今年11.11期間,京東企業業務平臺數據顯示,企業服務的整體訂單同比增長達221%。這些增長一部分來自于數字化辦公催生的新需求,另一方面則來自服務采購模式的線上化。
數字化辦公是企業數字化轉型發展的基座,數字化辦公設備和辦公軟件正成為企業經營的“必備品”。從日常辦公使用的電腦、音視頻設備、會議大屏,到統計數據、工程繪圖使用的各類編輯分析、設計類軟件……這些基礎數字化辦公設備和軟件不僅能夠大幅提升員工的工作效率,還能夠有效沉淀企業資源、形成數據資產。此外,受不確定環境的影響,遠程辦公模式日益“常態化”,平板電腦、筆記本電腦等設備及相關的即時通訊、在線會議、遠程打卡等遠程協同相關的軟件,成為常備產品。
這些企業辦公的新變化,正帶動著企業采購從過去以“商品”為主,向“商品+服務”的解決方案演變。今年京東11.11期間的企業采購數據也佐證了這一點。在數字化辦公設備外,相配套的辦公應用服務的采購額同比增長超過110%。
環境消殺則是傳統服務采購線上化的典型,這兩年由于疫情影響,企業的日常環境消殺頻率越來越高。按照以往的經驗,企業往往是選擇采買相關的消毒液、環境消殺儀等產品,由清潔人員或在線下的保潔團隊、家政公司來完成消殺工作。但企業生產經營空間復雜度高、和家庭環境及普通辦公職場環境差異性大,從辦公室到車間、到實驗室、再到食堂等,不同的職場和生產廠區空間環境適宜的消殺工具、藥劑劑量、消殺手段截然不同,存在相當的專業門檻,通過非專業團隊作業往往效果難以達到預期。
這一現狀正在得到改觀。如京東企業業務的企業服務品牌“企悅”,就聯合專業清潔、消殺服務團隊共同打造了職場清潔解決方案,針對寫字樓、商超、機場鐵路類公共交通等不同的職場環境,通過實地勘測為企業制定個性的方案,根據不同作業環境匹配不同的消毒物品和用具,并保證消殺過程的全程可視化。在消殺完成后,會為企業輸出一份涵蓋“施工前準備、施工過程及施工結果”的完整驗收報告,并提供自理消毒、環境保潔、防控手冊等升級建議,助力廣大企業打造安全、健康的辦公環境。今年京東11.11期間,也有更多企業開始傾向通過線上選取“企悅”這樣的專業服務商來完成環境消殺服務,將安全落實到位,京東企業業務環境消殺服務采購額同比增長5倍。
在業內人士看來,企業采購只是手段而非目的,其更深層次的需求是通過采購內容的場景化應用,最終實現企業生產經營的高質量發展。隨著我國經濟復蘇不斷提速,數字化在企業成長中的價值也將得到不斷展現,而企業服務市場的成熟,則將更好的為企業打造成長的助力。
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