編者按：本文主要從心理學層面分析了 Slack 高速發展的原因。Slack 在產品上通過 “觸發器、行動、投入和獎勵” 這樣連環的引導，讓用戶迅速對產品上癮，從而將時間、工作內容、人脈和金錢等都投入到 Slack 上。
Slack 不僅僅是一款協作辦公應用。Slack 在業界被稱為 “史上發展最快的辦公軟件”。最近公布的一組數據顯示，Slack 用戶每周發的信息超過 2500 萬條。每六個星期，Slack 的年收入預測值就會增加 100 萬美元。投資者也非常看好 Slack，因此截至目前為止，Slack 已經融資幾億美元，公司估值接近 30 億美元。
Slack 的商業分析主管 Josh Pritchard 表示：“在沒有增加銷售人員的情況下，我們的服務訂購營收的月增長率達到 8%。據我了解，我我還沒看過哪家企業級 SaaS 公司的服務在推出 7 個月后能達到這個營收增長水平。”
更讓人不可思議的是，Slack 的目前的用戶留存率高達 95%，不得不讓人為之驚訝。那么問題來了：Slack 是如何讓用戶如同上癮一樣離不開 Slack 的呢？
從表面上看，似乎也沒有什么獨特的因素能讓 Slack 與眾多其它的線上協作工具區分開來。然而，如果你將 Slack 和《上癮：如何開發出讓用戶上癮的產品》這本書里介紹的模型進行比對的話，你會發現 Slack 之所以能取得如此大的成就，這背后都是都是用戶心理學在起作用。
習慣就是會不假思索得自發地做出某項舉動。Slack 能快速讓用戶形成一種習慣的出眾能力正是 Slack 這款產品擁有如此高的用戶忠誠度和活躍度的關鍵所在。
Slack 能讓用戶循環往復使用自己的產品，這個循環就是 “癮”。要想用戶對產品上癮，需要四個步驟：觸發器、行動、獎勵、投入。這四個步驟是環環相扣的，等用戶走完這四個步驟后，也就意味著一個新的習慣的形成。
Slack 團隊明白這樣一個道理：讓用戶從無到有形成一個全新的習慣要比用一個新習慣替代一個已經存在的習慣要難得多。Slack 也不打算徹底改變用戶的行為習慣，它要做的是要讓用戶現有的行為習慣變得更加簡單、更加高效。
Slack 也滿足了要形成一個新習慣所必須具備的注重要的先決條件：關鍵行為頻繁發生。Slack 發現，用戶平均每天發送的信息條數達 40 條，而一個重度用戶每天發送的信息條數會是這個數字的兩倍之多。
Slack 的觸發器讓用戶采取行動
用戶全天都會在自己的各種設備上將 Slack 處于一種開著的狀態，這樣一旦收到通知，用戶就會打開 Slack。“Slack 已經成為一種讓大家告訴自己的同事 ‘我我現在正在工作狀態，我現在有空’ 的一種方式。” Pritchard 這樣說道。
Slack 團隊一直專注于讓用戶在產品移動端的使用體驗更好。一位名為 James Gill 的 Slack 用戶這樣說道：“有了 Slack，我才發現自己現在在手機上能做的工作和了解的工作動態原來這么多，這是我之前想都不敢想的。”
就像上面說過的，為了讓用戶能更頻繁得打開 Slack，Slack 會給用戶推送很多通知。但推送這么多通知會不會讓用戶受不了呢？這不會和 Slack 自己的 slogan “Be less Busy” 相悖嗎？Slack 團隊實際工作情況提供了一個非常好的解決方法。
一個團隊在工作中通常需要使用不同的工具，比如，用 Asana 做項目管理，用 Github 做版本控制管理，用 Dropbox 儲存共享文件，用石墨做文檔協作與管理等等。使用的所有這些工具都是通過郵件的方式推送通知的。然而這么多的通知和提醒郵件會嚴重影響工作效率的。
