寫在前面:BAT巨頭們商業開放靠的是流量與平臺規模,微信的商業開放已經帶給了第三方可觀的紅利,那么像微博這樣的社交媒體,其商業開放靠什么?或許發揮自己擅長的培養關系價值,挖掘公開屬性社交大數據,才是眼下要做的正經事。
每一個生態的發展都需要開放。
互聯網三大生態體系,騰訊,阿里,百度,都不斷開放自己的核心資源,去吸納更多第三方加入他們的生態,微信開放豪言要連接一切,阿里開放百川計劃目標在移動端再造一個阿里,百度力推“直達號”,籠絡線下商家,意圖在三家之中搶得O2O的機遇。正如凱文凱利在《失控》中所言,生態系統的建立和發展需要規模,需要復雜性。而獲取規模和復雜性的最佳途徑,就是開放。
社交網絡的商業開放,是最可能的風口。
在各家開放,四處圈地的道路上,風口不斷涌現,微信上的微商,社群,各種O2O服務,都乘著微信的開放而風光無限。為什么社交網絡的開放有如此的影響力?原因在于社交網絡的核心是關系,而關系恰恰是場景產生的源頭,越復雜的關系,其蘊含的可能場景就越豐富,而場景正是企業要切入,提供服務,達成交易的關鍵。
微信開放的風口正勁的同時,不可忽視的,就是今年新浪微博的商業開放。
作為中國最大的社交媒體平臺,在持續發展6年后,現今用戶規模仍以每年30%以上的速度快速增長。微博以關系鏈為核心,讓每個人都成為信息傳播的節點。微博在不斷的發展中既連接了人與人,也連接人與信息,而它的下一步,可預見的,就是連接人與服務,建立社交商務生態。而擁有2億多月活躍用戶的微博,開啟商業開放,與第三方一起分享商業果實,這也必將引發又一個不小的風口。
復雜關系網是微博商業開放的基礎。
不同于微信上的強關系,微博上的“關注”與“被關注”的關系建立方式,使得微博上用戶的關系特點,較弱,而且錯綜復雜。在一個用戶的關系鏈上,可能出現他的家人,他的朋友,他的同事,他愛看的段子手,他喜歡的明星,種種各樣,無限可能。這樣復雜的關系網絡帶來的本質上是場景的極多元化,而每一個場景都是可能的服務切入點,也即是每一個企業要去把握的商機。復雜關系下的極多元場景,是社交商業生態的基礎,也正是微博商業生態的基礎。
玩法錯了,關系數量多不等于關系價值高。
關系上觸達帶來的老客戶重復購買,關系上傳播帶來的新客戶轉化,都是非常多企業所希求的。企業意識到了建立關系的重要性,在微博上賣萌耍賤寫段子,不惜重金買粉絲,只注重關系數量,而少關注關系價值積累。最終發現結果并不好,舉個栗子,賣臭豆腐的段子寫的很好,吸引了很多人關注,有一天真的要賣臭豆腐了,卻發現平時熱鬧的粉絲走了一半。原因就在于,營銷的戰場雖然轉移到了社交網絡,但用戶是不變的,提供什么服務,就會吸引什么樣的用戶,服務偷梁換柱,看段子變成了賣臭豆腐,用戶自然就流失。所以說,關系的數量并不是核心,關系價值的積累才是王道。通過在微博上搭建服務,基于服務去和用戶建立關系,并通過微博信息流、私信這樣的通道,基于場景多次觸達用戶,真正建立高價值關系。這樣的關系才真正能為企業帶來價值。
微博商業開放,是風口,也是挑戰。
今年,微博也正重新開始重視培養其平臺上的高價值關系,為其商業生態的發展鋪平道路。微博作為社交媒體,不同于微信,其海量公開屬性的數據,對社會化營銷指導作用巨大,這是基礎;粉絲頭條等廣告產品以及紅包卡券等商業工具對服務進行高曝光,這是輔助;用輕應用(H5),微博支付,粉絲服務平臺建立完整的服務接入框架,整合輸出能力幫助企業在微博上搭建服務,和用戶構建高價值關系,這才是核心。以大數據作為驅動,打出“高曝光+高價值關系”的組合拳。當微博真正開始和第三方企業共同發掘2億多月活躍用戶的服務需求,這會是一個風口,也會是一個挑戰,而挑戰成功的企業會成為下一頭人人都仰頭羨慕的飛豬。