運(yùn)營與增值D1Com 2012年6月28日 伴隨社會的進(jìn)步，企業(yè)建設(shè)的信息化平臺已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營的核心支撐，幫助企業(yè)有序地組織業(yè)務(wù)過程，保障業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)營。每一次技術(shù)的進(jìn)步，信息系統(tǒng)都會推動(dòng)企業(yè)工作能效的飛躍。對企業(yè)而言，信息化的最大價(jià)值并不是信息化本身，而是它對于業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。信息化的目的是勵(lì)精圖治提升企業(yè)工作效率。然而，由于并非每家企業(yè)都擅長構(gòu)建支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化平臺，也不是所有企業(yè)都有能力對自身的信息化平臺進(jìn)行有效管理。因此，多數(shù)企業(yè)都需要通過合作伙伴來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的建設(shè)和管理。
上海天璣科技股份有限公司（股票代碼：300245）正是這樣一家專注于服務(wù)企業(yè)信息化系統(tǒng)的公司。天璣科技累積十年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的IT服務(wù)及解決方案供應(yīng)商，企業(yè)愿景是“成為一家卓越的IT服務(wù)企業(yè)，為中國的IT服務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)”,以此為出發(fā)點(diǎn)，天璣科技構(gòu)筑起一站式的服務(wù)體系，提供從咨詢設(shè)計(jì)到集成實(shí)施、運(yùn)營管理等方面的信息化服務(wù)。
基于多年的信息化建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，天璣科技認(rèn)為，對于企業(yè)的信息化系統(tǒng)，必須確保信息系統(tǒng)的建設(shè)是有效的，同時(shí)也要保證其建設(shè)與維護(hù)成本是可控的。好看不好用的系統(tǒng)比比皆是，目標(biāo)宏大而不了了之的系統(tǒng)建設(shè)也數(shù)不勝數(shù)，更勿論那些建的好管不好的系統(tǒng)了。如何確保信息系統(tǒng)的有效性，需要建設(shè)者對于行業(yè)、業(yè)務(wù)模式、用戶需求有深刻的理解，并擁有大量的行業(yè)耕耘和積累經(jīng)驗(yàn)。就天璣科技來看，企業(yè)應(yīng)通過哪些方式保證信息系統(tǒng)的成效呢？
有的放矢、運(yùn)籌帷幄
磨刀不費(fèi)砍柴工，用在信息化建設(shè)中就是指確定做事的目標(biāo)和方法，這將為信息化建設(shè)的有效性奠定良好的基礎(chǔ)。不同的需求產(chǎn)生不同的目標(biāo)，有的企業(yè)需要為一兩個(gè)人開發(fā)一套系統(tǒng)，有的企業(yè)必須使用高可用性的系統(tǒng)架構(gòu)。 天璣科技認(rèn)為，首先需要通過咨詢分析梳理用戶需求。例如，有的客戶需求僅是一句“我要容災(zāi)”,而映射在這簡單之下的需求將會被分解成眾多子項(xiàng)，包括系統(tǒng)范圍、重要性程度、是應(yīng)用重要的系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)重要的系統(tǒng)、能夠接受的數(shù)據(jù)損失和停機(jī)時(shí)間、是要應(yīng)對故障引起的災(zāi)難還是自然災(zāi)害級別的災(zāi)難等等。確定信息化建設(shè)的目標(biāo)后，下一步工作是合理的設(shè)計(jì)。以容災(zāi)為例，有豪華的雙中心存儲復(fù)制的方案，有利用數(shù)據(jù)機(jī)制進(jìn)行異地恢復(fù)的方案，也有數(shù)據(jù)旁路直接分析數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制的方案。在通過咨詢明確了用戶的真實(shí)目標(biāo)后，結(jié)合最終預(yù)算，就能找到最優(yōu)設(shè)計(jì)。
精細(xì)組織、高效溝通
