一場“雙11”狂歡，消費者在大肆購物的同時，也遇到了不少問題，個人信息泄露就是其中之一。前腳剛在網上買好東西，后腳就收到騙子公司的電話。網絡購物中的個人信息安全，究竟誰來保障？
網購達人張小姐日前接到區號顯示為“021”的電話，對方自稱是淘寶客服，說要送充電寶。“我一看電話不對，淘寶不是在杭州嘛，但心想也有可能是上海那邊的淘寶賣家，于是就耐心接聽了。打電話的是個女的，說是有我的信息，一問之下發現我的地址和姓名還有電話這些信息對方都有。”這讓張小姐無比吃驚，“然后她說要送我一個充電寶，但是需要我支付100元快遞費，不過另外會給我100元的充值卡。”張小姐算了一下，自己花100元得到兩樣東西，相當于白拿了一個充電寶，哪有這么好的事。于是她在網上查了一下，發現這個電話已經被不少網友標記為詐騙電話。
另一名網友魏先生也同樣接到了類似電話，在對方的忽悠下，魏先生信以為真，收下了充電寶和充值卡。用了之后就發現上當了，充電寶是劣質的三無產品，成本估計10元。最關鍵的是，充值卡不僅不能充值，還是一張回撥卡，按照上面的操作辦法，打了電話后還要被“吸費”。
讓消費者困惑的是，為什么這些騙子公司能夠知道自己詳細的個人信息，尤其是在消費者網購后，騙子冒充電商客服更容易騙得消費者的信任。
那么，這些個人信息是如何泄露出去的？對此，有業內人士揭露，問題就出在大數據。消費者網購訂單提交成功后，其個人數據馬上被自動錄入系統，上傳到電商聯盟平臺共享，所有電商都能查到你的資料，這個過程會經很多人的手，包括開發公司、數據人員，處處都是漏洞，信息在哪一處都有可能被泄露。
■消保委：
每位受訪者都被“騷擾”過
針對消費者個人信息泄露的情況，市消保委曾做過一次專門的調研。
結果顯示，本市消費者個人信息泄露情況嚴重，飽受信息騷擾之苦。市消保委副秘書長唐健盛介紹，去年下半年消保委歷時兩個月，對本市消費者個人信息泄露情況進行了一次社會調查，結果發現幾乎每個人都收到過垃圾短信和騷擾電話。
垃圾短信中，56%為商業信息，30%為明顯違法的信息； 騷擾電話中86%為商業信息，其中39%是關于金融投資的推銷，27%是關于房屋租售的，26%是關于一般服務的促銷推銷。32%的騷擾電話一開始都是自動語音播放，多數最后會自動或者可經用戶選擇而轉入人工接聽。
讓消費者心驚的是，有19%的騷擾電話能準確說出機主的姓名、家庭地址、車輛情況、車險信息、考試報名情況、家庭信息、投資賬戶、房屋租售情況、裝修需求等個人信息，這也反映了個人信息泄露確實存在。
那么，消費者的個人信息是如何泄露出去的呢？從垃圾短信和騷擾電話的內容來看，有些能明顯看出個人信息被泄露的途徑。如網購后收到各種商家的促銷信息，注冊考試后不斷收到各類考試資料推銷，車險到期之前收到多家公司保險推廣信息，買房后不斷收到家裝推銷等等。更有甚者，個人信息甚至被明碼標價售賣。
■如何解決？
泄露買家信息最高罰50萬
如何加強個人信息的保護？市消保委表示，完善立法和打擊商家的泄露行為是關鍵。
“依據新消法，經營者對收集的消費者個人信息負有信息安全義務，負有不得以無關商業信息侵擾消費者的義務。”唐健盛指出，新消法明確規定：“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。而且未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息。
盡管新消法加強了對個人信息的保護，但我國目前尚無完善的個人信息保護法，對商家泄露個人信息的行為還沒有明確的執法標準，導致一些商家依然利用掌握的消費者個人信息，實施電話、短信推銷和詐騙。不過，這種情況隨著《侵害消費者權益行為處罰辦法》的實施而發生了改變。
該辦法明確規定：未經消費者同意，經營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號、收入和財產狀況、消費情況等個人信息，也不能向消費者發送商業性信息。違反上述規定的，工商部門可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款； 情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
市消保委還建議，針對個人信息保護不力的經營者，應將其信息泄露和濫用行為作為不良信息記錄計入信用檔案，并向社會公布，加強監督管理。
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今天將迎來“雙11”投遞最高峰
昨天上海拿下日寄發和投遞快件量雙料第一
記者 言瑩
晨報訊 “雙11”交易額不斷攀升，快件量也水漲船高。據國家郵政局監測數據顯示，11日當天，全國各郵政、快遞企業共攬收快件量1.48億件。上海拿下日寄發快件量和日投遞快件量排名雙料第一。
國家郵政局預測，“雙11”業務旺季將持續到11月20日，發貨峰值將出現在12－14日。預計“雙11”期間全行業將增加臨時性用工超10萬人、新投入車輛近5萬輛，增加航空運力上萬噸。
昨日，記者再度來到韻達長寧東部網點。2800個快件，30名快遞員和臨時工都表示“忙得過來”。“今天不算多，平均下來每個人也就派100個不到。”包干延安西路一帶的郭師傅推測，13日將是投遞最高峰，“因為遠的地方包裹還在路上，明天會到上海”。
因為“雙11”期間快件量增多，每天從青浦的上海分撥中心駛出的大型廂式貨車抵達時間也變動起來。“平時都是早上五六點和下午一兩點到?，F在車子裝滿就開出來了，今天是中午11點30分就到了。”張先生說。昨日，快遞員依舊能夠7點上班7點下班，沒有出現加班加點的現象。
據韻達速遞信息管理系統數據顯示，11日韻達速遞訂單量達到4160萬件。今年它在業內率先引入了全自動分揀項目，并在上海分撥中心試點運營，實現了對所有到達上海地區小件的自動分揀。在其青浦的上海分撥中心的操作場地，幾乎看不到一線操作人員忙碌的身影。
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