CIO時(shí)代客戶總監(jiān) 閆海麗
本次活動(dòng)，由CIO時(shí)代客戶總監(jiān)閆海麗主持，她首先對(duì)出席本次活動(dòng)的嘉賓進(jìn)行了介紹，并對(duì)參會(huì)者的到來(lái)表示了熱烈的歡迎。
藍(lán)莓會(huì)創(chuàng)始人 陳特軍
活動(dòng)開(kāi)始，藍(lán)莓會(huì)創(chuàng)始人陳特軍做了《新零售的速度與激情》的主題分享。在他看來(lái)，整個(gè)零售發(fā)展經(jīng)歷了從商超、超級(jí)市場(chǎng)、便利、百貨到現(xiàn)在的電商、移動(dòng)購(gòu)物五個(gè)變革。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)以人為中心，移動(dòng)購(gòu)物在未來(lái)一定會(huì)成為主戰(zhàn)場(chǎng)。未來(lái)五年，無(wú)人售賣(mài)的方式會(huì)成為主流，技術(shù)需要轉(zhuǎn)化，CIO在技術(shù)中擔(dān)當(dāng)重任，如何將技術(shù)和產(chǎn)品配合在一起贏得用戶，這是技術(shù)人需要思考的問(wèn)題。用戶終將成為上帝。現(xiàn)在賣(mài)品牌，不只是賣(mài)產(chǎn)品，還要賣(mài)服務(wù)和體驗(yàn)。其中買(mǎi)賣(mài)度不重要，最重要的是人工智能，人工智能會(huì)變得無(wú)處不在。但有的東西是替代不了的，例如情感和情緒。未來(lái)重要的要么是人工智能，要么是真情實(shí)意。
阿里云中間件資深架構(gòu)師 平安
緊接著，阿里云中間件資深架構(gòu)師平安做了《新時(shí)代下企業(yè)中臺(tái)架構(gòu)升級(jí)》的主題分享。他首先提到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已開(kāi)始從傳統(tǒng)IT架構(gòu)向新零售架構(gòu)轉(zhuǎn)型。場(chǎng)所的消失，場(chǎng)景的出現(xiàn)，如何將這種碎片化的場(chǎng)景變成成熟的商業(yè)模式，是今天很多企業(yè)做新零售轉(zhuǎn)型真正要考慮的事。新零售的業(yè)務(wù)形態(tài)更多從消費(fèi)者端驅(qū)動(dòng)，需要企業(yè)利用好互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)這些基礎(chǔ)設(shè)施，所以今天CIO的核心競(jìng)爭(zhēng)力是要用技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的能力。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)要求企業(yè)從傳統(tǒng)“煙囪式”架構(gòu)進(jìn)化到“大中臺(tái)、小前端”的中臺(tái)架構(gòu)，通過(guò)建立共享業(yè)務(wù)中臺(tái)沉淀企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力共享，從而快速響應(yīng)前端業(yè)務(wù)變化與創(chuàng)新；消除數(shù)據(jù)孤島，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)智能。
環(huán)亞化妝品總裁助理 張樂(lè)
隨后，環(huán)亞化妝品總裁助理張樂(lè)做了《新零售下的門(mén)店創(chuàng)新》的主題分享，他表示，新零售之企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,企業(yè)在對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的理解不夠深入。環(huán)亞現(xiàn)在走在轉(zhuǎn)型的路上，訂立好戰(zhàn)略目標(biāo)后，在若干方面都做了詳細(xì)的安排。前端的定義給到除了環(huán)亞以后的經(jīng)銷(xiāo)商，大前臺(tái)作為前端的觸點(diǎn)系統(tǒng)。中臺(tái)作為商品中心，渠道中心，定單中心，庫(kù)存、促銷(xiāo)、信息中心，會(huì)員中心要把進(jìn)行區(qū)塊化，后端是ERP體系，在整個(gè)新零售之后做賦能。傳統(tǒng)零售、電商、微商、O2O、新零售改變的是商業(yè)場(chǎng)景，但無(wú)法改變商業(yè)的本質(zhì)，新零售新在能夠運(yùn)用更新的技術(shù)、更新的思維模式與業(yè)務(wù)進(jìn)行融合。
創(chuàng)云科技&Hypers VP 孫嘉
創(chuàng)云科技&Hypers VP孫嘉做了《新零售下的營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)》的主題分享，他提到，新零售環(huán)境下，傳統(tǒng)零售已從原來(lái)最早的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心。零售行業(yè)變化的驅(qū)動(dòng)力及趨勢(shì)，消費(fèi)升級(jí)以消費(fèi)者為中心，與客戶共創(chuàng)價(jià)值，通過(guò)云大物移、人工智能等技術(shù)加碼零售發(fā)展，供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)提升，資本涌入巨頭布局加速。傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的痛點(diǎn)，即數(shù)據(jù)孤島線上線下數(shù)據(jù)無(wú)法打通，相互獨(dú)立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)得不到有效利用，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)不斷切換各種觸點(diǎn)，企業(yè)無(wú)法跨設(shè)備、跨渠道識(shí)別消費(fèi)者。消費(fèi)者時(shí)間碎片化，被更多屏幕分割，品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的選擇更多，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行可預(yù)測(cè)的渠道選擇和投資。
APICloud創(chuàng)始人兼CEO 劉鑫
