美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會4日說，針對該委員會投訴谷歌公司違法收取未授權(quán)移動應(yīng)用內(nèi)購買費用，谷歌同意以1900萬美元和解，向消費者全額退款。
谷歌應(yīng)用商店提供的許多移動應(yīng)用具有應(yīng)用內(nèi)收費功能，一次收費從99美分到200美元不等。比如，許多兒童游戲應(yīng)用可以讓用戶購買游戲中的虛擬道具。聯(lián)邦貿(mào)易委員會的投訴狀說，這些應(yīng)用模糊了用虛擬貨幣購買和用實際貨幣購買的界限。自2011年以來，谷歌向消費者收取了很多由兒童造成、卻沒有經(jīng)過賬戶持有人授權(quán)的應(yīng)用內(nèi)購買費用，這種做法違反了《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》關(guān)于禁止“不公平”商業(yè)行為的規(guī)定。
投訴狀說，谷歌在2011年推出應(yīng)用內(nèi)收費時，不需要賬戶持有人提供密碼或其他方式的授權(quán)就可以收費。兒童在使用應(yīng)用時只需在彈出窗口點擊，就會造成應(yīng)用內(nèi)購買費用。2012年，谷歌的應(yīng)用內(nèi)收費系統(tǒng)有了變化，在收取應(yīng)用內(nèi)購買費用前彈出一個窗口，要求賬戶持有人輸入密碼。但這個窗口并不列出有關(guān)費用的明細。谷歌也不告知消費者，輸入密碼的同時會打開一個持續(xù)30分鐘的窗口，在此期間兒童可以進行無限次購買，不需要賬戶持有人再次輸入密碼。
投訴狀還說，大量家長向谷歌反映他們的孩子未經(jīng)他們同意造成了應(yīng)用內(nèi)購買費用，孩子在購買虛擬道具時并不知道家長要為此買單。谷歌公司的應(yīng)對做法則是把家長的退款要求首先推給應(yīng)用開發(fā)商。
根據(jù)和解方案，谷歌應(yīng)向消費者全額退還由兒童造成的未授權(quán)應(yīng)用內(nèi)購買費用，并修改應(yīng)用內(nèi)收費系統(tǒng)，確保收費之前獲得消費者明確的知情同意。
聯(lián)邦貿(mào)易委員會主席伊迪絲·拉米雷斯表示，隨著越來越多的美國人接受移動技術(shù)，智能手機和平板電腦進入美國家庭日常生活，有必要提醒公司，不應(yīng)該向消費者收取他們沒有授權(quán)的購買費用。
這是聯(lián)邦貿(mào)易委員會就未授權(quán)移動應(yīng)用內(nèi)收費向美國互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)起的第三例投訴。今年1月，蘋果公司與聯(lián)邦貿(mào)易委員會達成和解，和解費3250萬美元用于向消費者全額退款。但亞馬遜公司7月在面臨投訴時表示，它將上法庭應(yīng)訴。
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