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上周蘋果在 Twitter 上開設了一個官方的支持賬戶，它可以為顧客提供產品技巧以及服務方面的專業回復。除了粉絲數不斷上漲之外，管理該賬戶的客服人員也非常給力，據說一個小時內可以回復超過 100 位網友的問題。那么蘋果開設這個支持賬戶，究竟有何作用呢?

　　讓用戶更容易獲得幫助

在 Twitter 開設支持賬戶后，用戶又獲得了一個向蘋果官方“求助”的渠道，目前蘋果代表會在太平洋時間早上 5 點-晚上 8 點期間回復顧客的問題。

蘋果代表會先和用戶開始一個 Direct Message（相當于私信）的對話，然后會根據蘋果支持文件來為用戶解決問題。無論問題是否解決，這些流程都會幫助用戶了解問題的根源，又或者是讓用戶決定是否要撥打蘋果支持熱線來獲得進一步的支持。

蘋果將可以為用戶提供各種小技巧

蘋果還會不時在該賬戶中發布一些關于產品技巧的推文，來讓用戶更好地掌握使用蘋果設備的竅門，就像蘋果在 iOS 中推出提示應用一樣。

讓蘋果追上其它公司的步伐

蘋果絕對不是第一家在 Twitter 上開設支持賬戶的科技公司，像三星、索尼、Facebook、微軟、Verizon 等科技公司都在 Twitter 上開設了支持頁面，幫助顧客解決疑難雜癥。

隨著蘋果支持賬戶加入 Twitter，用戶可以實時獲得一對一幫助，這對于蘋果在和其它科技公司的售前售后體驗競爭中也大有幫助。

讓潛在的顧客看到蘋果是如何對待現有客戶的

售后體驗一直是蘋果在零售業務方面的強項，不過近年來越來越多的問題似乎影響了消費者對蘋果的售后印象。由于字數限制，蘋果希望顧客可以通過私信方式來詳述問題，蘋果還會給顧客提供支持頁面鏈接，以避免冗長的對話。

更重要的是，無論你對蘋果的服務滿意或不滿意，你都可以通過 Twitter 對蘋果進行反映（吐槽）。