讀過《三國演義》的人相信對“內(nèi)事不決問張昭，外事不決問周瑜”這句話是不陌生的，說的是江東孫策臨終對其弟孫權(quán)關(guān)于軍國大事的囑托。而對于企業(yè)發(fā)展來說，同樣會不斷遇到“遇事難決”的情況，那該問誰呢?答案是“要問CRM”!

CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了策略工具的重要作用。如果企業(yè)管理中存在一個無形的杠桿的話，那么CRM就是能夠快速撬動企業(yè)財富增長的支點。CRM簡單易用、個性化功能強大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，確實值得企業(yè)擁有。

客戶是企業(yè)的生命線，解決了客戶關(guān)系管理問題，企業(yè)的一切管理問題就迎刃而解。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務，以及對競爭對象記錄與分析的能力。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠記錄和跟蹤在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動和狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型，為管理層的分析和決策提供有力數(shù)據(jù)支持，最終通過提高客戶滿意程度、提高銷售額，達到降低市場銷售成本，增加利潤率的目的。

CRM對于客戶數(shù)據(jù)的智能化存儲和自動化處理，讓企業(yè)從容應對客戶關(guān)系管理難題。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進行整理和存儲，并以360度全方位視圖方式展示。系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員利用不同的數(shù)據(jù)資源制定精準的經(jīng)營策略。如素有“中國的Salesforce”美譽的神州云動CloudCC CRM可以實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售管理和客戶服務工作一體化、自動化運行，將獨立、零散的常規(guī)性事務進行集成化和規(guī)范化整合。企業(yè)可以通過對工作流進行自動化和規(guī)范化的改造和實施，實現(xiàn)更好的業(yè)務過程控制，提高顧客服務質(zhì)量，能夠改進和優(yōu)化業(yè)務流程，提高業(yè)務工作效率，從而提高企業(yè)利潤增長的速度。

如果您將CRM僅看作是一種技術(shù)，那就大錯特錯了。它本質(zhì)上是一種經(jīng)營和管理的先進策略，是科學管理理念的現(xiàn)實化應用。企業(yè)應用CRM之后能夠帶來管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、人員等各個方面，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)必備的銷售成單利器，在企業(yè)管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的廣泛普及，企業(yè)管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，對各種重要的線索、商機、訂單“算無遺策”。同時，客服人員使用CRM可以讓企業(yè)全天候為客戶提供服務成為現(xiàn)實，有效增強企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期，最大限度地挖掘客戶價值，在降低成本的基礎上贏得更多利潤。

市面上像神州云動CloudCC CRM這樣的系統(tǒng)軟件，能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，有效幫助銷售人員贏得更多訂單，幫助管理者從容應對各種風險和挑戰(zhàn)，讓企業(yè)在詭譎多變的市場風云中能夠明察秋毫、見微知著，及時巡市場規(guī)律之跡來正確制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。