如今互聯網在各個行業快速滲透，在西安，與市民生活息息相關的物業行業似乎總是“慢半拍”。而與此同時，這一行業在深圳等一些發達城市，“互聯網+”的發展勢頭卻異常迅猛，也因此誕生了一個頗受關注的概念“智慧社區”。
“智慧社區”是一種全新的物業管理模式。在提高管理效率、降低成本、方便業主的基礎上，物業可以運用手中掌握的社區資源，嫁接其他商業模式，從而為物業企業創造更多的財富。然而，對于西安市民來說，“智慧物業”似乎看上去還是有些遙遠。規模偏小，缺乏資金，觀念落后成為制約物業企業創新和發展的重要掣肘。
“互聯網+”大時代背景下對西安物業服務行業來說，要面臨的不僅僅是企業固有的基因和利益結構的改變，還有就是新興科技創新企業的沖擊。“但轉型勢在必行，否則企業的效益將難以更好地維持，我們也將遠遠地被別人甩在身后!”西安一些物業企業的掌門人也意識到了問題的迫切，并開始準備發力……
“智慧社區”有啥好處？
西安多數物業企業仍在觀望
試想一下，如果您家里出現一些水電的小故障，不是通過反復給物業打電話，而是拿起手機拍下照片上傳到物業的APP，同時根據自己的熟悉程度點擊需要上門服務的師傅，并隨時監督事情的進展程度，是不是更方便些？其實這只是人們概念中的“智慧”物業中的一個細節。近日，記者聯系到了全國首家在香港上市的社區服務運營商——彩生活服務集團有限公司，并在其西安分公司管理服務的北辰大道香樹花城小區內看到，在這里業主進門只要掏出手機就能刷機進入，而業主只要登錄彩生活社區服務平臺——“彩之云”APP，不僅能夠輕松實現各種繳費，還能通過物業給出的優惠條件或者舉辦的活動中賺取類似購物券的“飯票”。這種飯票不僅能夠實現周邊商鋪的購物，還能在京東上消費。同時，該APP還接入了旅游、機票、金融、保險等服務，幾乎涵蓋了其業主居家生活衣食住行娛購游等方方面面。
這種能夠在業主和物業之間實現“雙贏”的模式，西安物業行業對此持什么樣的態度呢？
去年年底，西安市質監局專門召開會議，將紫薇物業目前正在實施的“智慧物業”的模式推薦給一些物業企業。但據記者了解，紫薇物業的“智慧物業”剛剛起步，廣瑞物業也處于準備階段，而大多數物業公司還是處于觀望狀態。據西安旅游集團廣瑞物業服務有限責任公司董事長魯峰介紹，目前全市大約有物業企業1700多家，擁有一級資質的企業的26家，二級資質的147家，三級暫定資質的1000多家。目前全市沒有一家全國行業百強的物業企業。“我們西安本土物業行業整體的發展水平還不高，智慧社區的發展更是顯得落后，真正行動起來的企業很少，這不能不說是一個遺憾。”魯峰說道。
發展面臨掣肘
比資金更嚴重的障礙是人的觀念
“人力成本高，收入增長點少”一直是物業企業發展痛點和難點。一些企業收的物業管理費也越來越多，表面看上去是企業越來越大了。然而隨著企業規模增大，企業管理很多深層次的問題漸漸浮出水面：一方面企業做大做強了收入總量上也確實增加了，另一方面，伴隨著企業規模的擴大，管理上卻仍舊采用傳統的管理模式，人均的勞動效率并沒有提升，相反管理成本卻因為規模的擴大變得越來越大。
西安廣瑞物業在西安的項目有64個，主要集中在寫字樓和政府辦公樓，目前企業正在著手準備上馬“智慧物業”。魯峰坦言，物業行業是勞動密集型行業，人力成本基本上占到了企業成本的70%到80%。而在如今勞動成本不斷上升的基礎上，這個成本只會不斷增加。因此對于企業來說，壓力只會越來越大。對于廣瑞物業來說，轉型勢在必行。
廣瑞、紫薇等西安本土物業企業有相對較強的經濟實力，對于轉型自然也擁有絕對的底氣和優勢。但對于大多數物業企業來說，轉型所需要的巨大成本開支，對于他們來說將是邁出這一步的第一道門檻。“不論從硬件投入到軟件開發上，智慧物業都需要幾十萬甚至上百萬的投入，對于一般的西安物業企業來說，幾乎是不可能的事情。大家只要是還能維持住，似乎誰都不愿意走出這一步。”魯峰表示。“如果說現在的難點在哪里？我認為比資金困難更為重要的還是行業觀念的轉變，從物業行業發展好的深圳經驗來看，智慧物業無論從節約成本上還是提高管理效率上，都會給企業贏得未來發展的空間，我們要學習的地方還有很多。現有階段下，大家在做好運營的同時，還是應該在能力允許的情況下騰出手來發力轉型。”
西安物業企業亟待發力
實現運行效率和經營能力雙贏
城鎮化是當前經濟社會發展的熱點，未來若干年，西安的城鎮化進程將持續高速發展。而商品住宅、新增社區的規模完全可以預期，這也將成為智慧社區最大的目標市場。作為居住物業社區服務面積全球最大的社區服務運營企業——彩生活服務集團有限公司，自2010年進入西安市場，目前管理服務的社區項目達到40余個。彩生活服務集團有限公司西北區事業部總經理楊志表示，“物業管理的智慧化轉型絕不是僅僅搭建一個平臺，最重要的是要實現運營效率和經營能力的雙提升。如何通過平臺運營深入挖掘其價值藍海才是重中之重。”
一方面，對于物業企業來說，智慧物業帶來的更大利好就是能夠實現企業管理的“扁平化”。楊志表示，眾所周知，企業管理的“扁平化”是未來大多數物業企業發展的必然方向。然而真正實現企業的“扁平化管理”，不是靠單純的喊喊口號和相關組織架構的調整就能夠實現的。實現“扁平化管理”更多需要通過信息化技術手段和與之相應的管理制度保障才能成功。
另一方面，企業經營能力的提升則是“智慧社區”價值的最重要體現。“如今，人們對于互聯網購物早已不再陌生。但通過物業企業搭建的平臺實現消費的卻很少。物業企業擁有絕對的終端客戶資源，卻沒有使得資源利用最大化。對于社區服務企業來說，如何把業主的消費習慣引導到物業搭建的平臺上，對于企業來說不僅僅是要提升整合能力，還要多考慮用戶需求，才能充分挖掘其中的潛在價值，幫助企業盈利。”楊志坦言。
物業企業處在社會和社區的節點上，貼近社區的資源和用戶，與社區基層組織、周邊商業圈關聯度高，在最后一公里乃至最后一百米內，成為社區資源的隱形掌握者。對于西安物業企業來說，一切似乎才剛剛開始。如何有效掌握社區資源并轉化為企業長久發展的動能？如何順利搭上“智慧物業”的順風車？西安物業行業亟待發力。
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