Twitter 剛發(fā)布了它的2015年第四季度財(cái)報(bào)及2015財(cái)年全年財(cái)報(bào)。據(jù)報(bào)，2015年全年?duì)I收為22.18億美元，高于2014財(cái)年的14.03億美元;該財(cái)年凈虧損為5.21億美元，與2014財(cái)年的凈虧損5.78億美元相比有所收窄。不按照美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，Twitter 2015財(cái)年凈利潤為2.77億美元，高于2014財(cái)年的1.01億美元。
收入利潤數(shù)字看上去有所好轉(zhuǎn)，但活躍用戶增長卻令投資者嘆氣。據(jù)披露的數(shù)字，第四季，Twitter不含短信用戶在內(nèi)的月度活躍用戶為3.05億，低于上季度的3.07億用戶，也低于StreetAccount調(diào)查的分析師預(yù)期3.09億用戶。
受上季活躍用戶低于預(yù)期的影響，財(cái)報(bào)公布后，Twitter股價(jià)盤后一度跌逾11%，此后收復(fù)多數(shù)跌幅，目前盤后跌逾3%。
為了挽救低迷的用戶活躍度，Twitter于財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)日發(fā)布了新的時(shí)間線排序。前幾天，媒體關(guān)于此的報(bào)道、放出的消息一度引起大量用戶抗議，Twiiter CEO不得不發(fā)推否認(rèn)。但現(xiàn)在這事顯然就是事實(shí)嘛。
新的時(shí)間線將基于算法去確定消息排序，而不再嚴(yán)格按照時(shí)間逆序。Twiiter進(jìn)行如此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)核心理念是：迅速幫助用戶得到他(她)最感興趣、最關(guān)心的信息。
這真的能賦予Twitter新的活力嗎?
Twitter怎么了?劣質(zhì)“Tweets”泛濫、用戶停止增長、高管集體出逃、新老對(duì)手紛紛追上或者趕超……曾經(jīng)，我們將Twitter與Facebook相提并論，正是它們共同塑造了社交時(shí)代，現(xiàn)在Twitter落后了。Twitter遭遇的是“身份危機(jī)”，在沒有搞清自己是什么之前，危機(jī)仍然會(huì)繼續(xù)。
最近，《紐約客》刊文談到Twitter的困境，全文如下，由虎嗅編譯：
就在不久之前，我——以及我所認(rèn)識(shí)的許多人——可能會(huì)爭(zhēng)論說：Twitter和其它的社交網(wǎng)絡(luò)不一樣，它遠(yuǎn)不止是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。我會(huì)告訴你說Twittter更像一個(gè)工具、一項(xiàng)服務(wù)，它如此重要，我們根本離不開它。Twitter必須存在下去。在140字符“Tweets”(推文)組成的海洋之中，我們尋找當(dāng)下最重要、最關(guān)鍵、最發(fā)人深省的故事。
2013年4月，波士頓馬拉松比賽現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爆炸事故，用戶的雙眼緊緊盯住“Feed(相當(dāng)于Twitter上的消息源)”，查看那些從內(nèi)心流淌而來的真實(shí)消息，追蹤事故的進(jìn)展。不再需要編輯、不再需要?jiǎng)”荆覀兛梢杂萌碌囊暯怯^察世界的變化，通過警察掃描儀、通過目擊者的報(bào)道、通過市民記者的粗糙照片，我們觀察眼前的世界。沒錯(cuò)，它們的確是原始的，但同時(shí)也是流動(dòng)的。
暴民與暴力
到了今天，宏偉的建筑Twitter已經(jīng)出現(xiàn)了裂縫。隨著產(chǎn)品的調(diào)整，“關(guān)注推薦(Follow)”對(duì)話或者故事變得越來越困難。所謂的可靠消息源難以驗(yàn)證，它們炮制的信息遭到懷疑，讓人困惑。還有更糟糕的，騷擾與濫用像病毒一樣蔓延，用戶被迫去應(yīng)付無數(shù)的仇恨言論和威脅消息;Twitter已經(jīng)墮落成一片骯臟的沼澤地，那些可惡的、歧視婦女的、有組織的“玩家門(Gamergate)”團(tuán)體騎在用戶頭上作威作福。
面對(duì)暴民的暴力，Twitter顯得手足無措，它只有少得可憐的“武器”來緩和或者鎮(zhèn)壓暴動(dòng)。就連那些深受人們喜愛的名人也難以幸免。2014年8月，因?yàn)樵獾揭贿B串的惡意攻擊，著名影星羅賓·威廉姆斯(Robin Williams)的女兒Zelda被迫關(guān)閉服務(wù)。