APICloud創(chuàng)始人兼CEO劉鑫做了《AI、API、APP》的主題分享。他首先闡述了ATI、AI、APP三者之間的關(guān)系。從傳統(tǒng)IT架構(gòu)時(shí)代到云時(shí)代PaaS、SaaS的到來(lái)給企業(yè)所帶來(lái)的創(chuàng)新和改變。移動(dòng)和云也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)常在講的話題。移動(dòng)就是APP，是各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需要。 而云是IT部門(mén)的需要。如今企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，因此移動(dòng)就代表APP，APP代表業(yè)務(wù)需要。隨著AI時(shí)代的來(lái)臨，API經(jīng)濟(jì)讓模式爆發(fā)，AI能力靠APP落地和展示，AI等于API企業(yè)CTO從技術(shù)牛人轉(zhuǎn)型成采購(gòu)員，AI時(shí)代伴隨API經(jīng)濟(jì)崛起企業(yè)IT模式根本改變。大數(shù)據(jù)引擎結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)讓數(shù)據(jù)"動(dòng)"起來(lái)。技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)。只要有移動(dòng)化需求、互聯(lián)網(wǎng)化需求、IT需求就能得到滿足。
遠(yuǎn)傳技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)支撐中心總監(jiān) 潘哲祥
遠(yuǎn)傳技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)支撐中心總監(jiān)潘哲祥做了《新零售、新服務(wù)》的主題分享。在他看來(lái)，當(dāng)今新零售的野蠻入侵，新零售下觀念、思路的轉(zhuǎn)變很關(guān)鍵，賣(mài)的便宜才是真本事、個(gè)性化才是基礎(chǔ)、唯一不變的是服務(wù)、用戶思維是根本。新零售和傳統(tǒng)零售更多的是觀念和思路的改變。無(wú)論是做線上線下的融合所有東西歸根到底就是服務(wù)。新零售下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)客戶獲取，會(huì)員管理，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析，匹配精準(zhǔn)，傳遞的執(zhí)行力才是服務(wù)制勝的成功要素。全盤(pán)的了解要借助于數(shù)據(jù)展現(xiàn)的技術(shù)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)，可以對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、整個(gè)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況、對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的狀況有一個(gè)初步的了解，而這種了解和展現(xiàn)方式其實(shí)都可以用大數(shù)據(jù)的技術(shù)做實(shí)現(xiàn)的。最后他強(qiáng)調(diào)，目前所做的一切都是為了讓服務(wù)回歸人性。
熹鼎科技CEO黃劍鋒
熹鼎科技CEO黃劍鋒做了《賦能實(shí)體店，助力新零售》的主題分享。他強(qiáng)調(diào)，時(shí)下零售的本質(zhì)不會(huì)隨著商業(yè)模式的改變而改變，還是挖掘和滿足客戶需求，對(duì)商品和客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。不論零售行業(yè)如何變化，顧客喜歡低價(jià)的東西、送貨速度快、希望更多更快的選擇，這三點(diǎn)是不會(huì)發(fā)生變化的。新零售的特征是全渠道、數(shù)字化、智能化、新型體驗(yàn)、智能物流。全渠道的核心，在于為消費(fèi)者提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下流量的無(wú)縫轉(zhuǎn)化。重新定義渠道提供愉悅的全渠道體驗(yàn)、重新定義生活方式鼓勵(lì)消費(fèi)者更好地使用產(chǎn)品、重新定義產(chǎn)品和服務(wù)提供準(zhǔn)確、靈活的產(chǎn)品和服務(wù)，三大重新定義塑造數(shù)字零售時(shí)代的消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者的變化"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民"成為新的消費(fèi)主力。線上線下融合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、數(shù)據(jù)、服務(wù)一體化打通，賦能"千店千面" 跨界化多行業(yè)跨界成趨勢(shì)，社區(qū)化從"物以類聚"到"人以群分"，小而美社區(qū)零售店快速增長(zhǎng)，這是對(duì)零售市場(chǎng)的未來(lái)展望。
話題研討
在話題研討環(huán)節(jié)中，由轉(zhuǎn)型家CEO彭芳泉主持，廣百股份CIO毛祖鐵、立白集團(tuán)CIO阮群琨、卡姿蘭CIO劉晉生、熹鼎科技CTO鄭遠(yuǎn)鴻共同圍繞主題“科技賦能，‘云’接新零售”展開(kāi)了深入的討論與交流，他們對(duì)推動(dòng)原有零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新、傳統(tǒng)零售與新零售的本質(zhì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)、復(fù)合型商業(yè)特點(diǎn)的新型零售經(jīng)營(yíng)形態(tài)等發(fā)表了各自的觀點(diǎn)與看法。
合影
至此，"消費(fèi)品與零售行業(yè)CIO論壇"圓滿落下帷幕，相關(guān)活動(dòng)動(dòng)態(tài)及干貨分享可關(guān)注CIO時(shí)代APP，期待下次相約。
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