”會是公司前進的好方向的原因，不管是搜索、還是時間線、對話評論，任何一方面的發展方向都是直播。
彭博：現在Twitter公司的員工士氣如何？過去一段時間很多人離職，你如何確保員工會選擇留下來繼續工作？
杰克·多西：當我回來的時候，我發展我需要贏得很多人心、很多目標、很多渴望，保證我們去除達到這些面臨的所有障礙，這些障礙的存在在過去也是讓公司進展緩慢，拿不出新產品的原因。
首先是保證我們在各個業務線之間的合作，這樣才能以合理的、大家都感覺合適的節奏去完成產品的交付。我們把亞當·梅辛格(Adam Messinger)合并到了新的工程產品和設計的角色中去，這起到了很大的作用，過去6到9個月中我們一直在做這方面的事情。
大家現在對于工作非常開心的一點是，他們可以說：“我完成了什么什么產品，現在我媽媽在使用它。”這種感覺非常好，或者是“成萬上億的人都在使用我的產 品”，這給人們很大鼓勵。這家公司一直都有一直強烈的自我、目的、驕傲、人心和使命的感覺，過去由于沒有在保持公司穩定運營的前提下交付各種產品，導致人 們無法實現這種自我感和使命感。
我們并不是要改變所以的事情，當你有可以在平穩的基礎上前行的時候，你能更加明白自己在如何前行、如何發展。
現在，我們已經對今年的收入進行了定調，現在感覺每個星期公司都在成長，這種感覺真是太好了，對于我們的工程師、設計師等，感覺都是特別好，我們對于公司前進的方向非常清晰，對于公司到今年年底會發展成什么樣子、如何發展都非常有底。
彭博：但你們仍然在做很多大的改變，比如如何對董事會成員進行輪換、招聘員工也是優先要做的工作等，你覺得公司的管理層應該如何改進？
杰克·多西：我們會添加很多有見解、有力量的人才，董事會肯定是其中一項，管理層也是一項，我們會繼續招攬那些熱愛Twitter平臺和理念的杰出人才，希望加入Twitter工作的人有很多，我們并不缺乏這方面的人才供給。
彭博：過去幾個月里，你一個人同時管理兩家上市公司，有沒有覺得累的時候，你如何保持思維的清晰？
杰 克·多西：這件事本身就給了我很多能量，比如昨天，我花了4到5個小時時間與兩家公司的管理層開會，商議公司一周的事情，然后每個星期我們還會開兩次30 分鐘的簡會，匯報事情的進展，然后我非常相信大家會做正確的事情，我的剩余的時間主要花在招聘和與產品團隊溝通開會上。
我覺得現在我們處在一個工作非常積極、對于現狀看得非常清楚的模式，我可以將重心和經歷放在最有意義和最有價值的事情上。
未來保持思路的清洗，我每天起床非常早，然后鍛煉，我現在對于NBA金州勇士隊非常著迷，我從他們身上學到很多團隊精神。
我覺得現在體現我自己的領導力的非常重要的一點是如何把團隊擰成一股繩，而不是僅僅去招聘一堆個人非常優秀的人才，比如我們要打造一個團隊，就需要搞清楚這個團隊需要什么人，要打造像金州勇士隊這樣的團隊，不是靠一兩個人的能力就行的，還要看板凳上的替補都是什么人。
彭博：但勇士隊有斯蒂芬·庫里的作用也很大。
杰克·多西：是的。
彭博：你Twitter的斯蒂芬·庫里嗎？
杰克·多西：不，我不是。Twitter的斯蒂芬·庫里可能是亞當·貝恩(Adam Bain) 。
彭博：我們現在正處于一個瘋狂的選舉年，這方面你是什么態度？你覺得唐納德·特朗普是不是簡直可以進Twitter的名人堂了？
杰克·多西：我覺得他一直可以進Twitter的名人堂，是的，人們用Twitter作為麥克風向全世界發聲，我覺得我們在為世界提供對話方面扮演非常重要的角色。
彭博：有的人會覺得特朗普利用Twitter這個平臺在傳播錯誤的信息和宣揚仇恨，對此你怎么看？
杰克·多西：也有很多人借Twitter糾正、批評和評論他說的話，我覺得這有這一切會達到平衡，我們可以看到一件事情的所有方面，可以為人們提供雙向的對話，我發現每一個觀點你都可以找到反對的意見，還有第三種中立的意見，所以我們是為人們提供可以看到所以意見的平臺。
彭博：你回到密西西比看到“黑人的生命同等重要”(Black Lives Matter )游行的時候，看到Twitter在這場運動中起到了什么作用？
杰克·多西：我個人很激動，你覺得你不是一個人，我對于Twitter公司創造的所有東西都非常驕傲，因為我們加強了那些聲音，而且看到人們實時互相連接真的是一件很酷的事情。
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