杭州“智慧養老”項目，不是簡單的加減法，而是用乘法，融合了政府與市場。服務對象既可以享受到無償或低償的政府購買服務，也可以自主選擇有償的高端服務，滿足各層次老年人的需求。
養老是個老話題。可人越老，越覺得是新話題。
截至2013年底，中國60周歲以上的老年人口已超2.02億，2020年將達到2.43億，2025年將突破3億。而在杭州，到去年底60周歲以上戶籍老年人已達134.88萬人，差不多每5人中就有1位老年人。養老問題已成為整個社會一個亟需破解的難題。
智能居家的出現，給養老帶來了轉機。
發放“智慧養老”服務終端、添置紅外人體感知儀、開發涉老服務應用APP、打造智慧養老云服務平臺……杭州“智慧養老”全面啟動，旨在讓暮年安居，老有所依。
日前，杭州市啟動了智慧養老平臺滿意度調查，對近萬老人進行為期1個月左右的抽樣調查；
政府發的老人手機用得順心嗎？
手機上的緊急呼叫鍵起作用了嗎？
智慧養老平臺的服務商叫得應嗎？
……
調查問題提得細致入微。
政府購買服務 12萬老人得到科技幫扶
一款集日常生活服務照料、家人親情關愛以及緊急聯動救助三項服務于一身的智慧養老手機逐漸在杭州的老人手中風行。今年以來，杭州通過購買社會服務的方式，為轄區戶籍人口中70歲以上的空巢、獨居、孤寡老年人免費提供這款手機以及該手機上的所有服務套餐。
“如果有緊急情況發生，只要按紅色的‘SOS’按鍵，幾秒鐘后后臺就有電話打過來。同時，后臺還會通知120急救中心、子女和附近的醫療人員，聯動救助，”采荷街道健風社區71歲的獨居老人王琴拿著智慧養老手機說，“以后在家，修個燈泡，通個下水道，只要按個鍵，也有服務主動上門，還可以通過手機對服務滿意度進行在線測評。”
截至今年6月底，杭州在主城區范圍內累計發放了12萬只“智慧養老”服務終端、一鍵通呼叫器等新型科技幫扶工具。
杭州“智慧養老”項目，還有很大的一個特點，就是運作模式的突破。它不是簡單的加減法，而是用乘法，融合政府與市場。
“國內大部分試點城市是政府把市場整體委托給某個企業，而我們是政府主導，政府購買服務，同時培育為老服務的相關產業。”杭州市民政局相關負責人說，從制度設計、項目招標到后期運作，政府都參與其中。
杭州的這一模式，避免了政府或市場單獨運作的弊端。服務對象既可以享受到無償或低償的政府購買服務，也可以自主選擇有償的高端服務，滿足各層次老年人的需求。
養老服務云平臺構建家中“虛擬養老院”
如果老人忘記關煤氣，安裝在廚房中的傳感器就會發出警報、自行啟動清理程序并關閉閥門。此類在科幻電影中出現過的情節，西湖區已在全省率先試水“智慧養老云服務平臺”。
等該平臺完成后，其中的遠程醫療服務將利用物聯網技術，通過各類傳感器，使老人的日常起居生活處于遠程監護狀態，如遠程倒地報警、血壓跟蹤測量、遠程心跳監控、遠程心理治療等等。
“智慧養老服務云平臺”是杭州今年養老重點建設項目之一。通過該平臺，杭州的老年人可進行服務申請和辦理、滿意度評價、信息查詢、公辦養老機構入住輪候等。
“我們希望通過智慧養老的推廣和完善，最終消除居家養老和機構養老的區別。”杭州市民政局相關負責人表示。換言之，該平臺相當于一個“虛擬養老院”，老人足不出戶，同樣能便捷地享受到養老院般優質的服務。
值得一提的是，該平臺將加強融入“智慧城市”的整體建設框架，通過平臺進行就診預約掛號、遠程教育、法律援助、養生旅游等服務。各級民政部門可進行信息發布、服務受理、服務質量監管，設施設備管理，掌握老年人信息和服務需求、服務機構動態等，形成綜合數據庫。市場也可以及時掌握有效的需求信息，豐富服務內容，創新服務模式，實現社會化服務資源優化配置及產業升級。 可見，未來，基于互聯網的智慧經濟將融入社會生活的方方面面，在杭州市的規劃藍圖中，智慧政務、智慧教育、智慧醫療、智慧養老、智慧就業等應用將覆蓋城鄉，并最終形成一個龐大的、全民共享的民生服務體系。
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