惠普最近表示,過了保修期或未購買支持服務的客戶提供某些重要的軟件升級即固件升級服務將停止。這個決定引起了惠普部分客戶的不滿。很多客戶聲稱此舉降低了惠普服務器的安全性,而且很多用戶覺得,惠普對其設備的核心功能另外多收取費用的做法對用戶極為不公。也有客戶在社交媒體網站上猛烈抨擊了惠普的上述決定。
上述新政策是由負責惠普服務器的服務業務的副總裁瑪麗麥考伊(Mary McCoy)在上周五公布的。麥考伊在博客中表示,從2月19日開始,公司將只為那些處于有效保修期內、購買了Care Pack服務或支持服務的客戶提供固件升級。
她說,這種做法是技術行業的慣例做法,惠普并不是想借此迫使客戶購買更多的服務。
英國Eagle Genomics的高級軟件開發員湯姆科林森(Tom Crinson)在Twitter上對惠普的決定提出批評,并且表示這種敲詐性政策令他感到非常惡心。
明尼蘇達州新厄爾姆馬丁路德學院的網管鮑勃馬騰斯(Bob Martens)表示,新的政策會令惠普的部分客戶暴露在安全漏洞之下。他說:“這意味著服務器固件上出現的任何安全問題都有可能無法修復,尤其是當服務器是從另外一家廠商那里買來的時。”
惠普發言人稱,公司將很快發布新的博客文章,對上述政策進行解釋。她說:“我們知道安全和固件升級有多重要,我們將繼續為所有用戶提供那些升級。”
雖說惠普的這種做法是技術行業的慣例,但是考慮用戶的利益還是必要的。而且網絡安全的重要性不言而喻,相信惠普最終的決定一定會給用戶一個滿意的答復。