初秋的第一天，玉樹市200名孤寡老人和殘疾人收到了一份來自市政府的禮物——一部“一鍵通”手機。有了這部手機，他們可以一鍵接通公安、醫院、消防等部門的電話。只要有需要，他們便能第一時間得到幫助。

如今，依托智慧玉樹建設項目，玉樹市在政府和群眾之間架起了信息化的橋梁，不僅促進城市管理向“精細化、網格化、智能化”轉變，也帶給群眾更多幸福感。2015年開始，為管理好、運營好、發展好新玉樹，提升城市管理和社會服務水平，玉樹市啟動智慧城市建設工作。

在工作人員的帶領下，記者走進這座智慧城市運行的“大腦”——玉樹市智慧城市管理服務中心，了解智慧玉樹帶給新城市管理方式和居民生活的變化。

服務中心一樓是呼叫中心，15名接線員負責接聽政府熱線12345的來電、接受網格員上報的事件，根據上報內容，將事件批轉各委辦局辦理；二樓坐著來自四個街道辦、公安局、食藥局、市政管理等職能部門的各委辦局工作人員；三樓是決策室也是緊急會議室。

2016年上線的“玉樹市智慧城市網格化精細管理系統”，也是智慧玉樹建設中一大亮點。通過精細的網格劃分，將玉樹市分為75個網格區域。每個網格配置一名網格員，負責各自網格區域內的事件上報、信息采集、群眾求助、政策宣傳等工作。

“每個網格員手里都有一部‘社管通’，區域內有任何事，可以通過‘社管通’拍照提交給呼叫中心。呼叫中心對事件甄別后，發送給二樓主管的委辦單位，下達指令，各委辦單位就可以立即行動了，類似市政、供水、供暖的問題，一天之內就能解決。”玉樹市智慧城市管理服務中心負責人海濤說。

目前，網格化城市管理模式形成了信息收集、事件建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核實結案和綜合評價七個全流程閉環管理模式，打破了以行政部門條塊分割的局面，加快了城市管理和社會服務問題的解決進度。

2016年6月，智慧城市管理服務中心正式運行以來，截至今年7月31日，平臺共受理上報事件7600件，辦結6500件，辦結率85%以上。

按照“總體規劃、分步實施”的策略，玉樹市正在開展二期城市管理服務指揮調度平臺項目的建設。目前，已完成包含網上預約、水電繳費、旅游賓館信息查詢等功能的便民APP的開發和消防網格化管理系統、社會矛盾糾紛調解子系統的建設，近期將上線運行。

“智慧玉樹項目的實施，對玉樹市社會管理、服務新框架、創新模式的形成有重要意義。相信，今后玉樹市的城市管理能力、生態內涵、規劃層次等城市發展要素將不斷優化，居民能夠享受更多便利生活。”談起智慧玉樹的未來，海濤感慨地說。