“噪音”太多并不是Twitter的唯一問題，最根本的原因還是公司失去了方向，“噪音”只是癥狀而非病因，讓人更加擔(dān)憂的可能是Twitter從一開始就沒有方向。去年Twitter CEO迪克·科斯特羅(Dick Costolo)離開之后，整個(gè)夏天公司都處在混亂與猶豫之中，公司任命聯(lián)合創(chuàng)始人、硅谷明星企業(yè)家杰克·多西(Jack Dorsey)為新任CEO，臨危換將預(yù)示著Twitter可能會(huì)找到自己的重心。
對(duì)手們
本來Twitter早就應(yīng)該找到重心了。在迷霧中拖拉一年之后，公司才終于將多西迎回王國，在此期間Twitter的活躍用戶數(shù)只增長了11%。更大的麻煩已經(jīng)出現(xiàn)，Twitter在美國的的滲透率已經(jīng)停止上升，2015年前三個(gè)季度基本上原地踏步。再看看對(duì)手Facebook，它已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，兩家企業(yè)簡直不是一個(gè)數(shù)量級(jí)了。Facebook不是Twitter的唯一敵人，Instagram、WhatsApp甚至微信的獨(dú)立用戶都超過了Twitter，就連Snapchat也快追上它了。
看看Facebook，它已經(jīng)證明自己掌握了產(chǎn)品的核心，它可以站在更長遠(yuǎn)的未來看待用戶體驗(yàn)。在最開始的幾年，扎克伯格帝國的臣民對(duì)隱私侵犯憤怒不已，但在過去的5年里，帝國重新主導(dǎo)并定義了社交會(huì)話的概念。如果有人在Facebook上遭到辱罵，F(xiàn)acebook“警察”會(huì)馬上出動(dòng)。如果有人想發(fā)起一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，鬧出太大的動(dòng)靜，干擾到了用戶，它的負(fù)面影響將是巨大的。扎克伯格倡導(dǎo)“一個(gè)身份”概念，你可能并不認(rèn)同他的看法，但是你不能不承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：實(shí)名注冊(cè)讓Facebook變成一個(gè)更安全的地方。更不用說它的移動(dòng)廣告產(chǎn)品了，F(xiàn)acebook移動(dòng)廣告與內(nèi)容的匹配已經(jīng)越來越完美，它為公司帶來了真金白銀。在最近的一個(gè)季度，F(xiàn)acebook營收同比猛增51%。
反觀Twitter，產(chǎn)品只是進(jìn)行了一些平庸的調(diào)整(例如名噪一時(shí)但最終混亂不堪的Moments功能)，用戶數(shù)停滯不前，高管團(tuán)隊(duì)頻頻出走，人們不禁懷疑Twitter能否繼續(xù)活下去。在過去的一周，Twttier媒體副總裁走了，產(chǎn)品副總裁去了Instagram，視頻服務(wù)Vine主管去了谷歌，工程副總裁走了，就連人力資源主管也已經(jīng)另謀高就。在過去三個(gè)月，Twitter股價(jià)大跌50%，一點(diǎn)也不讓人意外。
Twitter真正應(yīng)該擔(dān)心的不是股價(jià)。根據(jù)USA Today的報(bào)道，按照目前的虧損速度和現(xiàn)金儲(chǔ)備計(jì)算，Twitter還可以持續(xù)運(yùn)營412年。真正應(yīng)該擔(dān)心的是Twitter正在變得“無關(guān)緊要”，越來越多的數(shù)據(jù)顯示它已經(jīng)向地獄挺進(jìn)。如果說實(shí)時(shí)“Feed(消息源)”是Twitter最強(qiáng)大的資產(chǎn)(確實(shí)如此)，一旦Instagram、Facebook、Snapchat或者新秀Peach開始發(fā)力實(shí)時(shí)新聞，Twitter的需求將被壓縮，這并非不可能的事;Twitter對(duì)社交互動(dòng)的理解越來越狹窄、越來越嘈雜，而且還不斷地變來變?nèi)ァ２灰薚witter產(chǎn)品主管凱文·維爾(Kevin Weil)已經(jīng)投靠Instagram，讓Instagram轉(zhuǎn)變成、或者分化出一個(gè)更快速度的、更社交化的平臺(tái)絕不是什么難事，這個(gè)平臺(tái)可以分享鏈接、進(jìn)行會(huì)話。對(duì)于許多用戶來說(報(bào)告顯示尤其是年輕用戶)，Snapchat已經(jīng)成為他們最重要的“終點(diǎn)站”。我們生活在“更新”的年代，這一代人是被互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)大的，他們對(duì)“品牌冠軍”喜怒無常：這些人強(qiáng)烈地愛上一些東西，一直愛到不再愛了便毫不留戀地掉頭離去。
我是誰?
