IBM公司近日宣布推出擁有出色認(rèn)知能力的Watson Explorer,它結(jié)合了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)探索和內(nèi)容分析功能。通常，典型的企業(yè)只有12%的數(shù)據(jù)能被有效利用，而企業(yè)中豐富的未開發(fā)信息則是企業(yè)做出明智決策的來源。Watson Explorer為用戶提供了他們所需要的信息和分析能力，以幫助他們獲得更好績效和實(shí)時(shí)成果。Watson Explorer已經(jīng)幫助數(shù)百家用戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建出了以信息為中心的應(yīng)用，并提高了決策的質(zhì)量和速度。在此次發(fā)布中，Watson Explorer推出的核心認(rèn)知組件，有助于企業(yè)高效利用自然語言能力及數(shù)據(jù)探索功能，在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴的商業(yè)信息。
Watson Explorer基于認(rèn)知能力的數(shù)據(jù)探索功能，可以為用戶提供全方位的關(guān)聯(lián)性信息視圖，幫助其獲得更深層次的洞察。這些洞察能夠展示正在發(fā)生的狀況以及發(fā)生的原因。傳統(tǒng)的搜索方案缺少背景、趨勢和關(guān)系信息，相比之下，Watson Explorer可以幫助專業(yè)人士更快速找到并理解關(guān)鍵信息，便于其更有效地開展工作，利用從非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容中獲得的洞察實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的提升。Watson Explorer的新特性還包括先進(jìn)的內(nèi)容分析能力，幫助用戶理解結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。Watson Explorer將基于云的服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部信息連接起來，成為企業(yè)開啟Watson認(rèn)知之旅的第一步。
處于當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要應(yīng)對不斷擴(kuò)大的數(shù)據(jù)量，并比以往更快地做出高質(zhì)量決策。但是，很多企業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用仍然處于高度封閉狀態(tài)，缺乏信息共享的能力，阻礙了績效的提升。以一家全球零售商的客戶服務(wù)代表為例，他們每年會接到成百上千的客戶服務(wù)電話，每接到一位客戶的電話，客戶服務(wù)代表就必須與超過10個不同的系統(tǒng)打交道。這要求他們在多項(xiàng)不同應(yīng)用之間進(jìn)行多次搜索，然后人為的將頭腦中的信息串聯(lián)起來，從而對客戶做出響應(yīng)。這的確是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，客服代表一方面在為客戶創(chuàng)造優(yōu)良的體驗(yàn)，另一方面他卻接受著一場考驗(yàn)，因?yàn)樗仨毧焖俣_的完成尋找、組織、分析和關(guān)聯(lián)信息的一些列活動。
認(rèn)知探索提高了用戶利用信息的能力，可以讓他們做出更明智的、更有依據(jù)的決策。在此過程中，認(rèn)知探索提供信息并從相關(guān)來源出發(fā)對信息進(jìn)行理解，簡直就像人類的思考過程一樣。例如，借助于Watson Explorer,客服代表可以利用自然語言提問，并即時(shí)檢索到相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容是由Watson Explorer熟練地從各種數(shù)據(jù)源摘取而來，既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中的內(nèi)容，也包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中的內(nèi)容。憑借強(qiáng)大的自然語言處理，Watson Explorer的內(nèi)容分析功能能夠幫助企業(yè)汲取客戶意見、消息、社交媒體、法律文件和研究報(bào)告等的內(nèi)含。
IBM Watson集團(tuán)副總裁Steve Gold表示：“數(shù)據(jù)探索是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值信息、做出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策的重要步驟，IBM一直在不斷尋找各種方法使企業(yè)員工表現(xiàn)更出色，最終服務(wù)于企業(yè)贏利。Watson Explorer通過賦予企業(yè)各個層面認(rèn)知能力，讓他們能夠?qū)崟r(shí)地獲取深藏于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中的有效信息。”
認(rèn)知讓探索能力全面升級
