“您好，請問我家小區門后有車亂停，可以找你們幫忙處理嗎？”“是的，請問您的具體地址是哪里？我們將把案件派遣到區停車所，解決您所提出的問題。”連日來，重慶市江津區數字化城市管理中心的城管熱線比往日更忙了。原來，江津區正舉辦“3.19”城市管理服務主題日活動，向市民宣傳了網上舉報、“12319”或“47558110”24小時城管熱線等多種城市問題受理渠道和城市管理知識。“現在找‘管事’的可方便多啦！” 市民王先生激動地說。

據了解，江津區數字化城市管理中心致力于構建數字化平臺對市民生活中的各類市政問題進行處理，如今已經覆蓋了全區29個鎮（街）。“我們將案件錄入到數字化城市管理系統，并及時分派給相關責任部門處理，這個過程我們只需要3分鐘。”江津區數字化城市管理相關負責人表示，每個案件根據不同的性質所需的處理時限有所不同，最快的3小時內就能得以解決。案件處理完后將由片區市政監督人員進行核查，并將照片反饋到數字化城市管理平臺上，最后把辦案結果及時回訪給市民。登記、分類、派遣、監督、結案……這樣的工作，在江津區數字化城市管理中心每天都會上演。

據統計，2016年，江津區數字化城市管理中心共收到各類信息案件44271件，有效立案42429件，立案率達96%，平均每天收到城市管理案件120余件，涉及市容市貌、環境衛生、園林綠化、路燈照明等各方面，為市民與政府溝通搭建了有效平臺，解決了大批困擾市民工作和生活的熱點、難點問題。

“數字化城市管理平臺就是為了實現城市問題能夠實時數據傳輸，形成城市管理工作合力，及時辦理群眾訴求。”相關負責人表示，下一步，該數字化城市管理中心還將繼續優化平臺，實現精細化管理，用“智慧”城管搭建市政全域服務的新格局。