Twitter的產(chǎn)品需要幫助。
本周三，Twitter發(fā)布了第四季財報，而該公司的CEO(這一次是杰克·多西(Jack Dorsey))再次表示其遭遇了增長問題，但他同時也強調(diào)稱，這一問題可以通過改善產(chǎn)品來解決。多西希望Twitter成為人們就各種實時活動展開互動的必選之地。例如，他希望所有觀看“超級碗”橄欖球賽的人都將Twitter作為一個聯(lián)系紐帶，相互展開溝通。
已經(jīng)有很多人在Twitter上展開了類似的對話，但具有諷刺意味的是：盡管采用了匿名模式，并希望借此鼓勵人們展開對話，但Twitter的產(chǎn)品反而阻礙人們開展常規(guī)社交網(wǎng)絡(luò)上常見的活動：與人聯(lián)系。
過去3年間，F(xiàn)acebook與Twitter拉開了巨大的差距，最簡單的原因在于，你在Facebook上不會感覺孤單。
你很容易在上面找到各種關(guān)系，因為你所見過的所有人以及他們的母親都已經(jīng)是這家社交網(wǎng)絡(luò)的用戶。(這可是實話，我所有朋友的母親都使用Facebook。)在上面發(fā)布消息不會令人感覺擔(dān)憂，因為你知道誰能看到這些內(nèi)容(所有好友都經(jīng)過了你的批準(zhǔn))，而且你分享的內(nèi)容幾乎肯定能獲得某種反饋。雖然你的晚輩或大學(xué)室友或許只是出于同情而點贊，但在我的印象中，卻從沒見過哪一篇Facebook帖子沒有一個點贊或一條評論的。我不在乎你是誰，但這種社會認(rèn)同感的確讓人感覺很好。
另一方面，Twitter卻令人感覺孤獨，尤其是對新用戶而言。除非你是政客或明星，否則進(jìn)駐這一平臺的最初幾天(甚至是幾周或幾個月)可能不會有一個粉絲關(guān)注你。往“黑洞”里發(fā)推文一點都不好玩。尋找與自己相關(guān)的對話并不容易，加入陌生人的對話需要勇氣。
當(dāng)你首次登錄Twitter時，甚至很難找到關(guān)注對象。該公司已經(jīng)簡化了用戶關(guān)注名人和媒體機構(gòu)的難度，但想找到你真正愿意與之互動的人，仍然是一個難以克服的挑戰(zhàn)。我總能在上面看到?jīng)]有什么互動的推文。
這些問題都對Twitter的增長構(gòu)成了傷害，因為人們會在尚未從中獲得利益前就轉(zhuǎn)身離開。正因如此，雖然Twitter早在兩年前就擁有約10億注冊用戶，但多數(shù)人都從未真正使用過這一服務(wù)。(如今的僵尸用戶可能比當(dāng)初多得多。)
想要解決這個問題，最簡單的辦法就是調(diào)整Twitter的信息流，這個信息流可以持續(xù)為人們帶來實時消息，并幫助你的推文獲得曝光率。我有1.1萬粉絲，我猜，這些人之所以關(guān)注我，是因為他們想看我發(fā)布的推文。我上周發(fā)布22條推文，平均每條展示3,500次。(這其中還包括一條熱度極高的推文，主要是因為一位擁有大量粉絲的NFL球員轉(zhuǎn)發(fā)了那條消息。)
換句話說，我的推文只傳遞給30%的粉絲。沒錯，F(xiàn)acebook也會出現(xiàn)這種情況，但得益于“點贊”和評論，至少你感覺有人在看自己發(fā)布的內(nèi)容。
Twitter正在努力糾正這個問題。該公司將增加一套信息流算法，幫助你找到有可能錯過的信息，該公司還取消了一些導(dǎo)致人們難以展開聯(lián)系的規(guī)則。他們試圖阻止騷擾和欺凌事件的發(fā)生——多年以來，這個慢性問題導(dǎo)致很多Twitter用戶感覺自己不受歡迎。也正因如此，Twitter采用Favorite按鈕替換了Like按鈕——這看似很簡單的調(diào)整，但該公司卻聲稱的確起到了效果。
經(jīng)常有人說，你不用發(fā)推文就能從Twitter上獲取價值，我也認(rèn)同這一觀點。但要增加用戶規(guī)模卻必須將線下的人際關(guān)系搬到線上。我敢打賭，如果一個人能獲得很多點贊和回復(fù)，他打開Twitter的頻率肯定遠(yuǎn)高于那些單純用Twitter看新聞的人。
多西表示，他會解決Twitter的這些問題。但這并非該公司首次發(fā)誓要提供新的用戶體驗。更何況，Twitter目前究竟能采取多少措施還是個未知數(shù)。如果你相信Twitter能解決這個問題，就必須堅定不移。由于該公司已經(jīng)嘗試了多年，但我們的態(tài)度卻始終如一：Twitter的產(chǎn)品需要幫助。
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