探索可以使用戶發(fā)現(xiàn)新的可能。但是，在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中進(jìn)行探索需要克服一系列的挑戰(zhàn)，如處理分散于各種來源中的海量數(shù)據(jù)，以及使用有限的能力理解數(shù)據(jù)間的關(guān)系。為了加快探索速度，Watson Explorer把大量內(nèi)部和外部的信息連接在一起，通過分析，找到內(nèi)容間潛在的關(guān)系或模式，以幫助用戶更好的理解信息。
探索：Watson Explorer把企業(yè)中來自不同系統(tǒng)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)結(jié)合到一起，再根據(jù)用戶的角色和當(dāng)前的行為把信息合理的呈現(xiàn)出來。這有助于用戶大幅減少信息檢索時(shí)間，提高工作效率。在當(dāng)今信息爆炸的環(huán)境中，無論是協(xié)助客戶、為新產(chǎn)品制定營銷戰(zhàn)略，還是調(diào)查某個安全漏洞，重要的任務(wù)很難通過單一來源的信息完成。Watson Explorer能夠?yàn)橛脩舻呐_式機(jī)或移動設(shè)備帶來廣泛的數(shù)據(jù)分析和相關(guān)的認(rèn)知洞察，為企業(yè)決策增添信心。
分析：對于許多企業(yè)而言，不斷增長的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)預(yù)示著尚未開發(fā)的商機(jī)。文檔、電子郵件、呼叫中心文字記錄以及社交媒體都能夠?yàn)槎床焯峁┲С帧Ｈ绻ㄟ^適當(dāng)?shù)墓ぞ邔@些內(nèi)容加以收集和分析，便可以幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)績效。Watson Explorer的內(nèi)容分析功能可以幫助用戶利用自然語言處理技術(shù)發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化信息中的趨勢、模式和關(guān)聯(lián)性，從而在短時(shí)間內(nèi)獲得洞察。同時(shí)，這些洞察可以以全方位視圖的形式實(shí)時(shí)提供給用戶。
解讀：Watson Explorer 整合了探索、分析和認(rèn)知能力，全面提升了IBM Watson Developer Cloud（開發(fā)者云）服務(wù)的使用體驗(yàn)。隨著新功能在Watson Developer Cloud中的開放，Watson Explorer用戶能夠接觸并使用到更多的新型功能。搭載于Watson Explorer上的可用服務(wù)包括：問題解答、用戶建模、關(guān)系提取、消息共振、概念擴(kuò)展、語言識別和機(jī)器翻譯。
通過為一線員工提供更全面的信息視圖，Watson Explorer幫助眾多像豐田金融服務(wù)公司這樣的用戶最大限度地抓住商機(jī)。豐田金融服務(wù)公司企業(yè)經(jīng)理 Farouk Ferchichi表示：“面對超過400萬的客戶，我們意識到了一流服務(wù)的重要性，并致力于積極維持客戶滿意度。我們已經(jīng)把Watson Explorer提供給我們呼叫中心的客服人員，使他們獲得包含自助業(yè)績報(bào)告在內(nèi)的360度信息視圖。Watson Explorer使客服人員明確了具體的績效指標(biāo)，以揚(yáng)長避短，不斷改進(jìn)服務(wù)。”
目前Watson Explorer包括兩個版本：
企業(yè)版：提供了跨多個數(shù)據(jù)源的搜索和360度信息應(yīng)用，并集成Watson Developer Cloud的認(rèn)知服務(wù)，幫助企業(yè)增強(qiáng)、擴(kuò)展和加速獲得專業(yè)知識。
高級版：包括企業(yè)版的所有功能，另還配備高級內(nèi)容挖掘和分析功能，幫助企業(yè)進(jìn)一步匯總和分析數(shù)據(jù)，并使海量非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容可視化，從而獲得新的洞察。
IBM Watson: 開拓計(jì)算新時(shí)代
IBM Watson預(yù)示著一個新的計(jì)算時(shí)代的來臨。這一時(shí)代中，用戶可以與應(yīng)用和系統(tǒng)進(jìn)行更自然的互動、獲取更多的大數(shù)據(jù)洞察知識。
行業(yè)的變革催生了創(chuàng)新，這些創(chuàng)新是幫助Watson立足于新計(jì)算時(shí)代前沿的動力。“認(rèn)知系統(tǒng)帶來決策改變”的這一說法，則進(jìn)一步佐證了Watson的前沿地位。IBM一直致力于為諸如銀行、醫(yī)療、保險(xiǎn)、零售和教育類的客戶提供云產(chǎn)品和服務(wù)。
2014年1月，IBM宣布成立全新業(yè)務(wù)部門沃森集團(tuán)（IBM Watson Group），致力于發(fā)展基于云交付的認(rèn)知能力，并推動其商業(yè)化。這一舉措標(biāo)志著IBM策略的轉(zhuǎn)變，即像交付軟件、服務(wù)和應(yīng)用轉(zhuǎn)型。這些新型的軟件、服務(wù)和應(yīng)用具備思考、學(xué)習(xí)提升和從海量數(shù)據(jù)中獲得洞察的能力。
IBM已經(jīng)為沃森集團(tuán)注資十億美元，用于技術(shù)的研發(fā)和市場投放。這其中包括1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，用于建設(shè)IBM新型公司生態(tài)圈和開發(fā)基于Watson的認(rèn)知應(yīng)用。
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