“濟南應提升打造旅游大數據平臺、創建互動多渠道的旅游公共服務體系、制定差展化旅游營銷戰略、建立開放統一的產業平臺及支持智慧旅游四個方面的能力，從而構建旅游智慧城市。”“IBM 智慧城市大挑戰”濟南項目專家組成員愛瑪爾25日在濟南表示，濟南在促進旅游業智慧發展方面已經取得了很多成果，如果進一步綜合運用新技術手段，將進一步促進濟南旅游業的發展，幫助打造泉城特色的國際旅游名城。

國內惟一入選城市

當日，“IBM 智慧城市大挑戰”濟南項目向濟南市旅游局提交了濟南智慧旅游的現狀、分析及建議報告。

據IBM 大中華區副總裁戴建廷介紹，“智慧城市大挑戰項目”是IBM 全球單項投入最大的公益計劃。自2010起已在全球100多個城市實施。2014年“智慧城市大挑戰”項目共在全球選擇了16個城市，濟南以智慧旅游成為中國入選的惟一一個城市。濟南在促進旅游業智慧發展方面擁有前瞻性視野，已經開展了諸多切實可行與成效顯著的舉措，因此成為IBM 該項目今年的合作城市。

愛瑪爾表示，針對濟南旅游業的問題，IBM 提出了四條建議：創建高互 動、多渠道的旅游公共服務體系、開放統一的產業平臺以支持智慧旅游、制定差異化旅游營銷戰略進行精準營銷、打造旅游大數據平臺。

具體來說，就是利用大數據平臺實現各旅游部門的信息共享，為行業管理、規范市場運作提供數據支撐。在對游客數據進行分析的基礎上對游客群體進行細分，針對每一群體制定有針對性的營銷策略。

借力IBM 的建議

對于IBM 的建議，濟南市旅游局局長王鐵志表示，濟南旅游業快速發展的同時如何留住游客的腳步，增加停留時間，從而提升游客消費潛力是困擾濟南旅游的矛盾癥結之一。建設“智慧旅游城市”成為濟南旅游加快整合資源，提高旅游體驗、改進服務各環節，提升服務水平的重要手段。

“IBM 的報告利用大數據，對濟南旅游的定位、優勢、挑戰進行了分析。濟南市將充分利用這一分析，加快推動智慧旅游的發展。”王鐵志告訴經濟導報記者，今年上半年，濟南市共接待游客2342.35萬人次，同比增長8.2%，實現旅游業總收入248.66億元，同比增長11.7%。

據王鐵志介紹，目前《濟南市智慧旅游總體規劃》已通過專家評審，主要內容包括建立旅游信息化標準體系、旅游文化體驗式營銷平臺、基于細分市場的旅游大數據營銷平臺、健全旅游公共信息服務、健全行業監管體系、建立旅游產業孵化電子商務平臺等綜合服務體系。

目前，濟南正在推進智慧化旅游公共服務平臺建設，已在全市建設了50個公交旅游咨詢中心，目前已安裝開通15個。完善濟南旅游咨詢服務中心信息平臺上的行業單位信息，現內含97600條濟南旅游信息，可以為游客提供快捷旅游信息查詢服務。

王鐵志透露，濟南將借助IBM創建的智慧旅游成熟度評估模型，了解自身旅游業所處的發展階段，以及濟南旅游業實現跨越式發展所需要采取的具體行動，加快濟南打造國際旅游名城的腳步。促進濟南旅游產業鏈的信息互聯互通，實現旅游信息的智能應用、旅游產業自主創新和智慧化發展，將濟南建設成為文化產業、旅游產業、現代服務業充分融合且持續創新的智慧旅游城市。