近期移動(dòng)crm突然熱度上升，銷售易和紛享銷客的C輪融資均輕松突破千萬美金，移動(dòng)CRM的市場行情一路看漲。借用最近的流行語來講Duang~!移動(dòng)CRM爆紅，產(chǎn)品大賣，市場前景一片大好。

真是這樣么?

媒體扇風(fēng)，目前移動(dòng)CRM虛火較旺

不可否認(rèn)企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)CRM的需求一直存在，移動(dòng)CRM市場尚處于萌芽期，短期內(nèi)也會(huì)呈現(xiàn)快速增長的趨勢，但是更加不容忽視的問題是，企業(yè)用戶自身對(duì)移動(dòng)CRM的需求尚不明確，移動(dòng)CRM市場增長將會(huì)在一段時(shí)間后達(dá)到一個(gè)瓶頸。而媒體對(duì)移動(dòng)CRM的熱炒勢必會(huì)加速這個(gè)過程，拔苗助長，使移動(dòng)CRM市場更快趨于市場瓶頸。

同時(shí)，海比研究發(fā)現(xiàn)，不論廠商還是企業(yè)用戶，對(duì)于移動(dòng)CRM的理解和定義尚不明確，存在一定偏差。例如：移動(dòng)CRM是進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測工具的角色，還是客戶溝通提供服務(wù)的平臺(tái)?功能上應(yīng)該如何取舍?如果移動(dòng)CRM領(lǐng)域無法達(dá)成共識(shí)，用戶理解移動(dòng)CRM可能產(chǎn)生較大偏差，不利市場發(fā)展。

CRM只是小市場，難成銷售熱點(diǎn)

1999年CRM概念進(jìn)入中國，15年間CRM發(fā)展一直不盡人意。早期的明星企業(yè)MYCRM被迫賣掉、TurboCRM被用友收購，在用戶眼中CRM與ERP定位的模糊，認(rèn)知度不高，CRM市場發(fā)展一直相對(duì)平緩。

2011年，隨著云計(jì)算的逐漸發(fā)展，SaaSCRM逐漸興起，客戶關(guān)系管理的概念逐漸被企業(yè)用戶所接受。但是，新的問題也隨之出現(xiàn)：

1)來自應(yīng)用層的挑戰(zhàn)：社交網(wǎng)絡(luò)越來越重要的今天，企業(yè)社交應(yīng)用是否可以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理?

2)來自平臺(tái)層的挑戰(zhàn)：在ERP逐漸向平臺(tái)滲透的今天，國內(nèi)卻沒有Salesforce這樣的CRM平臺(tái)，平臺(tái)卡位戰(zhàn)中CRM已經(jīng)落后，CRM是否會(huì)被ERP逐漸收編?

綜上所述，雖然移動(dòng)CRM被市場看好，但是其依然面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前SAP、Oracle、用友、金蝶等非CRM公司依然占據(jù)了大部分國內(nèi)市場，CRM若要成為銷售熱點(diǎn)，還有很長的路要走。