在仔細研究了這些往返發送的通知郵件的內在關系后，Slack 找到了一種非常好的解決方法。Slack 為團隊溝通交流提供了一個中心化平臺，所有在工作中使用的工具所發出的通知都整合在自己的平臺，這樣一來，你就免受了 Slack 之外的應用通知的干擾，Slack 推送的每一條提醒通知都是和工作具體相關的，這樣一來，Slack 去除了所有沒有價值的通知提醒，將所有與工作相關的通知都放在一個地方，真正實現它的 slogan 所說的：Be less busy。讓用戶工作中不被無關的通知干擾。
行動與獎勵
通過只關注那些真正有價值的觸發器，讓用戶更方便地在不同設備上進行回復，Slack 借此增加了用戶進行這一關鍵操作的可能性：打開應用。
讓用戶使用上癮的下一步就是 “獎勵”。所有人都不希望自己被其他人排除在外，也不像錯過與工作相關的重要信息。和很多其他社交媒體的應用和網站類似，Slack 會給用戶提供不同形式的獎勵，這種獎勵可能是來自同事的肯定、也可能是一些有趣的信息獎勵，這些獎勵是不定時、間歇性給出的。而這種間歇性的獎勵正在各種能讓用戶形成新習慣的應用和產品的共同之處，這會不斷刺激用戶一直使用一款產品。
在 Slack 上進行投入
讓用戶對產品上癮的最后一步就是對 Slack 的投入。為了讓 Slack 的實用性更強，用戶在 Slack 上已經投入了很多，也已經將自己的很多工作都都搬了上來，這也增加了未來繼續使用這款產品的可能性。
用戶投入到 Slack 中的方式有以下幾種：
邀請同事也加入進來
發送信息（這些信息都將成為可搜索的信息檔案）
將外部其它工具整合進來
付費使用服務
Slack 很清楚用戶將自己的時間、精力和金錢都投入到產品中所蘊含的巨大價值。
實際上，現在大部分的企業級工具往往是在免費試用階段提供非常有限的功能，給付費用戶提供更為全面的功能。Slack 的做法不同，它從一開始就沒有在用戶能使用的功能上進行限制，盡可能地讓 Slack 這款產品能發揮最大的價值，讓所有用戶都能使用 Slack 的完整功能，不管是付費用戶還是免費用戶都是如此。Slack 想通過這種方式讓用戶更加依賴 Slack，讓用戶使用 Slack 成為一種習慣，讓 Slack 成為工作中的必備工具。Slack 的免費版和付費版的唯一區別就是能搜索的信息數量以及可供使用的外部工具的數量不同。
等公司有大量搜索信息的需求，或是公司想在 Slack 使用很多外部工具后，這時公司的團隊使用 Slack 已經上癮了，這時想不付費都不行。
要想讓產品成為用戶工作中必不可少的一部分，讓用戶使用自己的產品成為一種習慣，這些產品都會盡可能讓用戶更方便地在產品上進行投入。對于很多提供免費增值服務的工作而言，想要最初的免費用戶轉化成為付費用戶并不容易。不過 Slack 找到并克服了能能讓用戶不愿付費的障礙。Slack 的方法是，在找付費用戶時，要找那些重度活躍用戶，忽視不活躍的賬戶，不要在他們身上花太多時間，將所有的精力放在活躍用戶上。 Slack 的免費用戶轉化為付費用戶的轉化率高達 30% ，這是很多提供企業級服務的公司想都不敢想的。。
Slack 盡自己最大努力將用戶從新用戶變為 “上癮” 的重度用戶的過程盡可能迅速、流暢。它通過觸發器促使用戶不斷打開查看應用，并間歇性得給用戶即時的社會化信息作為獎勵，如同事對自己的認可和有趣的信息，讓用戶不斷將自己的時間、工作內容、人脈、精力和金錢等都投入到自己的產品上。這也是為何 Slack 能成為有史以來增長最快的企業級應用的原因所在。
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