今天給一位做微信電商的朋友解答問題，希望對大家有助益或啟發(fā)。
您好！運營微信公眾號已經(jīng)有3個多月了！已經(jīng)開通了口袋通微信商城，困擾我們的問題很多，例舉：1.缺乏專業(yè)運營人員，2.缺乏信任，拍的多，付款的少！客單價低！3.因為是服務(wù)號，每月只能發(fā)信息4次，跟粉絲不知道如何溝通互動，互動方式，互動內(nèi)容，互動質(zhì)量不知道如何下手，群發(fā)信息一般就是講茶葉知識和產(chǎn)品上新！4.增粉方式單一緩慢，主要是淘寶店引流！我們是做茶葉銷售，算是地方特產(chǎn)！近期考慮廣點通試試效果！謝謝方雨老師指導(dǎo)！（請大家以后有問題依照這樣的格式提問，這樣我好詳細(xì)展開回答）
方雨解答：
1，缺乏專業(yè)運營人員，要么花高價錢招（目前微信運營人員非常緊缺，只能花高價錢，目前微信公眾號六百多萬個，根據(jù)方雨的個人觀察與判斷，全國目前也就區(qū)區(qū)數(shù)十萬專職微信運營專員，這方面的人才缺口很大），要么公司內(nèi)部委派對微信感興趣的同事一邊摸索學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。
2，拍的多，付款的少，實際上這是微信用戶綁定銀行卡比例偏低導(dǎo)致的（根據(jù)方雨最近對大部分口袋通商家的后臺訂單觀察，目前支付成功率超過50%的很少），所以經(jīng)常出現(xiàn)用戶看到后感興趣，拍下來，到了支付環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己沒綁定銀行卡，不了了之。
怎么解決？方雨的思路是結(jié)合高級群發(fā)接口和短信端口，對已經(jīng)下訂單但沒有支付的用戶，進(jìn)行支付提醒，用高級群發(fā)接口，在微信上提醒這部分用戶去綁定銀行卡支付，同時在推送的消息上附上綁定銀行卡的操作指南，或者通過短信端口，推送短信提醒支付。還有一個辦法就是開通貨到付款服務(wù)。
你所提到的信任問題最好通過微信認(rèn)證公眾號，安排專人在后臺與用戶實時對話，透過對話增進(jìn)信任感，加強(qiáng)信賴感來解決。
客單價低，對剛開始進(jìn)行微信銷售的商家來說肯定是這樣的。用戶體驗過產(chǎn)品、了解度加深后才會在重復(fù)購買時提高購買單價，這是一個漸進(jìn)的過程，跟電商也是一樣的，客單價開始都會比較低，后期才會逐步提高（這點相信做電商的同行們都有體會），另外微信購物對大部分保守的小白鼠用戶而言還是新鮮事，特別是微信輕度用戶，因此，需要不斷培育，不斷加強(qiáng)對話，引導(dǎo)用戶綁定銀行卡、引導(dǎo)購買的基礎(chǔ)上推出貨到付款服務(wù)，增加購買成功率。
3，不知道怎么跟粉絲互動。這點建議多關(guān)注微信電商做得不錯的賬號，向他們學(xué)習(xí)。你關(guān)注它幾十個，你可以看到，互動形式上可以很豐富的，讓用戶寫產(chǎn)品體驗心得、拿產(chǎn)品拍照曬單、抽獎、1分錢限額購買、有獎用戶調(diào)查等等。
4，內(nèi)容上我目前看到不少茶葉類的賬號都有針對喜歡喝茶葉的用戶設(shè)計內(nèi)容，茶葉的分辨、有趣的茶具展示、名人與茶、茶葉歷史溯源等，排版精致，內(nèi)容質(zhì)量高，閱讀率都不錯，不妨學(xué)習(xí)下。
5，增加粉絲渠道，建議專門圍繞微信用戶設(shè)計活動，同時把活動信息擴(kuò)散到微博、官網(wǎng)、百度貼吧等，通過活動吸引用戶，把用戶聚集到微信上來。同時，盡量把已經(jīng)在淘寶上購買過的用戶提醒引導(dǎo)關(guān)注到微信上來。廣點通之類的微信內(nèi)推廣手段也是個不錯的引流技巧，具體的投放維度上可以設(shè)置針對美食類的賬號進(jìn)行投放，同時針對你們淘寶訂單來源最多的地區(qū)進(jìn)行定向。
建議：
1，降低微信電商的短期期望值。微信電商的意義在于可以自己管理用戶，擁有自己的用戶體系，降低用戶重復(fù)消費、再次購買的營銷成本。
2，在微信外多下功夫，例如百度百科、百度知道、QQ空間、豆瓣小組等，建立自己的品牌詞條，增強(qiáng)用戶信任感，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索時可以檢索到，加強(qiáng)背書。
3，微信電商的效果是持續(xù)經(jīng)營出來的，不是一時熱血大幅度投入就有明顯產(chǎn)出的，像馬拉松長跑一樣，需要長久堅持。
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