金和軟件董事長兼總裁欒潤峰指出：向服務轉型是OA廠商必須要走的歷程，金和軟件服務戰略證明了服務轉型的可行性，已經有OA廠商跟進效仿，隨著越來越多的企業轉型服務，OA行業格局將會進行新的蛻變。
客戶需求是OA廠商向服務轉型的原動力。如今的客戶需求已經從過去需要一款通用型產品，發展到根據自身業務定制個性化服務，這要求OA廠商不斷與客戶溝通，向其提供有針對性的服務，從軟件商向服務商轉型。
企業信息化走過幾個階段，一是電子數據處理(EDP)階段。企業開始有了計算機，并從事一些簡單的數據處理。二是事務處理階段(TPS)。計算機在局部事務處理中產生了管理功能，但并沒有形成對企業全局的管理。三是管理信息系統階段(MIS)。信息系統能為企業各級領導提供管理需要的信息，但信息的范圍還更多的側重于企業內部。四是決策支持階段(DSS)。企業信息系統借助于自動化和互聯網技術，綜合企業的經營、管理、決策和服務于一體，以求達到企業和系統的效率、效能和效益的統一。
如今大多數企業信息化在從第三階段走向第四階段，對OA廠商提出了很多業務管理上的要求，各個客戶所處行業不同，業務需求千差萬別，廠商僅提供一個產品已無法滿足這些客戶的需求。在此背景下，金和率先作出了向服務轉型的決定。欒潤峰指出，專業就近地為客戶提供相應服務，用服務創造客戶價值，這是客戶和公司都需要的。
以金和的一個客戶東易日盛家居裝飾集團為例，為了解決大量施工人員與家裝消費者的扯皮，東易日盛提出通過軟件將溝通過程攝錄下來，讓管理者與其施工人員能更準確了解客戶的信息，以便提供更好的服務。
金和了解到這個需求后，就專門開發了一款軟件，將其安裝在手機等終端上，客戶可通過它把照片發給東易日盛的管理者，而且可以隨時查看施工人員與管理者的溝通信息，這樣能及時避免由于理解的誤差導致的施工問題。
從中可以看出，當OA廠商向服務轉型后，OA就不會停留著“辦公自動化”的原有意義上，它將深入到企業的業務與管理，從企業的行政機關走向生產、銷售乃至決策部門，這將大大拓展OA行業的范疇。
金和率先走出向服務轉型這一步后，其在2012年一季度收入快速遞增，簽約服務協議的企業增長300%。這也讓其他OA廠商看到了標桿方向，泛微、致遠、藍凌等OA廠商都紛紛邁上轉型之路，繼金和軟件之后，泛微也在上海成立了首家咨詢管理部，由其副總裁袁立松親自負責。
可以預見，今后的OA廠商不再是單純地提供協同辦公軟件。OA廠商將與客戶“血肉相連”，通過種種深入細致的服務，進一步深入到企業全局信息化，從而大大提升OA行業的市場價值。
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