經濟學家茅于軾曾經提出“賺快錢、賺大錢的時代已經過去”的觀點，在產品同質化，競爭日益激烈的市場形勢下，售后服務最終必成為商家的核心競爭力。今天我們就來說說售后運營的重要性吧!

1、售后服務的重要性 :

1、發展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

2、客戶的忠誠度下降5%，你的利潤會降低25%

3、向新客戶推銷產品的成功率是15%，老客戶是50%

4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%

5、60%新客戶都來自老客戶的推薦

6、20%的老客戶會給你帶來85%利

我們的服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務能讓客戶感動，而對客戶的關心就是服務。

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，但是如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是會愿意呢?

售后服務的內容不只是局限在產品安裝、產品質量問題的解決等方面。還包括售后服務的主動性、及時性、長期性，以及售后服務的制度化、規范化，即從意識上將售后服務提到經營的高度，在經營機制上繼續制度化、規范化。

在售后服務的主動性、及時性、長期性問題上，不能因人而廢、因時而廢，因此，制度的建立與長期認真執行是售后服務能持之以恒和出成效的前提條件。