Re/code主編莫博士（Walt Mossberg）本周撰文稱，Twitter正成為“地下圈軟件”。由于非常復雜，因此只有內部資深人士才知道如何正確使用Twitter。如果希望推動用戶數和營收等業績增長，Twitter亟需改變這一現狀。
以下為文章全文：
近期，Twitter正遭遇一系列不利消息。主要高管離職，用戶數增長令人擔憂，而營收也受到質疑。華爾街正失去對Twitter的信心，該公司的未來一片黯淡。
在這些表面問題之下，Twitter面臨著更嚴重的基礎性問題：使用起來太困難。
對潛在的新用戶來說，了解如何使用Twitter的小功能常常很困難。而即使是對每天使用Twitter多次的重度用戶，例如我本人而言，往往也不清楚在什么樣的情況下應當使用什么功能。
例如，新用戶常常并不清楚，“消息轉發”是什么意義，以及“消息轉發”和“話題”有何區別。他們可能也不清楚，如果在消息開頭提到某一用戶的用戶名，那么在用戶名前要加入句點。就在昨天，多名資深Twitter用戶還在激烈爭論，什么樣的情況下使用“話題”和句點才是合適的。
這樣的例子還有很多。我們很難向主流用戶，即使是iPhone或Facebook用戶解釋，140個字符的Twitter消息有什么限制，對粉絲的“屏蔽”和“靜音”有何不同，以及對Twitter消息的“點贊”是否意味著你贊同消息的觀點。
關于Twitter的私信（Direct Messages）功能，這似乎已成為了被遺忘的棄兒。
從根本上來說，Twitter已成為“地下圈軟件”。這一軟件非常復雜。在這樣的地下圈中，只有內部人士才知道如何發揮它的力量。
這樣的問題必須得到解決。Twitter新任CEO及聯合創始人杰克·多西（Jack Dorsey）需要打破這一現狀，提供更清晰、更易使用的服務。而他的任務是找到一種方式，既能招徠新用戶，同時仍保持對資深用戶的吸引力。
多西曾公開表示，他希望讓Twitter比以往更易使用。他指出：“你對Twitter應有什么樣的期望？你會希望，使用Twitter就像是向窗外張望一樣簡單。”
不過，他必須有能力做到這一點。其中一種辦法是開發更易使用，尤其是在移動端使用更方便的移動應用，或是允許第三方開發者重新回歸Twitter的生態系統中。幾年前，Twitter關閉了面向第三方開發者的大門。
個人而言，我希望看到TweetDeck獲得更頻繁、速度更快的版本迭代。TweetDeck是Twitter旗下的桌面應用。通過該應用，用戶可以迅速關注多名好友和多個話題。這一應用的升級速度很慢，同時也沒有推出移動端版本，即使是面向平板電腦或平板手機的版本。
對于Twitter未來的發展，多西的心態很開放。他正在考慮將Twitter消息的字符數上限提高至1萬個。對用戶來說，這或許是一件好事，或許不是。
然而，使用起來過于復雜并不是Twitter的唯一問題。Twitter的有趣之處在于睿智、有趣、簡短的評論，但你很可能會錯失這樣的內容。原因何在？這是由于，用戶的消息流更新速度很快，并且會按時間倒序來排序。除非你一整天都打開Twitter的服務，否則就會錯失許多你可能認為有趣的消息。
例如，本周早些時候，當我某天早上首次打開Twitter帳號時，Twitter提示我從前一天晚上開始，有2992條新消息未讀。（我關注了約700人，這可能比許多其他Twitter用戶都要多。）每天，我都不可能有時間去瀏覽這些錯過的消息，但每天我都會通過不同設備登錄Twitter十余次。
Twitter為此推出了名為“當你離開時”功能，試圖解決這一問題。Twitter算法會根據用戶的興趣，挑選用戶離開時曾出現的部分消息進行展示。但這還遠遠不夠。
Twitter需要給用戶更多控制權。
多西曾表示：“你將看到我們繼續改變按時間倒序的消息排序方式。”這是一件好事，但具體做法不應該是開發更智能的算法。Twitter需要給用戶更多控制權。例如，Twitter應當提供一個選項，幫用戶了解最感興趣的關注對象，或是將最熱門的話題在消息流中置頂。此外，用戶還希望能在Twitter網站或應用內“保存”消息，供未來查看。
Facebook的消息流同樣需要優化，但Facebook至少已啟動了這方面的工作。例如，Facebook允許用戶選擇，他們希望在消息流最上方查看什么人發布的內容。
最后，Twitter還需要打擊垃圾消息和騷擾消息。Twitter已經有所舉動，但還遠遠不夠。長期以來，Twitter引以為豪的一點是對各種言論的包容，然而Twitter未能建立起文明而安全的氛圍。這不是Twitter一家公司的問題。不過，Twitter自身的特點和以往的歷史決定，該服務更值得被懷疑，尤其是在女用戶之間。
與許多其他網站一樣，Twitter用戶也可以報告他人的不當行為。但如果你希望停止查看他們發布的消息，那么只有兩種粗暴的工具，即屏蔽和靜音。相比之下，Facebook提供了更多選擇，例如你可以選擇誰可以查看你發布的消息，誰可以在你的時間線上對內容發表評論。
因此我認為，多西最需要采取的舉措在于，將智能而嚴格的反騷擾技術作為Twitter的核心功能。
我喜歡Twitter，我通過這一平臺了解到許多信息。我在這里推薦自己的作品，并引用他人的作品。我會認真對待Twitter上的理性批評。與過去一周的數百萬用戶類似，我也發布了關于雪災的照片。
不過，Twitter所需要的不僅僅是優化消息流算法，以及將字符數上限調整至1萬個。Twitter需要真正的反思。
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