雖然在系統(tǒng)建設(shè)前期完成了咨詢設(shè)計(jì)工作，但幾乎所有的項(xiàng)目在建設(shè)過程中都會遇到各種意外。一套強(qiáng)有力的管理體系和精細(xì)的組織模式至關(guān)重要。根據(jù)天璣科技的經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)的項(xiàng)目沖突和偏差都產(chǎn)生于溝通的失效。因此必須在建設(shè)者間、用戶間、建設(shè)者和用戶間建立矩陣式溝通模式，以形成有效的組織。天璣科技憑借在電信、金融、制造等行業(yè)內(nèi)多年的耕耘所積累的模式和經(jīng)驗(yàn)，為給用戶一個(gè)順心的系統(tǒng)建設(shè)提供有力的支撐。
有效管理、兢兢業(yè)業(yè)
天璣科技一再強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行成效的是“管理”.所有的信息系統(tǒng)建成后，都會產(chǎn)生配合業(yè)務(wù)成長而優(yōu)化和變更的需要，需要面對故障維護(hù)和優(yōu)化調(diào)整。如果企業(yè)沒有做好準(zhǔn)備，將會使信息化的有效性受到極大挑戰(zhàn)。
就基礎(chǔ)實(shí)施維護(hù)而言，如何確保7×24小時(shí)的響應(yīng)客戶需求，及時(shí)修復(fù)設(shè)備出現(xiàn)的任何故障，最大限度地降低設(shè)備故障對于企業(yè)的影響等課題，極大地考驗(yàn)著服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)力，這也成為客戶必須慎重選擇的地方。目前，全部外包、部門外包、遠(yuǎn)程運(yùn)維等已經(jīng)成為多種運(yùn)維管理選擇，適合不同的用戶需求。
授之以魚不若授之以漁
所謂“授之以魚，不若授之以漁”.天璣科技認(rèn)為，用戶自身的信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)水平以及管理水平，將極大的影響信息系統(tǒng)使用的有效性。因此天璣科技在整個(gè)信息系統(tǒng)生命周期中，對應(yīng)不同部分設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)體系，從技術(shù)至管理和理念，從系統(tǒng)到業(yè)界前沿動(dòng)態(tài)，進(jìn)行一系列培訓(xùn)，實(shí)施適用的知識傳授
“對的” 而后 “性價(jià)比的”
天璣科技強(qiáng)調(diào)“成效”,強(qiáng)調(diào)成本控制的重要性。天璣科技認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)過程中應(yīng)秉持的理念是“對的”而后“有性價(jià)比的”.不是所有的東西都可以單純地從價(jià)格進(jìn)行價(jià)值衡量，應(yīng)同時(shí)考慮相關(guān)產(chǎn)生的管理成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等，例如軟硬件選型。用戶會遇到價(jià)格低廉的軟硬件，乍看之下參數(shù)差別不大，但實(shí)際上可能會在BUG、穩(wěn)定性、管理可用性上存在較大差距。這時(shí)，為保證信息系統(tǒng)的有效性，用戶需要先選擇“對的”,對僅在價(jià)格占據(jù)優(yōu)勢，而價(jià)格外都不占優(yōu)勢的選擇一定要慎重。為什么核心應(yīng)用所對應(yīng)的設(shè)備往往是最頂尖且昂貴的設(shè)備呢？這就有最大降低風(fēng)險(xiǎn)成本的考慮。對于供應(yīng)商的選擇同理，價(jià)格是成本的變相體現(xiàn)，過低的價(jià)格往往暗示成本縮減。“對的”以后，我們的選擇自然是“有性價(jià)比的”,這個(gè)沒有懸念。
作為第三方的IT服務(wù)公司，天璣科技不斷優(yōu)化和調(diào)整自身的服務(wù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵。天璣科技的企業(yè)使命是向用戶提供“專業(yè)”與“一站式”的服務(wù)，減少用戶在整個(gè)信息化周期中的負(fù)擔(dān)，使用戶信心、順心、放心地建設(shè)和使用信息系統(tǒng)。作為本土優(yōu)秀的服務(wù)商，天璣科技在成本上具有優(yōu)勢，而專業(yè)精神的訴求使天璣科技在所耕耘的服務(wù)業(yè)務(wù)方面保持優(yōu)秀的專業(yè)口碑。 天璣科技相信，“我們不一定是最大的，但一定是最專業(yè)的”.憑借專業(yè)的實(shí)力和對用戶的誠心，天璣科技必然是值得用戶信賴、支撐用戶信息化的戰(zhàn)略合作伙伴，并將伴隨所有的用戶和合作伙伴共同成長。
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