最終，Twitter服務(wù)讓人如此困惑，在市場(chǎng)上也不再獨(dú)特，要找到生存的理由越來越困難。Facebook可以整合它的一些功能，甚至通過獨(dú)立APP另起爐灶(例如Messenger、照片分享獨(dú)立功能Moments)，F(xiàn)acebook完全可以提供相似且更加統(tǒng)一的體驗(yàn)，它的用戶覆蓋面如此廣闊，目前還沒有哪一家企業(yè)可以與之匹敵。我們生活的世界是一個(gè)媒體世界，無數(shù)人向服務(wù)平臺(tái)注入高價(jià)值、高分享的“內(nèi)容”，正如你現(xiàn)在讀的文章一樣。社交媒體要么是規(guī)模的游戲，要么是產(chǎn)品的游戲，Twitter在兩方面都失敗了。
在Twitter的前面還有一些事情要做。再一次轉(zhuǎn)型，再一次增加功能。最近有傳言說(差點(diǎn)被多西給證實(shí)了)Twitter將推出新的服務(wù)，它要打破140字符的限制，這可是Twitter最著名的、最受人喜歡的功能，因?yàn)榫喨藗儾艜?huì)更清晰地表達(dá);現(xiàn)在Twitter準(zhǔn)備拋棄這一特色，它要將“Tweets”的長度擴(kuò)大到1萬字符，里面還可以插入圖片和視頻內(nèi)容。和眾多其它的故事平臺(tái)一樣，Twitter也想雙管齊下，同時(shí)在長和短兩個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。轉(zhuǎn)變完全與用戶的意愿背道而馳，它會(huì)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)，讓Twitter與眾不同的優(yōu)點(diǎn)并不多，“簡潔”正是其中最耀眼的一個(gè)。
Twitter還沒有走到絕境，它手中還握有幾億忠實(shí)的用戶(我也是其中的一個(gè))，這些人依然將它當(dāng)成實(shí)用的工具。Twitter的核心理念并沒有丟失，它只是被掩蓋而已。位于Twitter最深處的直率和能量仍然是最棒的資產(chǎn)，瞬間爆發(fā)的信息會(huì)讓你感覺到自己已經(jīng)置身于宏大的蜂群思維中。公司需要做的只是找到正確的方法，將“連接”的能量展示給更多的用戶看，將用戶的價(jià)值展示給廣告主和合作伙伴看。這不是一個(gè)簡單的任務(wù)，Twitter只能迎難而上，無路可退。
2011年，杰克·多西在《華爾街日?qǐng)?bào)》AllThingsD的會(huì)議上說：“每當(dāng)人們問Twitter是什么，我們沒有答案，這樣很好。”多西的意思是正面的：你認(rèn)為Twitter是什么它就是什么。
5年之后，這個(gè)問題已經(jīng)成為真正需要回答的問題：Twitter到底認(rèn)為自己是什么?
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