經過數年的發展，CRM應用系統及產品從最初只具有部分功能模塊，發展到整體解決方案，再發展到現在的與ERP實現集成應用，在技術上已逐漸走向成熟。然而，綜觀中國市場，還是有很多企業對CRM敬而遠之，這到底是為什么呢?

企業沒有意識到客戶的重要性，“客戶至上”、“以客戶為中心”等理念仍只是停留在口號的層面上，企業也沒有把客戶當成市場中最關鍵的因素。客戶，總是他們最后才考慮的因素，或者根本就不予考慮。目前，由于我國經濟市場的不健全和不規范，“以產品為中心”這種理念在國內還有一定的市場。但隨著市場競爭越來越激烈，產品同質化的加劇促使企業競爭的焦點將會逐步由產品轉向客戶，這種發展趨勢已經越來越顯現出來。為客戶提供物美價廉的產品將會成為對企業最基本的要求，企業必須關注客戶，滿足客戶的需求，客戶必將成為競爭的焦點，仍“以產品為中心”的企業必將被淘汰。

企業沒有意識到CRM的重要性，但是管理客戶并不是一個簡單的工作。隨著客戶的增加，企業所擁有的客戶信息量越來越大，收集、整理、查詢等難度也不斷增大。此外，隨著市場競爭的加劇，企業必須能夠有效地挖掘、提煉客戶信息，為決策提供支持，幫助企業對市場變化作出快速的反應。同時，由于客戶成為一種稀缺的資源，對客戶不當的管理會損害公司的利益，而CRM就能有效地規避這一風險。

企業對使用CRM缺乏信心和決心。CRM能夠提升企業的核心競爭力，但同時也需要巨大的投入、較長的實施周期，并且在實施中存在著失敗的風險，讓很多企業對CRM望而卻步。如何去評估CRM的成功和失敗，其實是仁者見仁、智者見智。CRM是否成功，只有企業自己心知肚明。另外，CRM是一個長期的過程，企業的生命沒有結束，CRM也就沒有完結的時候。企業完全可以及時調整、完善自己的CRM，由失敗走向成功。從這一點來說，CRM沒有失敗。因此，企業要勇敢面對CRM，不要因為害怕失敗就棄提高自己核心能力的機會，否則，企業永遠不能取得發展，甚至無法生存。