在即將過去的2016年里，企業級服務市場融資延如火如荼；從2015年下半年刮起的這個風口，依然聲勢浩大。移動互聯網滲透的趨勢，從信息服務到交易服務、從娛樂化到實用化；消費級服務到企業級服務必然是未來的趨勢。根據艾瑞和易觀國際的報告，SaaS，尤其是企業服務SaaS，在2015-2018年會持續保持超過50%年復合增長率。
大到 IT 服務，小到清潔辦公室和前臺訪客登記， SaaS 的移動化和垂直化，正逐漸改變傳統企業的辦公模式。過去2B市場面臨著銷售成本高、銷售周期長、決策流程復雜等困境，其發展要遠遠落后于2C。如今處于風口浪尖，基于移動互聯網的企業級服務廠商，他們更關注的是將產品賣給誰才能獲取最快的收益。
客戶定位，是一家 SaaS 創業公司必須花時間思考的問題；賣給小公司，起量塊，但是付費能力差，先天流失率高導致留存率有天花板；賣給大企業， 公關成本高，決策流程長，賬期久，且催收困難。
將服務賣給誰；有一定企業用戶基數之后，如何拓展新的市場；對于投身SaaS的創業人是永恒的思考點。剛剛熬過創業初期，開始盈利的愛客CRM團隊，給出的答復斬釘截鐵，為中小企業提供直擊痛點的服務是他們的堅持與專注。
一、中小企業市場處于巨大的藍海市場
目前在中國有將近5000萬家中小企業，但08年之前很少有SaaS廠商關注到這一市場的需求與體量；中小企業的組織結構比較簡單，業務領域狹窄，可以投入系統建設和運營的資源有限；但即便是這樣也很難找到一款滿足企業某一方面需求且馬上就能使用的SaaS應用，更不要提多方面滿足企業需求的解決方案。
在需求最旺盛的CRM管理領域，大型企業往往有較多的定制需求客單價極高，多數SaaS廠商都瞄準這塊蛋糕；而忽視了中小企業對銷售管理的需求。愛客CRM創業時就抓住了這片藍海市場，以“產品輕、體驗好、易實施、升級快”等優勢贏得了眾多中小企業的認可，并迅速打響了市場知名度，在業界擁有不俗的口碑。
二、商業模式擁有更多的探索空間
國內已經有不少企業開始遵循美國已經得到驗證的 SaaS 模式來運營，同時，以中小企業客戶為主的SaaS廠商也開始嘗試類似 2C 產品的流量變現模式。釘釘、紛享銷客等已經證明企業端流量的潛在商業價值；阿里釘釘更是集結了諸如Tower、賞心內推、愛客CRM等眾多中小企業SaaS類服務商，打造了釘釘應用平臺，讓客戶在平臺自由選擇適配滿足自己需求的應用產品，把流量直接轉化成收益；但是模式是否跑通還需要時間檢驗，我們總體上認為值得嘗試。
三、中小企級服務正處于快速創新的過程中
移動互聯網的發展對客戶服務的水平要求越來越高，企業要滿足客戶隨時隨地個性化客戶服務的需求，進行客戶關系管理、提高客服工作效率、降低企業成本、快速響應客戶、高效率的解決問題必須借助相關軟件才能實現；SaaS應用是中小企業發展大環境下的必然選擇。
對于各大SaaS廠商來說，唯有在功能上不斷加速創新，才能幫助中小企業讓工作規范化、條理化，借助系統提高工作效率，降低人力成本；從而獲得更多的企業用戶及擴張自己的市場規模。
中小企業服務是個千億級的市場，產品是市場的唯一導向，必須切入中小企業開源、節流、效率的剛需；能解決企業實際痛點的SaaS產品，才能在這個市場立足，和擁有發展空間。
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