移動(dòng)CRM與社會(huì)化CRM在2005年、2006年左右就被業(yè)界廣泛推廣，但一直沒(méi)有真正熱起來(lái)。其真正原因是，早些年前的市場(chǎng)應(yīng)用還處于一個(gè)概念推廣階段，應(yīng)用設(shè)備比較單一，智能手機(jī)稀少且價(jià)格昂貴，大部分只是基于Windows和Linux系統(tǒng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本也非常高，以前是還是按字節(jié)收費(fèi)的，這些都是制約移動(dòng)CRM發(fā)展的至關(guān)重要的因素。在3G甚至4G的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，有了更多的選擇：如塞班(Symbian)，IOS，安卓(Android)系統(tǒng)等， iPhone、 iPad等智能機(jī)，已成了"街機(jī)"。而社會(huì)化CRM在早些年也不具備基本的條件，Linkedin、Twitter等社交網(wǎng)站都只能在國(guó)外登錄。近幾年，隨著新浪微博、騰訊微博的迅速崛起，讓企業(yè)看到了贏利的空間，自然會(huì)放開(kāi)手腳，采取規(guī)模化運(yùn)作策略，贏得屬于自己的市場(chǎng)。

況且，移動(dòng)CRM與社會(huì)化CRM，給一個(gè)組織帶來(lái)的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)僅僅使用固定設(shè)備、固定渠道接收電子郵件和文本信息。它的作用在于可以獲得真實(shí)數(shù)據(jù)并對(duì)這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)操縱，并可以進(jìn)行遠(yuǎn)程交易。

移動(dòng)CRM,帶給企業(yè)的應(yīng)用前景是及其樂(lè)觀的。對(duì)企業(yè)管理層來(lái)講，管理者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)關(guān)鍵信息，可以對(duì)訂單，發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)，形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對(duì)普通的銷售人員，打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話的瓶頸，加強(qiáng)了和客戶打交道的機(jī)會(huì)，可隨時(shí)掌控客戶信息，財(cái)務(wù)信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。社會(huì)化CRM則為電商、消費(fèi)類企業(yè)提供一個(gè)多渠道的社交媒體，是結(jié)合了移動(dòng)應(yīng)用以及社會(huì)化元素的最佳補(bǔ)充應(yīng)用。

盡管移動(dòng)CRM的應(yīng)用范圍和應(yīng)用價(jià)值會(huì)因行業(yè)而異，但共同之處都是將CRM的作用發(fā)揮到了極致，提升了企業(yè)不同層面人員的工作效率，并解決了處于不同行業(yè)的各家企業(yè)的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。