CRM軟件市場(chǎng)收入從2014年的232億美元，上升至2015年的263億美元，年增長(zhǎng)率為12.3%。Gartner預(yù)測(cè)，2017年，全球CRM軟件市場(chǎng)份額有望達(dá)到365億美元。

圖1 CRM市場(chǎng)收入

圖2 CRM市場(chǎng)份額

根據(jù)Gartner整理的CRM軟件歷年的市場(chǎng)收入和市場(chǎng)份額情況：不難看出：

1、四大CRM軟件供應(yīng)商（Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft）所占市場(chǎng)份額有所縮小。而如果拋去以上四大供應(yīng)商，將剩下的所有的供應(yīng)商所占市場(chǎng)份額加到一起，那么其市場(chǎng)份額從2007年的46%增加到了2015年的58%。

2、Salesforce CRM百分之百是CRM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在過(guò)去的一年中，相比其他3大CRM軟件供應(yīng)商，Salesforce CRM增勢(shì)可觀。

3、SAP和Oracle競(jìng)相角逐，但是這兩大供應(yīng)商的市場(chǎng)份額均在下滑。而且，在過(guò)去幾年，Oracle成為CRM軟件市場(chǎng)中下滑最快的廠商，而2015年則是SAP過(guò)去幾年來(lái)虧損最多的一年。

4、此前，CRM市場(chǎng)份額分析顯示微軟CRM正在趕超Oracle和SAP，但目前來(lái)看微軟CRM增速開(kāi)始放緩。

5、四大CRM軟件供應(yīng)商與下一梯隊(duì)供應(yīng)商之間存在顯著差距。

但是，大多數(shù)CRM軟件供應(yīng)商所公布的數(shù)字并非完全公開(kāi)，需通過(guò)其他如安裝用戶數(shù)量等方式衡量市場(chǎng)。而且由于大型廠商如SAP和Oracle可能通過(guò)CRM外圍的產(chǎn)品或產(chǎn)品線來(lái)獲得CRM軟件收入增長(zhǎng)，而微軟選擇不公開(kāi)自己在CRM和ERP上Dynamics的收入分配。因此，CRM市場(chǎng)需要從供應(yīng)端和需求端重新進(jìn)行多方審視。