每年的年末年初,都是積分兌換的高峰。從手機話費積分,到銀行信用卡積分,再到航空公司里程積分……大量積分會在新一年進行清零。企業也都會在新一年之初,提醒會員們將攢了一年的積分進行集中兌換,這也成為越來越多消費者的習慣。特別是近年來,隨著企業積分商城里兌換商品的不斷更新和豐富,消費者兌換的積極性越來越高。

從米面糧油、保溫杯到視頻會員、生活用品 積分商品越來越“豐富”

“叮”,隨著一聲清脆的短信鈴聲響起,家住北京的王女士打開手機,看到了騰訊視頻發來的充值成功短信,提示她的VIP權益日期又增加了一年。對于王女士來說,這也是她這幾年來用積分兌換的非常滿意的一份禮物。

“我算得上是信用卡積分的老用戶了,平時就會用零散積分兌換一些咖啡、奶茶和電影票。到了年底,更是會來一波集中兌換清零積累的積分。早些年,積分商城里可換的商品種類比較少,而且都是些使用壽命比較長的商品,比如旅行箱、背包、廚具……不適合年年換,所以在年底兌換時經常會陷入不知道換什么的窘境。不過這幾年,明顯感覺積分商城的商品豐富了,想換的東西也越來越多。尤其是今年還增加各種視頻會員,正好我平時愛刷劇,就直接兌換了1年的騰訊視頻VIP會員。”

家住上海的李女士在收到航空公司的積分清零提醒短信后,選擇了在會員商城兌換了一套碗碟、菜刀和品牌抽紙。40多歲的李女士表示,自己家里上有老下有小,兌換物品一般更注重實用性。前段時間剛好家里翻新了廚房,缺一些廚房用品,看到會員商城有新的廚具兌換選項,就毫不猶豫地下單了。

“我和老公的工作都屬于出差都比較多那種,所以每年下來都會攢下不少的航空公司積分。以前積分一般只能換一些打折券、文具,現在各種實用的生活用品、小家電也都可以換。我們家的臥室、廚房和衛生間里的各種毛巾、地墊、洗漱杯等用品很多都是兌換來的,每年年末都會兌換一些替換的物品。”

從自行采購到引入專業合作方 積分商城運營模式日益成熟

積分兌換是企業與用戶長期互動、提升粘性、促進活躍度的一種方式。近年來,隨著積分消費概念的普及和積分用戶數量的增長,越來越多企業開始“謀求”積分商城運營的升級,通過更豐富的可兌換商品、更周到全面的配送服務,來為用戶帶來更優秀的積分兌換體驗。

前幾年,很多公司積分商城的運營都是由內部部門一手操辦,從前期的招標供應商、采購商品,到商品的上架和商城的維護,再到后期的發貨、安排物流……但對于銀行、航空公司、運營商等企業負責運營積分商城的部門而言,在資源儲備、品質管控和服務能力上都提出了巨大的挑戰。這也使得在早期,積分兌換的商品種類都較為有限,而消費者對于積分的價值并沒有很強的認同感。中國青年報社社會調查中心聯合問卷網就曾發起一項調研,結果顯示48.8%的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務不夠實用,44.6%的受訪者認為“積分商城”里的商品品質不高。

隨著電子商務的發展,催生了能夠大規模整合社會化商品資源的消費電商平臺。同時,企業經營的數字化以及相關采購技術的發展,則讓積分商城對接這些平臺的優質商品資源成為了可能。以京東企業業務打造的藍海豚市場營銷場景解決方案為例,自有會員商城接入、微信公眾號嵌入、企業OA/CRM接入等多種輕開發、輕運營的對接方式,為企業積分商城提供與京東主站體驗一致的商品、配送、售后一體化供應鏈方案。用戶發起兌換后,直接由京東進行發貨,這樣不僅能夠有效地豐富兌換商品池,還能顯著提高履約交付效率。

浦發銀行信用卡中心通過與京東企業業務的合作,其品質消費社區“小浦臻選”平臺就實現了同京東的系統打通,上線了辦公用品、家居日用、美妝護膚、食品飲料等33項品類的3.8萬余款商品,有效擴充小浦臻選的商品池,為浦發銀行數千萬信用卡用戶帶來更優質的會員權益服務和品質生活新體驗。

國內某頭部地產公司也通過京東企業業務藍海豚數字化營銷解決方案,將積分商城與京東進行系統打通,京東企業業務根據企業積分用戶特點從京東商品池內匹配好評率高、銷售量大且與用戶偏好一致的優質商品,如實用小家電、健康保健類、清潔用品類、創意家居類等爆款商品。會員只需登錄積分商城,即可用積分購買京東自營商品,并體驗到與京東主站體驗一致的京東物流配送到家和全套的售后保障服務。據統計,與京東合作后該地產公司的會員兌換積極性大幅提升,短短一個月內此前會員系統中“閑置”的數千萬積分全部兌換完成。

業內分析人士認為,隨著越來越多的行業進入存量市場,提升用戶粘性的重要性日益凸顯,積分商城也被越來越多的企業所重視。京東企業業務打造的一站式智能營銷解決方案“京東藍海豚”,能夠幫助企業解決積分商城以往“商品可選范圍小、激勵效果有限”“計劃性、可控性較差”等問題,極大擴充積分商城的商品池,給予用戶更豐富的選擇,同時海量的數據還能夠告訴企業今年流行什么,用戶更偏好什么,從而進一步提升用戶的滿意度,讓積分對于用戶更有價值,繼而提升會員營銷和渠道激勵的效率、效果。