由中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)主辦，北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巔峰美景”)、中國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同承辦的2014中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)——“中國(guó)智慧旅游高峰論壇”于2014年9月19日下午在天津梅江會(huì)展中心N9館圓滿落幕，論壇的主題為“科技與共享：全球旅游的智慧升級(jí)”。
據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》明確指出，“美麗中國(guó)之旅—2014智慧旅游年”作為2014年中國(guó)旅游宣傳主題。近年來(lái)，智慧旅游發(fā)展如火如荼，各大旅游目的地、旅游景區(qū)積極開(kāi)展智慧旅游建設(shè)工作，主要應(yīng)用于在線票務(wù)購(gòu)買(mǎi)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、景點(diǎn)APP定制、安全預(yù)警平臺(tái)等。其中智慧營(yíng)銷(xiāo)在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展中起著重要作用。國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心特聘專(zhuān)家、巔峰美景總經(jīng)理蔣駿認(rèn)為：大數(shù)據(jù)時(shí)代下的旅游營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更加智慧。
智慧營(yíng)銷(xiāo)是基于(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、衛(wèi)星定位、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，對(duì)受眾行為和營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行收集、整理和分析，以指導(dǎo)旅游企業(yè)和旅游目的地結(jié)合自身資源和能力，整合線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)作執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、效益營(yíng)銷(xiāo)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由營(yíng)和銷(xiāo)組成。營(yíng)是造勢(shì)、規(guī)劃、策略、傳播、影響，銷(xiāo)則是促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、下單。通過(guò)游客購(gòu)買(mǎi)行為分析可以得知，想引導(dǎo)游客去某個(gè)地方首先要游客對(duì)其產(chǎn)生印象值，即知曉和興趣的階段——可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)及利用新媒體、大數(shù)據(jù)的搜索引擎的技術(shù)和優(yōu)化實(shí)現(xiàn)，包括通過(guò)旅游品牌資源的維護(hù)吸引游客。在知曉、興趣、檢索、評(píng)估和訂購(gòu)這五個(gè)階段，均可在游客的購(gòu)買(mǎi)行為上施加影響，這是營(yíng)銷(xiāo)的一部分。巔峰美景針對(duì)旅游行業(yè)提出了多種營(yíng)銷(xiāo)方式，包括大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、效果營(yíng)銷(xiāo)等，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)形成一個(gè)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的分析，針對(duì)游客的基本信息、消費(fèi)散點(diǎn)、興趣細(xì)分、傾向挖掘等特征制作游客畫(huà)像，從客源地分析、隔夜游、熱點(diǎn)趨勢(shì)、到達(dá)方式、新老游客、競(jìng)品觀察等六個(gè)緯度進(jìn)行市場(chǎng)客源分析，并據(jù)此制定營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略與步驟。
智慧旅游的建設(shè)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，旅游營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)因大數(shù)據(jù)的引導(dǎo)上升一個(gè)高度，而智慧營(yíng)銷(xiāo)正是依托旅游大數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化的手段，整合線上線下各類(lèi)媒體資源從而實(shí)現(xiàn)游客互動(dòng)體驗(yàn)的一種策略、手段，使得旅游行業(yè)管理與服務(wù)為游客帶來(lái)更智能便捷的體驗(yàn)。基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游提供了一種高性價(jià)比的、在了解游客信息的基礎(chǔ)上為其提供服務(wù)的工作方式。
“在大數(shù)據(jù)分析后，如何設(shè)計(jì)出能夠滿足旅游產(chǎn)業(yè)及游客需求的信息化產(chǎn)品，是目前亟待解決的難題。”蔣駿認(rèn)為，智慧旅游產(chǎn)業(yè)需要更多既懂旅游又懂信息技術(shù)的人來(lái)設(shè)計(jì)。“希望巔峰美景能夠成為旅游業(yè)和信息化行業(yè)的橋梁，既能代表旅游行業(yè)去改進(jìn)設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的需求問(wèn)題，同時(shí)代表信息化行業(yè)跟旅游業(yè)對(duì)接。通過(guò)不斷融合，為游客提供更多的先進(jìn)設(shè)備，方便游客出行。”
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