2020年，藍(lán)光地產(chǎn)提出的目標(biāo)是千億元。自1995年成立以來(lái)，藍(lán)光地產(chǎn)不僅在西南生根發(fā)芽，而且實(shí)力范圍逐漸擴(kuò)張到全國(guó)，現(xiàn)已占據(jù)華北、華中、華東等主要城市。達(dá)到千億元的目標(biāo)，在現(xiàn)如今的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中談何容易，但是憑借“藍(lán)光速度”和“藍(lán)光CRM”體系等優(yōu)勢(shì)，千億元或許并非天方夜譚。對(duì)于“藍(lán)光速度”熟悉的人并不陌生，但是其領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方式“藍(lán)光CRM”體系卻是很少人能夠說(shuō)明的
CRM是客戶(hù)關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)，是企業(yè)通過(guò)運(yùn)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。2010年由中城聯(lián)盟主辦的年度客服總監(jiān)聯(lián)席會(huì)在成都召開(kāi)，藍(lán)光攜CRM參會(huì)，通過(guò)講解和演示該系統(tǒng)驚艷全場(chǎng)。在房地產(chǎn)行業(yè)中，藍(lán)光地產(chǎn)的CRM中心可以被稱(chēng)為行內(nèi)翹楚，這種以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，為藍(lán)光地產(chǎn)的發(fā)展提供了有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、與服務(wù)流程。藍(lán)光CRM之道的核心為“洞察、滿(mǎn)足、超越”，即洞察客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、超越客戶(hù)感受。通過(guò)不斷的踐行，藍(lán)光探索出一條獨(dú)特的“人居361”CRM體系。因?yàn)镃RM中心，憑借400熱線(xiàn)與客戶(hù)接觸的載體，以及人居使者行動(dòng)等客戶(hù)需求探訪(fǎng)，掌握著大量的業(yè)主對(duì)于居住的需求，一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)得到反饋。
近年來(lái)一直潛心研究客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的田同生首選將此理論引入房地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)于藍(lán)光地產(chǎn)“人居361”體系，他認(rèn)為在構(gòu)建全國(guó)性的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和服務(wù)平臺(tái)后，藍(lán)光CRM以及藍(lán)光宜居幸福指數(shù)，會(huì)讓更多的企業(yè)關(guān)注服務(wù)，關(guān)注客戶(hù)敏感度。通過(guò)CRM服務(wù)平臺(tái)，藍(lán)光地產(chǎn)獲得中國(guó)房地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的權(quán)威數(shù)據(jù)，這樣龐大的數(shù)據(jù)成為整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)通用的標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)嶄露頭角，必須要有一定的創(chuàng)新模式才能脫穎而出，藍(lán)光地產(chǎn)CRM之道可謂行業(yè)中比較先進(jìn)的服務(wù)方式了。在房地產(chǎn)行業(yè)不斷向土地?cái)U(kuò)張，向資本擴(kuò)張的時(shí)候，藍(lán)光地產(chǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)擴(kuò)張，不得不說(shuō)是把一種先進(jìn)的思想帶入中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)。
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